eoIDが連携できない

端末登録に5sが出ません
EoID何回登録してもメアドあってるのにログインできません。
パスワードの指紋認証もだめ。
パスワード変更してもだめ。
秘密の質問も絶対あってるのにだめ。
パケットを二台で送りあえなくてこまっています。