マイネ王HPが閲覧出来ない

2月末に夫婦で、マイネオに移ってきました初心者です。妻のスマホのみマイネ王HPを開くとネットワークエラーが発生し、インターネットが切断されます。他のHPは問題なく動作します。
マイネオのサポートに相談しましたが、最終的には初期化してくださいといわれました。
同じような症状で、初期化せず解決した方はおられますか？
アドバイスお願いいたします。