ha:mo rideについて

ha:mo rideというアプリが使用できません。先方に何度質問しても解決してくれませんので、マイネオさんに質問させて頂きます。
もしかしたらキャリアの問題なのかもしれません。ちなみにwifi環境なら使用できます。
ぜひ解決していただけないでしょうか？
本当に困っています。よろしくお願いします。