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解決済み

moto g66j 5G(Android 16)でパスキー作成に失敗

ぷちこ
初心者マークぷちこさん
ベテラン

【相談】moto g66j 5G(Android 16)でパスキー作成ができません

moto g66j 5Gを使用しています。
最近、楽天証券・楽天ペイ・d払いでパスキーを設定しようとしていますが、パスキー作成が完了しません。

症状: ・パスキー作成ボタンを押し作成開始するとGoogleパスワードマネージャー(鍵マーク)が画面下部に出る・その後処理が進まず、PIN入力画面などにも進まない ・エラー表示も出ません
数分経っても画面が「作成中」から変わらない

確認したこと: ・Android 16 ・ビルド番号:W1VOS36.88-71-6-3-4 ・画面ロックはPIN設定済み ・Googleパスワードマネージャーの優先するサービスはGoogle ・Google Play開発者サービスは最新確認済み ・Google関連アプリ、開発者サービスのキャッシュ削除 ・アカウント同期OFF/ON ・Chrome更新確認 ・セーフモードでも確認(改善なし)
ブルートゥースはオン

以前作成したメルカリパスキーはg66jで使用可能です。そのパスキーを使ってメルカリログインできます。g66jのアンドロイド16にアップする前のバージョンのときに、g66jでメルカリパスキーを作成したような気がしますが、記憶が曖昧です。


比較検証: 同じGoogleアカウントを設定したmoto g30(Android 12)では、楽天証券のパスキー作成が正常に完了しました。

また、g30では画面ロックPIN未設定の状態でパスキー作成を試すと「PINを設定してください」という案内が表示され、正常な流れになりました。
一方、g66jではPIN設定済みにもかかわらず、その認証手順まで進みません。

楽天証券だけではなく、d払いでも同じくパスキー作成できないため、サービス側ではなく端末側の問題ではないかと考えています。

ちなみに、Googleパスワードマネージャーには以前g30で作成した楽天証券パスキーが同期表示されていましたが、g30側で削除するとg66j側からも消えました。
モトローラサポートには相談しましたが、最終的に現時点では初期化を案内されています。

同じmoto g66j 5GやAndroid 16で、パスキー作成できない症状が出ている方はいませんでしょうか? また、初期化以外で試せることがあれば教えていただきたいです。

チャッピーにも相談しながら、モトローラサポートの方や楽天証券の方から言われたことを色々ためしました。書けていないことも在るかと思います。

超メインで使っている端末なので完全に初期化することには抵抗があり、できればどうにか皆様のお知恵を拝借しながら解決できないかと思っています。

よろしくお願いいたします

【2026/07/27 03:24 追記】
★重要★

Googleパスワードマネージャーの何かがおかしいのが原因だとおもったので、いただいた回答にあったパスワードマネージングできる別アプリで試すというのを実践したところ、d払いパスキーも、楽天ペイパスキーも作成でき、そのパスキーでログインできました。

解決しつつある状況になってきました。
(Googleパスワードマネジャーではパスキー作成できないままですが)

楽天証券のパスキー作成はまだしていないので、もう少しこの質問は閉じずに置かせてください


6 件の回答
ベストアンサー
ベストアンサー

A55s 5G(povo) medal ベストアンサー獲得数 202 件

他にも試せそうなことがありそうですが、
すでにお試しでしたらすみません 🙇

試す価値のある解決策:
✅ 1. 画面ロック(PIN、生体認証)の「再設定」
✅ 2. Googleアカウントの「端末からの削除と再登録」


他に考えられる解決策:
✅ 3. 追加の「パスキープロバイダ」を試す(切り分け)
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
  • 1
あいだの8件を表示

A55s 5G(povo) medal ベストアンサー獲得数 202 件

>>26 ぷちこさん

お疲れ様でした 🎉
Google純正で設定できないのが
腑に落ちませんが、
しばらく様子をみることになるのでしょうか。
こちらでも、他に 気がつくことがありましたら
別途コメントしたいと思います。
  • 28
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

>>28 マレーシアのケイスケ @kmlovesmineoさん
モトローラサポートには端末の初期化を勧められ、Googleパスワードマネージャーのストレージ消去もどうしても試したくなくて、藁にもすがる気持ちで質問いたしました。

