Q&A
自己解決済み

楽天モバイル✖️マイネオ 楽天リンクからの通話が出来ません

どりとる
レギュラー

RenoAフリーを楽天モバイルのみの運用から
mineoシングルAパケホ+を追加して
楽天モバイル通話専用×mineoデータ通信専用にしたところ
楽天LINKのLTEでの通話がまともにできない状況になって困ってます。

WiFi使用時はまともに通話できるのですが、LTE接続だとコールは
するものの通話がまともに出来ません

mineoのsimを無効にすると楽天LINK・LTE通話は正常に行なえます。

常時併用するには何らかの設定が必要なのでしょうか?
よろしくお願いいたします。


13 件の回答
えでぃ
えでぃさん
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S9+ SCV39(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 1,368 件

LTE接続時はmineoの低速モード1.5Mbpsでしょうか。パケホの1.5MbpsでもRakuten Linkは実用になるはずですが、念のため高速モードでも確認してください。mineoが混雑する時間帯は通話に影響する可能性もあります。
また、mineoのSIMを無効にするのではなく、モバイルデータ通信を楽天モバイルにしたときはRakuten Linkで通話できるかも確認してみてください。mineo SIMの存在自体が影響しているかどうかを確認するためです。
  • 1
あいだの12件を表示
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>41 えでぃさん
ありがとうございます。
私もダメ元でサポートに連絡したところ、リセットや強制再起動などの返事をいただきました。再び書かれた一通りやってみましたが改善せず。

RenoA・楽天LINKアンインストールして通常電話アプリからなら正常に通話出来るのでやはりRenoAと楽天LINKの相性かRenoAが壊れてるのどちらかですね。ログアウトした状態だけだと、他スマホの楽天LINKから電話かけても留守電になるって言うのもよくわかりませんが。

修理して数週間スマホ無しは無理ですし再び初期化されて戻ってくるとキツイです
壊れてるかもと言ってもこの部分以外は何も悪いところ無いですので      外出先でmineoのデータ通信する場合は切り替えます。

軽く落としたら直ったとか無いですかねw
ありがとうございました
  • 42
えでぃ
えでぃさん
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S9+ SCV39(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 1,368 件

>>42 どりとるさん
既にOppoのサポートにお聞きになっておられたのですね。またまたお役に立てない情報なのにチップを何度もいただき、申し訳ありませんでした。

Rakuten Linkの不具合はあちこちで聞きます。通話料無料というメリットは大きいですが、安定して使えないとどうしようもないですね。今後に期待しましょう。

幸い、私はGalaxy S9+ SCV39の分離運用(楽天モバイルSIMは別の端末に入れてある)で、Rakuten Linkが特に問題なく使えています。
  • 43
カズkaz
カズkazさん
エース

楽天LINKはどんな状況でも不都合がおこります
こちらの声が聞こえないあちらの声が聞こえないなどは日常的におこります
これを回避するには楽天LINKをログアウトして通常の電話アプリでかけるしかないです
  • 2
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>2 カズkazさん

ありがとうございます。
そういうものだと諦める部分もありますw
楽天さんには期待してる部分もあり、プラチナバンドの割り振り含めて改善してほしいと思ってます。
  • 5
カズkaz
カズkazさん
エース

楽天LINKは無料の電話アプリはこんなものだと割り切って使うのがいいと思います
無料でかけ放題だもの
間違っても仕事用には使わないように
  • 3
かごめそーす
Gマスターサポートアンバサダー

iPhone XR(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 101 件

>>11

https://king.mineo.jp/question-answer/端末/各種設定/操作 スマートフォン/28878

oppo 側の問題かなぁ
楽天ではありませんがデュアル環境で似たような質問でてますね。

楽天simのみで正常ならエリアなどは大丈夫な気がします。
関係ないかと思いますが
VPNは利用されてますか?
  • 11
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>11 かごめそーすさん
ありがとうございます。

RenoA以外の端末で調べてみたかったですが出来ませんでした。
楽天simのみでは正常に動きます。
VPNは使用してません。
  • 13
かごめそーす
Gマスターサポートアンバサダー

iPhone XR(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 101 件

>>13 どりとるさん
mineoではありませんが、私はiPhoneで楽天とデュアル運用しています。
このようなトラブルは遭遇したことはありませんが
メインのモバイル通信が楽天じゃないとたまに通話(着信)が圏外になるトラブルは経験があります。

楽天LINKは通常の通話とは異なるため、なかなか挙動が掴みにくいですね。(他のモバイル通信やwifiで通話できること自体がラッキー?)

