解決済み 身に覚えない通話と請求

本日、理解出来ない回答に モヤモヤ しており、皆さんにご意見をお聞きしたく投稿致しました。
じつは、11月の通話履歴に身に覚えの無い通話請求がありサポートセンターへ連絡しました。
4時間もの長時間にわたり通話があり12000円の請求に驚いたのです。
そもそも、当方の利用しているスマホは、バッテリーがへたっている為、連続通話が出来ても2時間位でバッテリーが無くなり電源がおちます。にも関わらず4時間の通話請求ってありえますか?

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この質問への回答 16

回答 No.46 Answer gold ベストアンサー
ぱぶエース

mineo-label 連携済みぱぶ さん

  • Nexus 5(EM01L)Y!mobile mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 1 件

最近はよく10分間無料の制度とかありますよね。その対策で10分経過前に通話を切るアプリとかあると小耳にはさんだ事があります。そういったアプリを入れるのも今後の安心対策になるかもしれません。

回答 No.47 

>>46 ぱぶさん
ありがとうございます。
アプリの導入を検討してみます。
ありがとうございます。

回答 No.1 
nkgwベテラン

mineo-label 連携済みnkgw さん

  • isai FL(LGL24)au mineo(au)

ベストアンサー獲得数 6 件

mineo通話明細は確認しましたか?

宛先がどこなのか?ですかね。

あいだの4件を表示する

回答 No.20 
mvkw72マスター

mineo-label 連携済みmvkw72 さん

  • ZenFone 5(A500KL)SIMフリー mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 7 件

>>11 タカタカ‼︎さん

問題があるとすれば、mineoではなくドコモと思われますが、
稀に起こるが仕様かつ追跡できない問題なのかも知れませんね。

回答 No.23 

>>20 mvkw72さん

回答ありがとうございます。
とにかく当方の出来る事をやってみます。

回答 No.3 
カナタベテラン

mineo-label 連携済みカナタ さん

  • isai VL(LGV31)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 24 件

マイページ mineo通話明細 通話先明細一覧が表示されているはずですが、
確認されたでしょうか、
スマホ所有されていますと、本人が操作しなくても何らかの原因で勝手に電話通話状態になっていることが時々有ります。数人の方が経験しています
電話回線通話切れていたのでよかったのですが
私が勧めている発信確認アプリなどよいと思うのですが、

あいだの1件を表示する

回答 No.19 
カナタベテラン

mineo-label 連携済みカナタ さん

  • isai VL(LGV31)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 24 件

>>12 タカタカ‼︎さん

発信確認アプリをインストールしておきますと
誤って電話するのを防止しますので評価は良いですよ
一度電話するときに再度電話しますか、キャンセルしますかの表示が出ますので
もう一度どちらか選択しないと電話出来ませんので、
知らない間に電話がつながる事が無くなります
Googleアプリ評価確認してみてください

回答 No.24 

>>19 kouzouksさん

回答ありがとうございます。
発信確認アプリを検討してみます。

回答 No.6 
退会済みメンバー

退会済みメンバー さん

http://www.niji.jp/home/k-tatu/page092.html

クローン携帯という事はないでしょうか?
上記URLに簡単な確認方法が書いてるので
確認してみてください。

回答 No.13 

>>6
回答ありがとうございます。
クローン電話なんてあるのてすね。
一応調べて見ましたが該当しない様です。
こんなことがあると今後 不安です。

回答 No.7 
pajero23ベテラン

mineo-label 連携済みpajero23 さん

ベストアンサー獲得数 3 件

何かのはずみでリダイヤルになってしまったのですね。
ご自宅はスピーカーホンを使っていませんか?
オンフックダイヤル(スピーカーホン)のままだと固定電話が勝手に着信に
なってしまう場合があるそうです。
4時間後誰かが気が付いて切ったのではないでしょうか?

