K-9mail の受信音がなりません

妻がZen fone goでk-9mailを利用しています。しかし、メールが届いても通知音がなりません。私は、Sharp SHL-25を使用し、同じk-9mailを利用していますが、メールが届いたとき通知音はなります。設定も同じようにしていますが、何回試みても鳴りません。メールは、すぐに届くのですが。サポートセンターでお聞きしたのですが、k-9mailの方で聞いて欲しいと言われ、困っています。どなたか、同じような症状の方はどのように対処したか教えて下さい。