mineoショップがmineoショップであるために（尾崎豊風）
ある方が、こんな書き込みをしてらっしゃいました。
> ちなみにマイネオ渋谷店ではUQを勧められました 苦笑
なんでこうなったのかは知るよしもありませんが…
ただ、
正直なのは悪いことでは無いと思いますが、これはあまりにも…
「直営」旗艦店としては終わってると思います…
本当に、これで良いのだろうか…
64 件のコメント
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ある方が、こんな書き込みをしてらっしゃいました。
> ちなみにマイネオ渋谷店ではUQを勧められました 苦笑
なんでこうなったのかは知るよしもありませんが…
ただ、
正直なのは悪いことでは無いと思いますが、これはあまりにも…
「直営」旗艦店としては終わってると思います…
本当に、これで良いのだろうか…
コンシェルジュとして、一番良いものを提案するのは、直営店の仕事なの？
「昭和」と呼ばれても良いけど、ちょっと違うんでは？
営業や販売は数字上げてこそ正義ですので「ユーザーに寄り添ってくれる」というのはあくまでその手段です。
なんてキリッと言ってますが
わたしバカ高い商品の営業の仕事やってるときにあまり裕福ではないお客さまがローン組んででもとお求めになって「そこまでして購入する物ではないですよ」と断ったということがあります。
結局その方の息子さんたちまでやってきて押し切られちゃいましたが。
甘いですよねえ…
なのでその仕事は辞めてしまいました。
suzukiさんのリンク先にあるQ&Aのを元ソースに話をすると（添付画像）「UQかマイネオか？」って質問に対して店員が「UQと答える」のは合理的だと私は思いますけどね。
もし、これで、マイネオを進めたら、あとあとトラブルになって面倒臭いことになりかねません。
契約させる事の利益も大切ですけど、契約後の不利益も考えると、また印象が変わってくるんじゃないかな〜。
（それでも「やはり、マイネオを推すべきだ！」って考えもあるかも知れませんが…）
単に「マイネオを契約しようと思っているんだけど…」という質問に対して、マイネオ店員が自らUQを推したら少々微妙かも知れません。
しかし、どちらにしてもこの質問に対してマイネオ推しはトラブルになりかねません。（昭和云々はともかく、今のSNS時代においては特に危険ではないかと）
なので、別にUQ推しても良いんじゃないの？って感じなんですよね。
契約増やしても赤字らしいし。笑
マイネ王っていう場を通して顧客ロイヤリティを高める戦略みたいだし、UQ推しはそんなに違和感はないんですよね。
売り切りだと、最近話題になった「かぼちゃの馬車」みたいや不動産ビジネス。一回売れば後は気にしないwみたいな。
会員ビジネスは長期契約で利益を出すので、そのあたりの違いもあるのかも〜。
去年、mineoショップでオフ会の話しをしたら、「ああいうのに参加するンですか？ 私達とは所属が違いますから関係無いです」と言われました。
ショップ店員さんは関心が無いようでしたよ。
でも他社はIoTに力を入れる中、mineoは将来のヴィジョンが見えませんね。
僕が言いたいのは、もっと単純で、ここのQ&Aと同じなんです。
mineoに入りたいというお客さまに対してどのようないきさつでUQを勧めたのかは定かでないのですが、もっと努力しろよと。
まずmineoだろと思うわけです。
mineo目的で来て、UQ勧められて、その人がある日mineoを思い出してmineoに変わってくるなんてあり得るのかな…
mineoより良いと刷り込まれてるのに…
まぁここの方たちは、リテラシーが高いので、後でも冷静に比較できるのでしょうが…
極論のつもりはありませんよ。
大元のQ&Aにある
「通信速度が良くないと言われました。Googleマップも使いづらくなると。。そんなに遅いですか？動画などは基本ワイファイ環境でしか見ないです。インスタとGoogleマップくらいなのですが…」
を読んで、UQよりマイネオを推せるポイントを私はみつけられないので、消去法かも知れないにせよ、UQを推すしかないな〜って考えです。
ふみえもんなら、どうやってこの客を口説き落とします？
俺の話は極論とかじゃなく、妙案がないのです。
むしろ「南極で氷を売る」的なテクニックがあれば非常に興味をそそる論点です(^^)
これ、マーケティングの本の名前です。一見無理に見えても、やり方次第で突破しちゃう事例もありますからね。
私には妙案がありませんが、目から鱗の案はありかも知れませんし、そういう意味で言っています。
＞僕が言いたいのは、もっと単純で、ここのQ&Aと同じなんです。
＞mineoに入りたいというお客さまに対してどのようないきさつでUQを勧めたのかは定かでないのですが、もっと努力しろよと。
＞まずmineoだろと思うわけです。
ご自身で書かれているように「どのようないきさつでUQを勧めたのかは定かでない」訳です。
