ARROWS M02 死亡報告

2016-01-17_19.49.00.jpg

噂の内部有機ELクラッシュです。

2台ありますが嫁の1台が死亡しました。
通常使用中突然死亡。
まさに使用中でしたので、それまで亀裂がなかったことは明らかです。
ガラス層は傷一つありません。ケース、ガラスフィルムも使用。

割れは上部から4本ほどド派手に亀裂が走っています。
もうバッキバキですね(笑)これは客観的にみても落としたんだろう、と思いますよね、普通。

う~ん、やっぱり脆いのかなあ・・

よく問題になっているのは、ダメージが蓄積する、ってことなのでしょうかね。
通常使用でもそれなりの負荷はあるとおもうので、例えば落下時に壊れるならともなく、通常利用していて突然、ヒビが入りまくるという因果関係がユーザーも納得しにくいんだとおもいます。

心当たりがあるのは、長時間、先日の寒い夜に屋外で使っていたことでしょうか。寒暖差にも弱いのかもしれません。

mineoの保証にはいっているので、最悪は5000円で直せるので少し気が楽ですが。
日常生活における多少の圧迫や衝撃などはあるでしょうからノーダメージ、とはいえないでしょうが、ここ1ヶ月程度は大きなダメージはなかったと思われます。

正直、自分のが平気だった頃は、ド派手に落としたんだろう?ぐらいに思っていましたが、我が身に起きてみるともう1台もかなり心配になってきてしまいますね^^;
保証は必須な気がします。

代替機を頼むのがちょっとこわいですね。
(代替機も1周間通常使用で画面内部割れ発生で、ほぼ2台分の全額支払い要求された話もでてますので。)

とにかく、液晶とは違う破損の仕方をするのは間違いありません。


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コメント 72

皆さん

まだ故障率が明らかになっておらず,問題なく使えている方も大勢いらっしゃると思います。

また,mineoおよび富士通の対応がどうなるのかも,今後見守っていく必要があります。

レッテルを貼るまでには,もう少し猶予をあげてはどうかと思います。

(まぁ,実際に不具合に見舞われたユーザーからすると,それどころじゃないでしょうけれど…。)

 昨日端末とセットで契約して承認、到着待ちなのですが不安になってきました。
 液晶割れの情報は上がっているので保護ケースや画面保護フィルムは必須で丁寧に扱う必要はあるのかとは思っていましたがそれでも防げないかもしれない・・ということなんでしょうかね。
キャンペーンも終わりに近いし、エイヤっと購入したのですが・・心配です。

あぁ…あの忌々しい記憶が…
このままじゃ海外メーカーに駆逐されてしまいますね(=_=;)

> Rudy さん

最初はRudyさんの別垢か何かと思いましたが、
Rudyさんファンが1文字の違いに気付かない訳がありません。
ちなみにその方はトンズラすると推測します。

> Rudy さん

その方はRudyさんのお友達かと思いましたが、
そうではなく、そういう方だったんですね。

> Rudyさん

本人はシャレのつもりなんでしょうが、
やられた方はイヤですよね。親しくないならなおさら。
まあ、事実関係はハッキリしたから、この辺で終わりにしましょう。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

Rudyさん
確かに、その人昔いましたね。
すぐに消えたから安心してましたが
また現れました。

今回は、tonzから名前変更のようです。書き込みはまともなようなので
嫌がらせでは無いかも知れません。

そういえば
あさがおさんが最近もう一人現れました。おそらく、ご当人は気づいてないですね。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

あさがおではなく
あおぞらさんでした。

赤い車の方ですね。
こちらは偶然の一致だったにではないかと思います。
本家の方はアイコンとHN、部屋仕様に変えちゃいましたね。
ホッコリアイコン、残念。

メーカーの無償交換、祈ります。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

この手の掲示板で古参の常連が幅を利かせるのは良くあることですが、マイネ王でもそうなってますね。

多数の登録者がいる中でユーザー名が被ることは予想できるにも関わらず紛らわしいですか。

被っている人の意図は置いておいて、被るのが嫌なら名前を本人が名前を変えればいいと思いますけどね。

> ハンザさん

気にする必要はあると思いますが,過剰な心配はしても仕方ないかもしれません。

きちんと扱っていれば,万が一症状が出ても,mineoや富士通は適切な対応をしてくれるはずです。

特にmineoは,マイネ王でこれだけ注目されていることを重々承知していると思います。

Google絡みはクラウドバックアップだから良いとして,写真などの大事なデータを失わないよう,手元でのバックアップを心掛けて下さいね。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

