解決済み 機種交換後、通話だけができません

Huawei nova3を使用していて、故障したので同じ機種を交換してもらい、今日届きました。

SIMカードを入れ替えて、ネットはつながるものの、通話ができなくて困っております。
発信しようとすると モバイルネットワークに接続できません。
と表示されます。

Wi-Fiを使わなくてもネットは繋がるようです。

設定でネットワークの状況?を見てみると
サービスの状態→休止中または使用不可

モバイルネットワーク→切断

となっています

契約内容?は
Aプランデュアルタイプ
SIMカード au VoLTE対応

のようです。

解決策ご存知の方おりますでしょうか?


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この質問への回答 7

回答 No.7 Answer gold ベストアンサー
JIAIエース

JIAI さん

medal ベストアンサー獲得数 13 件

端末を交換したならソフトウェアの更新が必要ではないですか?ソフトウェアのアップデートは最新になっていますか?

回答 No.1 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

サポートアンバサダー

  • Galaxy S9+ SCV39 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 665 件

> Wi-Fiを使わなくてもネットは繋がるようです。
これが不思議ですが、
Wi-Fi切っても通信てきますか?アンテナ立ってますか?
もう一度SIMを入れ直してみてください。
APN設定無しでも通話はできるはずですが、念のためAPN設定も見直してください。

あいだの3件を表示する

回答 No.6 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

サポートアンバサダー

  • Galaxy S9+ SCV39 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 665 件

Screenshot_20190810_212157.jpg

>>3 ゆかもんちゃんさん
私はデータ専用SIMなので確認できませんが、上のところの設定は大丈夫ですか?
あと、「VoLTE通話」の設定もあると思いますので、ご確認ください。

回答 No.12 

>>6 えでぃさんいつもありがとうございます!
ソフトウェアアップデートが盲点でした(;_;)
おかげさまで通話できるようになりました!
いろいろとありがとうございました!

回答 No.4 
ソウルスターリングレギュラー

mineo-label 連携済みソウルスターリング さん

  • HUAWEI nova 3 SIMフリー mineo(au)

Wifi繋がってるのが本当に不思議なんですがとりあえずAPN 設定の確認とリセットですかね。

回答 No.8 
okitaomoteGマスター

mineo-label 連携済みokitaomote さん

  • iPhone 8 docomo docomo

medal ベストアンサー獲得数 461 件

HUAWEI nova 3のホームページを見ていたら、

auVoLTE対応予定 ※1
※1:ソフトウェア更新による。

という表示があったので、他の方も言われているとおり、交換品のため初期ロットのもので、まだauVoLTE対応になっていないから通話できない可能性はあり得ます。

Androidのバージョンは幾つか、ビルド番号は幾つかを確認されたほうがよいかもしれません。

回答 No.9 
クリームメロンソーダGマスター

mineo-label 連携済みWakaba クリームメロンソーダ さん

  • MeMO Pad 8(AST21)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 289 件

wifi繋いでアップデートですね。

回答 No.10 
公の成ベテラン

公の成 さん

  • iPad Pro 11インチ SIMフリー

medal ベストアンサー獲得数 29 件

この機種は、au VoLTE SIMへの対応は、Android 9 へバージョンアップしていないと使えない様です
それ以前のバージョンでは、docomo・SoftBankの SIMでしか使えないとのことの様です

回答 No.11 

みなさん!ありがとございます!
昨日の夜ソフトウェアアップデートを開始して
今朝見たら、通話できるようになっていました(*^^*)
本等に助かりました!みなさん感謝です(^_^)/

回答 No.13 
えでぃGマスター

mineo-label 連携済みえでぃ さん

サポートアンバサダー

  • Galaxy S9+ SCV39 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 665 件

>>11 ゆかもんちゃんさん
解決して良かったです(^-^)
私のアドバイスは役に立たなかったのに、チップたくさんありがとうございました。

最初に購入したnova 3はアップデートしなくてもVoLTE SIMで通話できたのですよね?で、端末交換したらアップデート前の端末が送られてきたのですか。
どこで交換されたのか分かりませんが、ちょっと不親切ですね。

これ以上ありません。