「まずmineo」と思うのはごもっとも。おそらくmineo渋谷の店員もそう思っているんじゃないでしょうか？（推測です）
Q&Aに全文が書かれているわけじゃないと思っているので、何らかのいきさつがありUQを勧めることになったんだと思われます。
「もっと努力しろよ」と書かれていますが、mineo渋谷の店員さんが「どんな努力をしたか」を知らないですよね？
もちろん私も知らないですが、なにをもって「もっと努力しろよ」と思われたんでしょう？
何か「努力していない」事実を知っているということでしょうか？
でも現実として混雑時の通信は壊滅的に遅いです。
その他の時間帯であれば速度としてはほぼ問題なく利用できます。
利用者が混雑時間帯での利用を想定しているなら、mineoの現状を説明するのも必要だと思いますし、それを隠してまでmineoと契約させる方が問題だと思います。
と言っても結局は「どういういきさつでUQを勧めたのか」がわからないので外野がなんやかんや言ってもあまり意味は無いと思います。
mineoとしては契約者が増えることは絶対必要です。
でも、例えばお昼や夕方に多く使うユーザーばかりが今後も増え続けたらどうなるでしょう？
契約者は増えていくけどトラフィックはどんどんキツくなり、契約数に見合った増強もできなくなる可能性すらあります。（既になってる？）
ここからは想像ですが、mineo側が「お昼や夕方に多く使う感じのユーザーは、やんわり他社をオススメする」ということにした可能性もあったりするかなと。
そうすると数は取れなくなりますが、トラフィック的には有利になりえるかもしれません。
〉南極にエスキモーを売るくらいのアイデアを出すのんじゃ！
マイネ神の南極さんは人だもんね…
愛があれば魂も宿っちゃうよね…
:;(∩´﹏`∩);:
いきさつは存じません。
結果を見てそう言うてるだけです。
しかも僕はどのような目的で、（結構、コストがかかる）mineoショップを出しているのかも知りませんし。
なので、この手の話に首を突っ込むのはやめます。
なまじっかな意見を出したら、十字砲火受けます…
〉個人的にはトヨタでベンツを勧められてみたいですね。
そんな営業マンがいたら、流石の俺も「そこはベンツじゃなく、レクサスを推せよッ」ってツッコミいれると思います。笑
事前にダウンロードしてオフラインで使えるアプリもありますよ。なので、安いmineoがいいですよ。
客
Googleのサービスと連携して使いたいのでGoogle MAPじゃないとダメなんですよ。
店員
うーん、それだとUQですかね。
こんな感じでどうですか？
なにか口説くヒントがあれば〜と思っての問いのつもりでした。
感情的になかなか共感得にくいかも知れませんけど「潜在顧客が他にもいるであろう現状、自社サービスと相性の悪い客を口説くより、他に見込みの高い客を口説く方が営業的にも効果が高い」と思うんですよね…。
コメントにお付き合いいただき？ありがとうございました。
二つだけ言わせて…
まず、CM、
あの、
「なぜか勧めたくなるmineo」って、
「ここが良いというところは全然無いのですが、」という言葉が頭に着いてるんでしょうか…
なぜ、あんな中途半端なキャッチになっているのだろうか。
次に、僕がmineoショップの店員なら、逆に、
「他にもいろいろ良いところがありますのに、なぜ、mineoを選ぼうと思われたのですか？」と自虐的に訊くかも。
アンテナショップなら情報収集も業務のうちなので…
え？そんなんやっとるわ！って？
あ、現場を知らずに言うてます…
〉「他にもいろいろ良いところがありますのに、なぜ、mineoを選ぼうと思われたのですか？」と自虐的に訊くかも。
そこはアリだと思いますよ。
リサーチになりますからね！
CMについては判断むずいけど、15秒の中でアレコレ説明するのは煩雑になるし、伝えようとしても伝わらない。
伝わるのはなんとなくの雰囲気とか、耳に残ったキャッチコピーとか、なんとなく好感を持つとか、そんなもんだと思います。（話すと長いので略します）
キャッチコピー「なぜか勧めたくなる」っていうのは「なんとなく良さそう」というポジティブな刷り込みを狙っているとか、そういうのだと推測します。
あのQ&Aは先に見ていたので、自分も「おいおいmineo店員がUQ勧めるのかよっ！ｗ」と心のなかでツッコミを入れていたことは書いておきますｗ
＞Gens stupides さん
mineo渋谷は高そうだし実際高いですよね。あんな場所だしｗ
mineo渋谷はあそこだけで利益を出すのが目的ではなく、「アンテナショップとして」または「知名度アップのため」です。
当時は（今も？）mineoやケイ・オプティコムという名前は関西に比べたら関東では知名度が低いです。
元が関西電力だから当然ではありますが、関東では関西電力やケイ・オプティコムと関わっている一般人はほぼいないです。
だからこそ目立つ場所に必要だった・・・はず。