Rudyさん

本人の意図は置いておいてと書いた通り、Rudyさんがおっしゃった「非常に紛らわしいHN」と言う行為を言っているのです。

マイネ王では古参の常連が幅を利かせていると言うのは、今回のように本質問と関係無い話を常連同士する行為を見て言っています。規約に反しているわけでも無いでしょうから問題ないでしょうが、そう見えてるという事です。

ですので脳内保管云々はご自身のコメント等を見返してから言って下さい。

過去スレも覗いて見ましたが御本人はあくまでもジョークのつもりで謝罪もされています。
本人に紛らわしいですよ、と注意することもなくいきなり違反通報という形を取ったことが反発を生んだと思います。
今回もマイネ皇帝さんの意見を小馬鹿にしてる返答に見えます。このやりとりを見て新規の方が気軽に書き込める雰囲気とは思えません。結果として古参とされてる方のやりとりが増えてますます閉鎖的な雰囲気になっていくのではないでしょうか。

> R2D2さん

> 新規の方が気軽に書き込める雰囲気とは思えません。

これは絶対に避けたいと考えます。

おっしゃる通り,閉鎖的になってしまうと,mineoおよびマイネ王が成長を止めてしまいますから…。

> ヒイロさん
そうですね
取れる対策は取って大事に使用していきたいと思います。

はじめまして。報告拝見しました。
自分も買って一ヶ月もしないうちに液晶の内部が割れて使い物にならなくなりました。
確かに前に落としたことはありましたがその時は何もなかったですし、いきなり画面が真っ暗になっていたのでびっくりしました。
ダメージが蓄積されていたのでしょうか。。自分が落としたのがいけないのですが明らかに脆すぎです。
高い勉強代と思って諦めて他の機種を購入使用と思います。

マイネ王 運営事務局

マイネ王 運営事務局です。

arrowsM02の画面故障につきまして、mineoセット端末のM02ユーザーの
皆さまには、ご不便とご心配をおかけしており申し訳ございません。

本事象に限った話ではありませんが、メーカーにて故障原因がお客さま側にあると明確に判断できない場合、メーカー保証期間内(購入より1年間)であれば、無償にて修理対応が可能となりますので、弊社の端末安心サポートダイヤルへご連絡いただきますようお願いいたします。

また、現在のところ、本画面故障およびその他の故障を含めたarrowsM02の故障受付率が他のものと比べ特段異常という規模にはなっておりませんが、今後も引き続き故障状況を注視していく予定です。

これからもmineo、マイネ王をご愛顧いただきますようお願いします。

> マイネ王 運営事務局さん

首を長くして,お待ちしていました。

そして,心強いメッセージありがとうございます。

M02ユーザーが安心してmineoで使っていけるよう,サポートをよろしくお願いします。

> マイネ王 運営事務局さん
事務局からコメントがいただけるとは思いませんでした。
少し気が楽になった気がします。

mineoさんからのコメントが頂けるので、他のMVNOよりも
安心して使えますね(^^

運営事務局さんから直々に返信があるという事は、
この問題が結構認知されているという事ですね。
(僕が知っているサイトではこのページがリンク張られてました。)

購入者・購入予定者としては不安な要素になるので、
いろいろ開示できる情報は限定されるとは思いますが、
提示していただけたのはありがたいことだと思います。

ひろゆきさん
マイネ王事務局より明快な回答があったため、arrows M02ユーザーとしては大変安心して利用できます。

ヒィロさんにもお話ししましたが、mineoを今後も信じて利用したいと思います。
ひろゆきさんのスレッドに感謝します。

マイネ王 運営事務局様

早い対応、安心いただける対応をありがとう御座います。
注意して大切に扱いたくなります
mineoでスマホを購入してよかったと思いました。

こうして状況認識していることだけでも伝えてもらえると
利用されている方やこれから購入される方にとって安心感が違いますね^^
ひろゆきさんの端末もメーカー保証の対象となることを祈ります。