他の端末が難しいなら、mineoのsimを別のsimにしてみたいですね。
  • 21
ヴォイジャー
レギュラー

ベストアンサー獲得数 1 件

21-11-26-11-15-34-704_deco.jpg

SIMの設定項目内容をスクショをUPした方が問題点が分かるかも?しれませんね…

Reno Aは、所有していないので…

他の機種も含めたお話しになりますが、
楽天モバイル側のSIM設定でVoLTEコールは、ONでしょうか…?

OFFにして、楽天LINKの通話を確認してはどうでしょうか?

他の機種だと【通話時のみデータ(VoLTEコール)】切替がONだと楽天LINKの通話時に通話がブチ切れてしまう機種がありましたので、OFFで運用しています。

あと、通話(ダイヤル)とデータ(インターネット)優先設定は、正しいでしょうか?

もう一点、データ通信の有効設定がある場合は、両方とも有効にして、データ通信(インターネット)優先設定でデータ通信を行うSIMを指定してみて下さい。

片方のSIMのみデータ通信を有効にすると不安定になる機種もありましたので…
  • 12
あいだの9件を表示
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>22 hagetenさん
ありがとうございます。

ColorOS11だと有るんですね。
RenoAはColorOS6で打ち切られたんですが安定度あるし気に入ってるんですけど・・・・まあ仕方ないですね。

環境によってかなり違いが出るんですね

楽天さんの開発には何とか頑張ってもらうしかないですね
  • 26
ヴォイジャー
レギュラー

ベストアンサー獲得数 1 件

>>25 どりとるさん
色々と悔しい機種ですね…(ToT)

最新回答のhagetenさんの回答で楽天リンクのアプリ情報でのバックグラウンドデータOFFがいける可能性があるかもしれません…?

ただ、私はこの状態でdsdv運用したこと無いので、他の不具合もあるかもしれませんが…?

あと、通常電話アプリ側に着信が来るとなると…
不在着信とかで折り返しに通常電話アプリで発信をしてしまう危険がありそうですね…通話料有料課金。
  • 27
hageten
hagetenさん
Gマスター

AQUOS sense4 plus(楽天モバイル) medal ベストアンサー獲得数 37 件

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質問の回答ではないですし、ご存じかもしれないですが・・

Linkアプリのバックグラウンド時のデータ利用を無効にしとくと、スリープ時は標準電話アプリで着信されますから、Linkアプリの幾つかの不都合は解消されますよ。
  • 23
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>23 hagetenさん
知りませんでした。
バックグラウンドデータ利用無効にして 通話:楽天×データ:mineoを試してみました。やはり変わらずでした(:>_<:)

wifi環境下なら普通に使用できるので外出時にデータ通信したいときだけ切り替えるしか無いようです・・・・めんどくさいw
  • 28
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

皆様ありがとうございます。

同様の事象が出る方もいるかも知れませんので記載します。

昨日から試した結果
mineosimをOCNsimに入れ替えてrakutensim×OCNで問題のあったLTE経由での楽天LINKの通話を試行

結果は同様の事象発生

よってOPPORenoA(CPH1983)の仕様又はバグの可能性が大というより確定気味という判断をしました。

ここからRenoA内の設定などの影響の可能性を考えて
RenoAのシステムリセットを行い→×
最終手段の初期化を行い、まっさらな状態からRakuten×mineoのsim設定(既存APN)、楽天LINKインストールで通話を試した結果・・・・駄目でした(TДT)

<結論>
どなたか神設定をお教えくださって現象回避してくれるか
楽天LINK側かRenoA側のどちらかのアプデで改善する可能性はわずかにあるかと思われますが、
現状の私のスマホでは、通話:Rakuten×データ:mineoでのLTE経由の楽天LINKでの正常通話は出来ないということだと思われます

皆様ご協力・ご教授ありがとうございました。

・・・・・RenoAがメイン端末だっただけに完全復元ができるか不安です(汗)