渋谷店も撤退せずに運営を続けているし、各地に店をだしているので、MVNO上位5社とかに残るには欠かせないとか、そんな判断しているのだと推測します。
あのキャッチを聞いて、本当に、
なんとなくよさそうと思いますか？
まぁ、大手広告代理店が入って作ってるだろうから、そうなんだろうね。
便利➡︎店舗拡充 ってありましたよね。
もう一つの旗艦店mineo大阪も、グランフロント大阪という、大阪駅の北側にある一等地です。
ショップも、なんば（日本橋）、神戸、名古屋、秋葉原と増えてますし、どこまで頑張れるかですね…
これも経緯は知りませんが、
行ったら、webで申し込んでくださいと言われたという…
もしかしたら、追加料金払わないで済む方法を尋ねた際の回答なのかも。
（三人くらいに話を聞いて物事はちょっと分かるかも、くらいの感覚です）
「プラン変更」と書かれていますが、それがmineoでいうプラン変更（A <-> Dプランの変更）のことだとするなら、店頭で変更できるのはmineo渋谷・大阪の2店舗のみで他はまだできないはず。もしこの2店舗で言われたなら店員の知識不足。
「プラン変更」が「基本データ容量変更」のことならば、店頭ではできないのでmineoマイページで変更するしかないので案内は適切。
現実はどっちなのかは部外者にはワカラン。
別件の話なのだとしたら、経緯がわからないならそれが正しいかもわからない。
「webからの申し込みになるのですが、ここでもできますよ。」
と言って、タブレット端末持ってくるかな。
セキュリティ云々言われるかな…
敢えてポジティブに返答しますけど…
CMにしろ、アンテナショップにしろ、女性からみた場合、同価格帯にあるDMMモバイルやIIJより、マイネオを選ぶキッカケになっている可能性はあると思います。
ラガードな女性層からすると…
DMM＝エロビデオ？
IIJ＝なにそれ？へんな名前！
（となると、イオンが対抗馬？）
「なんで対象を女性にした見解になってんの？」って思うかも知れませんが、マイネオはMVNOにおける顧客獲得競争で、そこにターゲット合わせているのかな？ってなんとなく思うからです。
＊あれこれ類推かくと長文になるし、最終的には「なんとなく」としか言えませんし。
mineoも、峰男？みねおって何？
と言われてましたが…（苦笑）
社名や商標なんて「キューピー」みたいな誤読もありますし、マイネオをミネオと間違えるのは知名度からすればそんなもんじゃないでしょうかw
まあ、それはともかくとして…
値引きキャンペーンもありましたが、マイネオ発表のデータでは、女性と高齢者が伸びています。
その実データに基づいての「憶測」です。
受け取り方/感覚としては同感です。
自社製品・サービスに誇りを持って接客欲しい。
＃因みに、
そもそも「勧められた」のでしょうかね？
文字を追えば勧められたと書いてあるので、
そこを疑っちゃダメでしょ！って気はするものの、
単に会話の中で
「mineoは通信速度がよくないので、
Googleマップも使いづらくなってしまいます。
速度をお求めになるならUQをお選び戴く他ないですねぇ」
といった感じではなかったのかな？って…
なので、勝手に憶測して熱くなっただけというお粗末…
手前の投稿で敬称をつけ忘れてました、スミマセンっ！
タイトル、ツッコミ入れて良いのか悩んでいたけど、入れてよいところだったんだ！(笑)なんで僕だけ呼び捨てやねん！
は、過去の話です。
今は呼び捨て解禁になってますので、オキニナサラズ…
ツッコミどころ満載のスレなので、
タイトルもツッコめるようにした次第…
レス内容も重くなりがちなので、こんなところで軽く…
他社提案せずに知らないで
押し通す事は出来ませんよ…
特別にケイ・オプティコムから
何かあったのなら引き留めもしますがね。
〉こういう類いのを放置、もとい温かい目で見守ってるマイネ王スタッフは何なんだ、と言う人が一人もいない不思議。
う〜ん、逆にどう見えたら不思議じゃないんでしょう？
そういう速度についての不満やら、窓口で気になった応答はレポート作ってまとめているんじゃないでしょうか。
まあ、速度についての不満は掲示板でも数多く語られているから、敢えて窓口の人たちは留意していないかも知れませんけど。
>>ふみえもん さんちょっと様子を見てましたが無視するのも何なので。。。
ん？これはどういう？
>>ふみえもん さんいつ解禁になったのか不明確ではありますけど、
オキニナサラズと言われたものの、
ふみえもんさんがツッコミを入れる前に
こちらから「御免なさい」していたのを
もしかしたらご存じなかったのか？と思いましたので。
永芳さんのごめんなさいに対して、返事したつもりでしたが、うまく伝わってませんでしたか…
あらためて、
オキニナサラズ
改めまして失礼いたしました。
日本語は難しいですね。
ドラえもんは？ ピグモンは？ ＃普通「さん」は付けないでしょう(^^;
由来
熊本者（読み：くまもともん）→くまモン
まあ、固有名詞みたいなものですから
呼びかけには『くまモン さん』と敬称をつけるのが普通なのでしょうね。