故障受付率は異常値ではないとのことですので、仕様上の問題でなく
特定の製造ロットやパーツなど、もう少し限定される範囲での問題なのかもしれませんね。。

> Rudyさん

> DIGNO Mでは1年を過ぎたユーザーにトラブルが多発しました。
> 今回は1年を過ぎて発生した場合には言及されていません。

当然1年を過ぎると通常の保証期間外なので,今から言及するのは不可能だと思います。

ただし,DIGNO Mの件が前例とならざるを得ないでしょうから,もし同様の事態になっても,事務局の皆さんがアタフタすることはないと予想します。

ですよね?-->事務局の皆さん

退会済みメンバー
退会済みメンバー

事務局さまの素早い対応に感謝いたします。MO2を使用し、スレにもコメントを投稿しましたので気になっていましたが、まずは一安心です。

不具合のようなネガティブ情報にユーザーは敏感で不安になりますが、マイネ王で情報を共有でき、さらに事務局から直接コメントがありましたので、不安もかなり軽減されました。

やっぱりmineoはユーザーを大事にしていることが再確認できた一件でした。数ある中からmineoにして本当によかったよ。

ひろゆきさん、ARROWS M02 死亡・・・お悔やみ申し上げます。
ARROWS M02 の情報をいろいろアップしてくださっていたので大変残念です。

私、スマホデビューでARROWS M02だったので、皆さんの書き込みを見てて少々ビビッていたのですが、事務局のコメントで安心しました。

まぁ故障報告があるといっても、正常に使えてる方が多いでしょうから、自分は多数派だ!と信じて行こうかなと。。。ひろゆきさんスミマセン!

tommyさん、お声がけありがとうございます。
実は後日談もあり、mineo事務局でも代替機がなんの落下衝撃等もないのに同じように破損して、補償問題になっている、というケースが1件ある、というお話も聞いています。(いま係争中らしいですがメーカーから見解がきていないとのこと)
ちなみに、代替機の破損は全額補償です。3万円近いでしょう。
なので私は代替機を断りました。

事務局のいう「多くはない」ということで安心とはいえないと個人的には考えています。

とくに、「時間差で自然破損する」ことを経験している以上、「ダメージが蓄積していつか破損につながるおそれ」があることは可能性のひとつとして考えざるを得ません。
複合的原因があり、「今はしきい値以下でなんとか踏ん張っている」などといったお話かもしれません。

それは製品耐久性として疑問を抱く理由としては、これだけの発生報告があり真偽はともかくとしても、相対的にユーザー総数の割合として少ないという判断もできるかもしれませんが、火のないところに煙は立たないという判断をするかたも少なくはないだろう、と個人的には思っています。

事務局さんのいう「故障受付率が他のものと比べ特段異常という規模にはなっておりません」という評価は、比較における具体的数値に基づくものでもないので、ごく主観に基づくものかなとも思えます。
経験値を完全否定するわけではございませんが。

時間差発生における「故障予備軍」の存在はまだ評価できません。

私自身は、2台もっていますのでこの落下ケースもないと断言できるこの端末の状況もひとつの指標になるかなと思っていますし、修理端末と含めて検証していければなと考えています。
すくなくともm02ユーザーをやめるわけではございませんので。
(大変使いやすい機種であることは間違いありません)

この手のレスが多くて、怖くて買うの止めます…。

私の嫁のarrowsM02も同様な症状で使用不可になりました。安心サポートには加入していませんで下ので、なんともなりません。富士通に電話したらmineoからの購入者はmineoさんに連絡しろとの事。mineoに連絡して見積りだけお願いしたら¥6480要すって!修理には最高で¥3~4万かかると!購入後3カ月以内(2週間も使用していない)は新規購入出来ない!mineoのサービス担当は3カ月何もせずに待てと!
なんともなりません!M02は不良品です、購入は見合わせた方がいいですよ!

>puppy 様
購入後3カ月以内は新規購入出来ない!
というのがどういうことなのかよくわからないのですが教えてもらえますか?

先の事務局のコメントを元にサポートへ対応を求めて,それでもダメなら消費者センターですかねぇ。


DIGNO Mの時もこんなコメントを多数見た気が(^^ゞ

M02,後々どう評価されるのか…orz。

現在ご利用中の端末ご購入から3ヶ月以内であるため、新たな端末追加購入のお申し込みはできません。(GM043)
>>>>>>>安心サポートに加入していないので 新たに購入しようとすると 上記のメッセージが出ます

ひろゆきさん puppyさん
私も購入して1カ月余りなので、ちょっとガクブル((((;゚Д゚))))してきました。
一応安心サポートには入っているのですが、自分で安い代替機用意しとこうかな。。。。。

>puppy 様
回答ありがとうございます。
なるほど。「MINEOで新規端末を購入しようとするならば」ということなのですね。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

マイネ王運営事務局のコメント
「メーカーにて故障原因がお客さま側にあると明確に判断できない場合、 メーカー保証期間内(購入より1年間)であれば、無償にて修理対応が可能となります」

では、「故障原因がお客さま側にあると明確に判断できない場合」とは、どのようなケースが対象になるのでしょうか?

