空メール登録できません

空メールを送信して、メール配信サービスに登録したいのですが、できません。
mineo(au)端末付属のメールアプリとk-9を試しに併用していますが、
どちらから空メールを送っても、送信はできるのですが、折り返しのメールが届きません。

もちろんPCメールのブロックなどはありませんし、受信フォルダ以外のフォルダにも(迷惑メールフォルダなど)きていません。
QRコードの読み取りでのアクセスです

どのような可能性が考えられますか？

配信元は公的な機関です。