ARROWS M02 画面割れ　安心サポート修理顛末

以前書き込みしたとおり、使用中の突然死の端末についてようやく修理が完了したようです。
結論からいいますと、無償修理扱いでした。

わたしの場合、外装傷がありましたので（鍵と入れていて、ガリ傷あり。下角のみ）
その見解がどうなるのかが気になっておりました。
ですので、報告書を添付しておきました（故障した時の経緯や、もし外装キズが落下と判断されるなら
他のエビデンスが欲しいと）
使用中に割れたのは紛れも無い事実ですので・・

結果として認めていただきました。

mineoとしては、報告があるが多数ではない（何を持って多数か少数かはわからない）が、
同一事象として少なくはない報告がある。（絶対数として多くはないが、同一の現象としては集中している？）
半分は落下を申告、半分は落下の記憶がない、という申し出だそうです。

私の個人的見解では、半分の落下の記憶がない中にもいくらか虚偽申告もあるでしょう。
ただ、さらにその中には「たいした落下ではない」ものと「落下はしたが時間的に過去」
という人が結構含まれていると思ってます。

ようはロットによるものかは不明ですが、有機EL破損に集中した破損で、
他機種なら耐えられるであろう落下でも破損するケースが有る、
ということと、その場で割れなくてもあとから割れが発生する、
の２点なんじゃないかなと思います。
そして中にはわたしの個体のように、本当に弱くて、日常衝撃、あるいは何かしらの歪み、等でも破損につながるおそれがある。
個体によって大きく耐衝撃性能が変わるようですと、なんとも評価しにくい話になります。
実際には落下でも壊れないケースもあるようですので。

今回のことで、とりあえず落下ではなければ無償修理ということは明らかになっていますが、
ロットでなく、今後多発してきたり、虚偽申告が多くなれば対応も変わるかもしれません。
最もメーカーもユーザーも困るのは、落下衝撃で、時間差で割れた、というケース。（特に軽い落下などは・・）
因果関係がどちらもわかりませんので、そこはメーカーの姿勢によるでしょう。
実際問題として、外装をケースで守って傷がなければ・・保証されるといううがった見方もできます。
（一部スレッドではその動きが進んでますね。自衛手段です。）
内部に落下判定の何かを組み込むような動きになるとわかりやすいのかもしれませんが。（水没マークのように）

mineoによるとメーカーからの原因報告は一切ないそうです。

今でもカカクコムの掲示板には多くの破損報告があがっておりますので、
何らかの問題があるのは否定できないかなと思っています。

修理のスケジュール感ですが、およそ電話連絡から18日間、引き取りから16日間ぐらいです。
mineoを一旦経由するので遅くなっていますね。安心サポート時は遅くなると思ったほうがいいです。
実際は、富士通到着からmineo到着までは早く、3営業日程度ですね。
修理している、といってますが（外装も変えたと）実際は交換でしょうか。（再生品かどうかはわかりませんが）
mineoが一旦まとめて週に１回（月曜日）あたりの発送にしているそうです。

日程は以下のとおり

1/18に電話依頼
1/20に引き取り
1/25にmineoから富士通へ発送
1/27には富士通到着？
2/2にmineoへ修理機（交換機？）が到着
2/4到着予定