回答 No.14 

>>7 pajero23さん

回答ありがとうございます。
自宅の電話は、オンフック機能を
利用していません。
また、留守番になる様な設定もしていないのです。
怖くて、今は電源オフしてます。

回答 No.8 
okitaomoteGマスター

mineo-label 連携済みokitaomote さん

  • iPhone SE docomo docomo

medal ベストアンサー獲得数 356 件

もう一度通信の明細を見てください。もしお話のとおりなら、最初自宅に掛けたときと、その後4時間連続通話したときの2回明細に出てこないといけないですよね。

もしそれが1回だけなら、自分では通話を切ったつもりでも切れていなかったということになります。切ったつもりが切れていなかったというのは結構あるらしいです。

もし2回分載っているのなら、なぜ誤発信したのか、あるいはなぜ相手が出なかったのに通話状態になったのか、考えていく必要があります。誤発信自体は、通話履歴が残っていた状態で知らないうちに画面にタッチしていたとかで、こちらもまた結構あるらしいです。

回答 No.15 

>>8 okitaomoteさん
回答ありがとうございます。
明細は、2回分載っています。
1回目が切れていなかったと
最初疑いました。

回答 No.9 
りうかマスター

mineo-label 連携済みりうか さん

  • AQUOS PHONE SERIE mini(SHL24)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 15 件

まずは自分で確認。

発信側回線であるmineoの通話履歴を確認→mineoマイページ。
端末の発信履歴を確認→端末の履歴。
着信側の通話履歴を確認→NTTなどご利用の電話会社に問い合わせもしくはマイページ的なものを利用。少なくとも2ヶ月程度は確認可能。

確認項目は開始時間と終了時間、もしくは通信時間、そして通信相手。

mineo側に通話履歴が残っていれば実際に発信されている可能性が高いです。端末に履歴が残っていればさらに可能性増で、着信側にもあればほぼ間違いなく通話状態が維持されています。

可能性だけで言えば、端末側の不具合で発信をしている可能性も無いとは言えません(本当にレアケースですが)。
またmineo側のご請求の可能性も絶対に無いとは言えませんが…

ともあれ発信側、端末、受信側の情報を確認すること、それからです。それが分からないと回答する側もめくらうちするしかないです。

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回答 No.18 
りうかマスター

mineo-label 連携済みりうか さん

  • AQUOS PHONE SERIE mini(SHL24)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 15 件

>>16 タカタカ‼︎さん
>>なんらかの、ミス エラー と考えますが、マイネオ側の問題とするとどうしようもないのです。
本当にmineo側に障害等が発生しているのだとすれば、可能性があるだけでも調べてくれるはずです。ソフトバンクならやりませんが。

mineoに限らず、通信会社にはログが残っているはずなんですよね。
つまり、通話が実際に行われていなければログが残っているはずもなく、残っているならば何らかの理由で通話状態にあるはずなんです。
んで料金のご請求とかは、通信していない(ログがない)のに通信している(ログが残っている)から発生しているのではなく、システム不具合でログがないのに誤請求になるはずなんです。

だからmineoに調べてもらうのであればその辺りを説明しなければならないのですが、その説得材料のためにも通話相手先の電話会社の確認をまずしなくてはなりません。
「おかしいから調べて」だけではざっくりすぎて、何処の会社でも取り合ってくれなくとも当り前ですので。その為にも説得材料を添えて、かつ感情的にならずに冷静に論理立てて説明する必要があるわけです。

「当方に落ち度がない」から始まる思考ではどうしてもそちらに転がり落ちるのものです。
原因を究明したいのであれば先入観をなるべく捨てて、まずは入手出来る事実を集めることに専念し、その上で事実から無理なく導き出せる答えを探ることをオススメします。

回答 No.25 

>>18 りうかさん

ありがとうございます。
今回の事は良い経験だったと考え、冷静に出来る事を考え調べて、今一度マイネオに連絡してみたいと思います。
他人が私の携帯、もしくはSIMを悪用している訳では無い様なので、ひとまず安心かなあと。
頑張ります!

回答 No.10 
mvkw72マスター

mineo-label 連携済みmvkw72 さん

  • ZenFone 5(A500KL)SIMフリー mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 7 件

良く分からないが、稀な現象が重なったとして、
バッテリーが切れる瞬間に誤動作して発信し、
電波が繋がらないために交換機側では発信したままと判断して通話中になっていたとか。
そういうことが本当に起こるのか不明だし、その場合も家の電話機が応答しないと成り立たないような気がするが。

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回答 No.38 
かつレギュラー

mineo-label 連携済みかつ さん

  • iPhone 6s SIMフリー mineo(docomo)

