カラオケアプリ【nana】

カラオケアプリ【nana】について質問です。先日頼んだ端末(Huawei nova lite 3)とSIMが届いたので早速アプリをインストールしてみました。するとサウンドの再生ボタンが灰色で聴けない状態です。コラボすると音源が聴こえてコラボは出来ます。アプリに問い合わせもしましたが、同じような状態の方や解決している方はいらっしゃいませんか？