スマモリが勝手にログアウトしていました

スマモリを使っている方教えてください。
ジュニアパックのスマモリを昨日入れました。
マイネオのオプションのシリアル番号を入れてライセンス登録をし、子供のスマホを見守れる状態になりました。
そして今日親のスマモリアプリからみてみると、子供のスマホのライセンスを購入してくださいと出ており、子供のスマホがライセンス登録されていない状態となっていました。
子供スマホからスマモリをクリックすると「ログインしてください」と出たので、勝手にログアウトされている状態だったようです。

アプリ会社に電話をした時に、「子供のスマモリアプリを入れ直してください」と言われたので、ログインせずにアンインストールをしてみると、普通にアンインストールできてしまいました。

再度インストールしてログインしようとすると、このIDはすでに他の端末で使われています、端末を変更しますか？と出てよく分からない状態でしたが、とりあえず見守り設定ができました。

スマモリのアプリを使っている方、このようなことはありますか？
昨日の夜に入れて、今日初めて子供に持たせてでかけさせたのに、見守りできない状態で焦りました。
ログアウトしてしまって見守れないなどいこういうことがたびたびあるのでしょうか？