>>27 タカタカ‼︎さん

>記憶だと、通話明細の時間帯は自宅 に居たと思います。
>ですから、電話が鳴れば気がついていただろうと思います。

自宅にいたということは、逆に言うと、その時間帯にスマホは充電中だったということはありませんか? もしそうなら4時間の謎は消えます。

回答 No.40 

>>38 かつさん

回答ありがとうございます。
実は、携帯は外出する子供に持たせていました。4時間通話前に子供が自宅に電話を掛け来て、私自身と会話した記憶があります。
そして4時間通話開始後に子供が帰宅しています。
ですから、2回通話履歴が残っていたと思います。
絶対はありませんが、子供が帰宅後に携帯を通話中のまま充電を開始するとは考えずらいのです。

回答 No.22 
きゃすたGマスター

mineo-label 連携済みWakaba きゃすた さん

  • arrows M02(mineo) mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 233 件

「勝手にリダイヤル」と検索してみたところ、同じような事例がいくつも紹介されていました。
そのなかでも、bluetoothのヘッドセットやイヤホンマイクが原因のもの、音声コントロールが原因の事例が多いようです。

もちろんmineoのシステムの不具合による誤請求の可能性は否定できませんが、意図せず端末がリダイヤルしてしまっている可能性もあるのではないかと思いました。

回答 No.28 

>>22 きゃすたさん

回答ありがとうございます。
ブルートゥースやヘッドセットなど特別な機器は利用していません。
ただし、発信側の携帯の不具合は否定出来ませんので、調べて見たいと思います。

回答 No.26 
okitaomoteGマスター

mineo-label 連携済みokitaomote さん

  • iPhone SE docomo docomo

medal ベストアンサー獲得数 356 件

タカタカ‼︎ さん、
mineoには電話交換機なんかないんだから、auすなわちKDDIから送られてきた通話明細を元に、自分のところの料金体系で計算し直して請求しているだけです。だから通話料金の請求は1カ月ずれているでしょう。もしmineoが調べるとしたら、単にKDDIのほうにお願いするだけなんです。それで、お願いするにしても、何か根拠がなければそうそうお願いできないと思います。発信先がタカタカ!!さんの携帯で、着信先が自宅では、掛けた覚えがないと言われても、なかなか、はい、そうですかとは言えないと思います。

今回問題なのは、誤発信していることではなく、着信していることのほうなんです。誤発信は幾らでもあり得るから、あり得ないのは着信側です。そちらのほうを究明することを考えたほうがよいです。家の電話機の誤作動とかも考えないといけないです。家電話はどこの電話会社か、使っている電話機の種類は何か等もお示しいただけたら、皆さんから良いアイデアが出るのではないかと思います。

あいだの3件を表示する

回答 No.34 
きゃすたGマスター

mineo-label 連携済みWakaba きゃすた さん

  • arrows M02(mineo) mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 233 件

>>32 タカタカ‼︎さん

見当違いな回答だったようですね。
失礼しました。

携帯のバッテリーが4時間もたない件については、誤発信だったと仮定すれば、充電中だったということになりますね。

回答 No.35 

>>34 きゃすたさん

とんでもございません。
可能性があるものを一つずつ潰していければと考えています。
ありがとうございます。

回答 No.30 
pajero23ベテラン

mineo-label 連携済みpajero23 さん

ベストアンサー獲得数 3 件

携帯が誤発信したのは間違いないと思います。何故4時間もつながって、そして切れたのか?
ご自宅の電話は転送設定とかはしてませんか?

あいだの3件を表示する

回答 No.44 
mvkw72マスター

mineo-label 連携済みmvkw72 さん

  • ZenFone 5(A500KL)SIMフリー mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 7 件

>>39 タカタカ‼︎さん

一般論として、コードレスは通話中に充電器にセットすると通話が切れる仕様ですが、
充電器にセットした状態で通話オンにすると通話しっぱなしになります。
最初の通話後に充電器にセットした同じ時間に携帯が誤発信し、
丁度その時コードレスの通話ボタンに手が当たったとかなら、通話しっぱなしになりそうです。

回答 No.45 

>>44 mvkw72さん

ありがとうございます。
可能性はゼロでは無いですね。

回答 No.36 
WNDA...yurnベテラン

mineo-label 連携済みWNDA...yurn さん

ベストアンサー獲得数 7 件

おお・・・大台の金額が来ると驚きますよね・・・
初めてインターネットを使った時、万の請求が来て青ざめた日の事を思い出しました。。

金額を受け入れられても、原因がわからないと再発が恐ろしいですね。
タカタカ‼︎さんもまずはそこだと思っておられるようなので、そういう視点で考えてみました。

質問のやりとりを見させて頂いた感じ、「発信側の通話が4時間持たない」というのは何かを証明する鍵になりそうですが、
逆に、考えられる可能性を考察する妨げになっているようにも見えるので、
まずは『発信側の通話は実は4時間持つ』と考えてみてはどうでしょうか?

