サポート対応最悪

内容にもよると思いますけどサポート側も人間なので対応しきれないこともあるでしょうね。

私も直近で１２時間程通信できない状態に陥りキャリアの障害情報等を探りましたが、障害は出ておらずサーバーの再起動等だと思いますが復旧したときにサポートへ問い合わせましたが回答は想像通りの回答でした。
しかし、予備回線を確保していて大事に至らなかったし問い合わせ時点で、個人的に調査した結果が中継局から先の障害を確認していたので、私側では何も出来ない訳でサポート側も何も出来ないことがわかっていたので腹も立ちませんでしたよ。