はじめてQ&Aスレ立てたのですが
解決とした方がいいのでしょうか?
それとも解決方法がどなたか書き込んでくれるとかで放置でも良いのでしょうか?
  • 29
BM320I
BM320Iさん
Gマスター

medal ベストアンサー獲得数 238 件

回答が無いようなので、、
楽天 x mineo(Aプラン以外)での挙動は確認されましたでしょうか。パートナーエリアがauを両キャリアで取り合っている、、とか。完全に推測です。mineoショップなどで、別プランのSIMで挙動を試されては?
  • 30
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>30 BM320Iさん
ありがとうございます。
BM320Iさんの前コメの通知は来てたのですがどこにも見当たらず返信できませんでした 申し訳ありません。

>楽天 x mineo(Aプラン以外)での挙動は確認されましたでしょうか。パートナーエリアがauを両キャリアで取り合っている、、とか。完全に推測です。mineoショップなどで、別プランのSIMで挙動を試されては?

楽天 xOCN(音声データ)の組み合わせでも同様に出来ませんでしたのでおそらくプラン変更でも難しいように思えます。

残念ですが、スマホの仕様か故障が現段階の結論にしようと思っております。
  • 31
ヴォイジャー
レギュラー

ベストアンサー獲得数 1 件

他の機種でもDSDV運用だと、楽天Linkの通話が途切れたりなどの不具合は、起きるんですが、本体の設定と楽天Linkの設定で回避できましたが…

Reno A128 だとその設定が塞がれていたので、残念ですが難しいかと思います。

神技をしる人が来られることをお祈りしております。
  • 32
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>32 ヴォイジャーさん
電話自体は繋がるのですが、通話が途切れるというレベルでないので難しいですね。
初期化して同様だったので追加設定の神が降臨することを祈りたいと思いますw
  • 33
ヴォイジャー
レギュラー

ベストアンサー獲得数 1 件

>>33 どりとるさん
そうですね…
私が試したDSDV機種だと、楽天Linkの通話開始して直ぐにブチ切れてしまう場合が多かったですね…(^_^;)

発信でも着信でも同じような感じでした。
全く会話ができない、そんな感じでした。

いずれの機種も回答した設定変更で回避できたのですが…

色々と試行錯誤お疲れ様でございました。
  • 34
てんがろん
Gマスター

HTC U11 601HT SoftBank(Y!mobile) medal ベストアンサー獲得数 27 件

楽天モバイルで買ったReno AをRakuten UN-LIMIT+mineoシングルで使っています。
質問者さんとはmineoはDプランであることだけが違いです。
楽天0円運用の為、デュアルSIMの設定はダイヤルRakuten、インターネットmineoですが、Wi-Fiでもモバイル通信でもRakuten-LINKで特に問題なく通話できています。
通話品質は元々良くはないので電波状態によっては途切れたりすることもありますが、使いものにならないというほどの状況になることはまれです。
  • 35
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>35 てんがろんさん
情報ありがとうございます
使用可能なんですね
私のRenoAはSimフリー版ですが、Rakuten×OCNの組み合わせでも同症状だっただけにそうなるとスマホ故障が有力となりそうです。
ファクトリーリセットしても同様なので個体差か故障か・・・・ふぅ
現在全アプリの再設定などでひどい状況ですw
  • 37
Hiro_mz
Hiro_mzさん
レギュラー

Reno A (au)

楽天Linkの通話は、電話回線では無くデータ回線を使う仕様だったと思います。
(電話では無くて、音声データ通信のイメージ)
楽天のSIMをデータ用に設定しておかないと、楽天Linkの通話ができないです。
私は、OPPO Reno Aで、mineoSIM電話(受信用) 楽天SIMデータ(データ通信と電話発信用)の設定で使えていました。(今は2台持ち)
ただ楽天の1GB無理は、すぐオーバーしてしまうので、その時はmineoSIMをデータに切り替えて使わなといけないですが。。。
  • 44
てんがろん
Gマスター

HTC U11 601HT SoftBank(Y!mobile) medal ベストアンサー獲得数 27 件

>>44 Hiro_mzさん
>楽天のSIMをデータ用に設定しておかないと、楽天Linkの通話ができないです。

私の先のコメントで述べましたが、データ通信をmineoにしてモバイル通信でも楽天Linkで通話はできます。
実際にそのように使っています。
  • 47
Hiro_mz
Hiro_mzさん
レギュラー

