楽天モバイル株主優待esim再発行

mineユーザーですが楽天の株主ということで５月１日からの株主優待のesim申し込みしてみました
すんなり開通した話はSNSなんかで沢山でてますが
私の方はQRコード読み込んでアンテナ立たず（4月末に到着しました、５月になってませんが開通、使えると書いてありました）
で、４月３０日にesim再発行の手続き
1週間程度掛かるとの事でした
さて、本日５月１５日、約２週間過ぎてますが音沙汰なし
問い合わせ入れてみました
再発行はまだできてないそうで１ヶ月ほど掛かりますとの事
楽天モバイル
どうなってるんだ？