ありえない

タッチパネルが反応しなくなり、端末が操作できなくなり着信も取れずに
mineo通信サービスの常時利用の対象外にされ保証が受けられないと言われた挙句
対応したオペレーターが一方的に電話を切り、掛けなおしてくることもない。
どうすればいいの？