ha:mo rideについて

気になったので検索してみました。
「Ha:mo RIDE（ハーモライド）」は都市内の移動に便利でワンウェイでも利用可能な超小型電気自動車のシェアリングサービスです。 Ha:mo RIDEアプリで空き状況確認、予約、利用手続きが可能です。
どうもレビューを見ると強制終了とか多発してるようですね。

既に出ていましたが、何ができないのか、予約時にキャリアアドレスなどの認証が必要なものだったりするのかと言った情報が欲しいところですね。

予約する時にメールアドレスなんかを登録しているんでしょうが
それは問題なく使えますか？
wi-fiは自宅からのみですか？

理由切り分けとして以前auだったとしたらmineoに切り替わったことで使えなくなったと言うのは考えられますが

認証するのにキャリアwi-fiのようにSIM認証のような設定していたものがあって異なっていたとかになると初歩的なものもあります。

使用するまでにどのような手順を踏んでいたのでしょうか？
wi-fiは環境の変化がないとしたらそのまま運良く行っているだけなのかもしれませんし。

差し支えなかったら今まで先方のサポートとどのようなやり取りがあったのでしょうか？