これはありえない仮定ではなく、「連続通話時間」は通話に必要な機能がフル稼働している状態での消費電力で算出されているので、
例えば電波良好・鞄の中で無音状態でただ繋がっているだけの状態ですと、マイク・スピーカーの消費電力はわずかとなりロングランを実現する可能性はありえそうに思います。
タカタカ‼︎さんの利用端末の情報はありませんが、省電力の機能を持っている端末ですと、待機状態へ移行して省電力で稼働する事もありそうです。

そんな感じでひとまず「起きる」考えると「検証」ができるように思います。

・携帯電話から自宅番号へ発信して携帯電話を放置すると携帯電話はどいう状態になるか?(繋がりっぱなしになる?切れて待ち受けに戻る?など)
・ご自宅の固定電話が無応答のときどういう挙動をするか?(留守電メッセージを返す?メッセージ後電話を切る?など)

他、実際の状況と同じく1度通話確立してその後誤発信をイメージして発信してみるなど、
繋がったままになるケースを再現できるかを試すと見えてくる事があるかもしれません。

回答 No.42 

>>36 わんだゆさん

ありがとうございます。
色々検証してみたいと思います。
当方の携帯は、ソニー・エリクソン製 Xperia ray SO-03C です。
どんな機能があるかわかりません。
今は、怖くて電源オフしてます。
色々とアドバイスありがとうございます。

回答 No.41 
okitaomoteGマスター

mineo-label 連携済みokitaomote さん

  • iPhone SE docomo docomo

medal ベストアンサー獲得数 356 件

長時間通話になっていた例としては、いろいろ調べてみると、スマホが誤発信して、電話を受けた側の電話機が留守電に切り替わり、ずっと通話中になっていたという例もあるそうです。録音は途中で止まるでしょうが、電話まで切る機能はないようです。留守電機能はオンになっていましたでしょうか。

いずれにせよ、今回の件に関して言うと、ドコモの側のコンピュータの計算が間違っている可能性も100%捨て切れないのですが、電話会社は課金の関係で発信記録は保存していますが、着信記録は保存していませんので、家電話に関してNTTに問い合わせたとしても、タカタカ‼︎ さんが長時間電話を掛けなかったことを証明する手段はないです。

したがって、今後どうやって同じようなことが起こるのを防ぐかを考えるしかないと思います。その手だてとしては、kouzouks さん も言われているように、スマホに誤発信防止のためのアプリを入れるのがまず第1番目だと思います。発信確認とか、誤発信でアプリ検索すればいろいろ出てきます。

第2に、家電話に関して、月432円掛かりますが、NTTとナンバーディスプレイの契約をすることです。タカタカ‼︎ さんのお使いのパイオニアの機種だと、着信履歴が30件まで記録され、しかも時間まで表示されますので、おかしな着信があればすぐ気づくと思います。mineoの料金請求は2カ月後でないと来ないですから、2カ月たってからおかしいと思っても、いかんともしがたいところがあります。お金が掛かることなので、必ずしも無理にお勧めはできませんが。

回答 No.43 

>>41 okitaomoteさん

色々とアドバイスありがとうございます。
週末に色々と検証してみたいと思います。
ありがとうございます。

回答 No.48 
退会済みメンバー

退会済みメンバー さん

結局原因わかったんか?気になるなあ

回答 No.49 

私も発見しました。2016年の11月分の請求書に54分の通話。ありえない相手です。サポートセンターに問い合わせても支払ってもらわなければ困るとの回答。

回答 No.50 

私も来ました。身に覚えのない履歴と請求。
登録もないし携帯の履歴も載っていません。au回線です。
しかも絶対に起きてない夜中の時間帯でした。
このまま泣き寝入りして払わないとですかね。
履歴が携帯番号だったのでかけてみたけど繋がらないのです。

あいだの1件を表示する

回答 No.52 

>>51 komkom2さん

してないです。
一応呼び出しはするんですがでないのです。
してみたいと思います。

回答 No.53 
komykomGマスター

mineo-label 連携済みkomykom さん

  • HUAWEI nova SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 11 件

>>52 ルルルンさん

同じaプラン、デュアル契約なので心配です。
どうぞ解決されますように。。。

これ以上ありません。