Googleパスワードマネージャーのストレージ消去は、今であれば試してもいいかなと思っていますが、この数日ずっとこのパスキー問題で苦労したので一旦休憩の予定です。

昔の端末で、OSも昔のバージョンなのにパスキー作成できて、g66jではOSもGoogle開発者サービスも最新なのにパスキー作成できなくて、謎でした。

お気遣いありがとうございます
  • 29

AQUOS wish5(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 13 件

Screenshot_2026-07-26-03-39-32-897.jpeg

セキュリティ設定画面からの
パスキー作成だとどうでしょう

パスキー認証(FIDO2)操作ガイド | 楽天証券
https://share.google/kNrzkjuU3hI7XrgCU
  • 2
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

>>2 ネコにコバンさん ご回答ありがとうございます。この方法では作成完了にいたらないんです。
  • 4

N6000(日本通信SIM)

当方もmoto g66j 5G(Android 16 ビルド番号:W1VOS36.88-71-6-3-4)です
d払いや楽天証券を使ってないのでスマホでこちらの「パスキーの設定画面へ」から試して登録はできました
https://pay.rakuten.co.jp/topics/fido2/
  • 5
あいだの1件を表示
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

>>5 nas2020さん

Android 16で楽天ペイのパスキー作成ができたとのことですが、Googleパスワードマネージャーを使われていますか? また、Chromeで作成されましたか?
(きっとどちらもYESですよね)
  • 15

N6000(日本通信SIM)

>>15 ぷちこさん
Chromeで作成
Googleパスワードマネージャーは使用していて『パスキーを自動作成してすばやくログイン』と『自動ログイン』はオンですね
そのほか特に設定はいじってないと思います
  • 17

SHARP AQUOS sense6 6GB/128GB(mineo(docomo)) medal ベストアンサー獲得数 23 件

設定から
『Googleの自動入力サービス』→
『Googleパスワードマネージャー』→
『パスキーを自動作成してすばやくログイン』と『自動ログイン』をオフにして試してみては
当方はg05使っております
  • 7

SHARP AQUOS sense6 6GB/128GB(mineo(docomo)) medal ベストアンサー獲得数 23 件

>>7
だいたいブラウザーの問題かこの辺りの設定の問題かと思います
  • 8
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

>>8 ( ˘・з・)チェッ@革命道中🎵さん
ありがとうございます、試してみます
  • 13
かごめそーす@🐾マヨ
Gマスター・サポートアンバサダー

iPhone 17 medal ベストアンサー獲得数 228 件

IMG_4949.jpeg

今回のトラブルに関係あるかわかりませんが
楽天は障害出てたようですね

色々試してどうしてもダメな場合は
キャッシュクリアもご検討ください

Chromeなら、閲覧履歴データを削除
キャッシュされた、、、
cookie、、、

この辺りをクリアするといいかも
cookieはログイン状態の保持などが解除されます
(保存されたパスワードは残っています)
  • 10
あいだの2件を表示
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

>>18 かごめそーす@🐾さん
VPNは使っておらず、広告ブロックはBraveを入れているのでセーフモードでパスキー作成試みましたがだめでした。
  • 20
かごめそーす@🐾マヨ
Gマスター・サポートアンバサダー

iPhone 17 medal ベストアンサー獲得数 228 件

>>20 ぷちこさん
確認ありがとうございます
広告ブロックですが
一度アンインストールすることは可能でしょうか?
確実に切り分けるために、アンインストールできるなら試して欲しいです

あとネットワークのリセットはいかがですか?

別の方法として、、、拾い物ですが
http://passwords.google.com/encryption/reset

オンデバイスの暗号化をオフにすることで、解決することがあるようです
今回のように作成できないトラブルに有効かどうかはわかりませんが、まだでしたらお試しください
  • 23
ぷちこ
初心者マークぷちこさん・質問者
ベテラン

moto g30(mineo(docomo))

★ご回答くださった皆様へ★

Bitwardenというパスワード管理アプリをインストールしてみたところ、無事にパスキー作成できました。Googleパスワードマネージャーに不具合がありChromeがフリーズしてパスキー作成できない状態になっていたのではないかとおもっています。

お忙しい中、解決案を考えてくださりありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
  • 27