Reno A (au)

補足です。
Wi-fi接続中は、WiFiでデータ回線が確保されていますので、SIMの設定に関わらず(SIM無しでも)楽天Linkの通話ができる、と理解しています。
  • 45
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>45 Hiro_mzさん

ありがとうございます。
皆さんのご協力から導かれた状況だとRenoAならそのやり方なら出来るとは思うのですが、やはり楽天モバイルの最大の利点である無料通話とmineoで安心のデータ通信はLTEの使用下で最も魅力的なものとして捨てがたいんですよねえ。

現状、別の機種ではそれが可能なだけに何とか出来ないものですかねえ(- -)
  • 46
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

現在、楽天のサポートに問い合わせて返事待ちの状態です。
・・・・が、いろいろ調べてみると気が付かなかった・・・気がつけなかった方法で通常運用出来るのを知りまして現時点で自己解決としたいと思います。

これまでLTE通話に於いて楽天SIMで楽天LINK発信が当然と言う思い込みで使えない状況でした。

調べてみると楽天LINK通話にはSIMさえ挿さっていれば楽天SIMを無効にしてもデータSIMを有効にしてれば正常通話(相手に発信者表示)出来ることを知りました(≡ω≡.)ナンダコノシヨウ

当然、データSIM側でパケットの消費は行われますが、私の場合はmineoSIMのパケット放題PLUSですし全く影響はないと思われます。

ただ楽天SIMを通さない事で通話料など発生してないかなどの検証をしてないので完全にOKとは言えませんが、1日使ってみて楽天の通話代が表示されてないので大丈夫かと思われます(表示に数日かかることもあるので毎日確認予定)
その他気がついたのは
楽天SIMを無効にしてるので、当然My楽天モバイル内の「エリア情報が取得できません」と現在「回線種別」の表示がされないぐらいです。

というわけで私の求めていた通話:楽天LINK(楽天SIM電話番号) データ:mineoに運用は、楽天SIMを挿したまま無効にしデータ用SIMのみ有効で可能だと言う結論で解決しました。

皆様、ご協力・ご鞭撻ありがとうございました。



1週間後ほど様子を見て、この使い方で不備や通信費かからないかだけ追記する予定です。
  • 48
えでぃ
えでぃさん
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S9+ SCV39(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 1,368 件

>>48 どりとるさん
ご報告ありがとうございました。
なるほど、楽天モバイルSIMをオフにすれば良かったのですね。これは理解していましたが、提案に及びませんでした。申し訳ありません。

Linkで発信できない緊急通報やフリーダイヤルなどに掛けるときは困りますが(その時は楽天モバイルSIMをオンにする)、それ以外は問題無さそうです。通話料金は当然掛かりません。
  • 49
どりとる
どりとるさん・質問者
レギュラー

>>49 えでぃさん

チップありがとうございます。

>ご報告ありがとうございました。
なるほど、楽天モバイルSIMをオフにすれば良かったのですね。これは理解していましたが、提案に及びませんでした。申し訳ありません。

楽天SIMと他SIMでのDSDVが出来てるのを確認しただけになかなかこの逆の発想には至りませんでしたが、中身を知ると「ああ・・・でもなんて仕様だ」と笑うしか有りませんでしたw

>Linkで発信できない緊急通報やフリーダイヤルなどに掛けるときは困りますが(その時は楽天モバイルSIMをオンにする)、それ以外は問題無さそうです。通話料金は当然掛かりません。

そうですね緊急時など困りますが、一呼吸於いて落ち着いて通報するためのひと手間と思うことにします。ただデータSIMからも緊急通報が出来たとか機種によってできるんじゃないかという情報もあるようなので緊急時に一度試してみたくはあります。

>通話料金は当然掛かりません
ありがとうございます、ひねくれた仕様だけに変な料金だけはかかるとか有ってもと思ってましたが大丈夫そうですねw
ただ数ヶ月間無効化にしたままだといつの間にか契約解除されたとかの心配はまだ残ってますが、まあ月初めに1度有効する事で対処したいと思います。

いろいろありがとうございました
  • 50