コメントを読んだときの私の解釈では、今回のひろゆきさんのケースのように、内部画面だけが損傷し外側のガラスには損傷がない場合はこれに該当すると考えていました。

が、しかし!
ひろゆきさんの後日談ではどうも雲行きが怪しいので、もしひろゆきさんに無償修理が適用されないとなるとマイネ王運営事務局のコメントは一体何だったんだということになりますね。

自分の端末にもいつ起きてもおかしくない状況なだけに、よい方向への進展を願っています。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

先ほど事務局コメントのナイス!を取消しました。

また、これだけのレスが付いているにも関わらず、注目の投稿にアップされないのには、事務局の明らかな恣意性を感じざるを得ません。

代替機が壊れるなんて想像できない世界なんですが…
完全にダメな端末じゃないですか、これ?

運営が信頼できる状況をコメントしてくれないとユーザーにとっては不安しかないと思うのですが?

実際に故障したロットとかをちゃんと公開して貰えないでしょうか?

wishさん

注目の投稿は、新しい投稿から何番目かまでの記事が、ランダムで出ているだけっぽいです(^_^;)

でも、本当にちゃんとした対応をして欲しいですよね。
国産メーカーにこだわっているのは安心感を売りにするためでしょうし(=_=;)

ちなみに、外装に数ミリのガリ傷があっただけで保証にはならない、というのが投稿のほとんどです。
これはユーザー過失があったとみなされるそうです。
(悪くいえば、落としたのに虚偽の申告をしている、という決め付け)

内部分解して他に証跡を発見したかどうか、などの告知はないようです。

問題を大きくしている理由が、「時間差で発生した」ことで納得いかないユーザーが多いのだと思いますね。
あとガリ傷の衝撃がおそらく、程度が低いものなのでしょう。
カーペットに膝ぐらいから落下した程度で当たりどころ悪ければ壊れる
端末なんじゃないかと個人的には判断してます。
時間差なのは温度変化などのプラス要素が働いた結果なのかなと・・
ということはみなさんのM02もいつ壊れるかわからない状態かもしれません。
ロットによる不具合で修正されたのであればぜひ公開していただきたいところ・・まあ絶対認めないですよね。全台回収は何がなんでも避けたいはず。通常はクレームついた客だけ対策品交換ですね。

今回5000円の免責をはらってでもコッソリ対策品になっていればラッキー、ぐらいでしょうか。

私の端末も、その旨報告書を同封しておくりましたが、どうなるのかは乞うご期待です。

>ひろゆき様
このM02って端末は塗装が薄いので、軽いスレでも簡単にガリ傷が入ります。(勇気(?)があるなら鍵か何かで少しこすってみると良くわかります)
特に前面は画面を守るために周囲を出っ張りで囲んでいるため、本当に容易に塗装が剥げます。

これを理由にEL割れを有償修理だと言われるとユーザーはたまったものじゃないですよね。
実際のところ、どれだけ富士通が真摯に対応してくれるかどうか…

mineo運営のほうからも何らかの助け舟を出してもらえればよいのですが

http://review.kakaku.com/review/J0000017570/#tab

さてどんどん報告が増殖してますね。
まあ、発売1,2ヶ月程度の端末ですから、報告が本格化するのはこれからといったところでしょうか。

しかし、気になるのがベース端末であるF-01Hにも
同様の書き込みがあってもいいはずなんだけどなぁ…
docomoの保証でごまかされているのかしら…

退会済みメンバー
退会済みメンバー

有機EL割れが全体の0.01%(数字は全くの根拠無し)だったとしても、当事者からすれば100%ですので、納得できないお気持ちは理解できます。

ですが、富士通は大企業?ですので、その辺りの契約書類の記述はバッチリ対策済みだと予想します。

ユーザー側での『無罪であることの客観的具体的な証明』は、非常に困難ですよね。

とみぞぅさま

契約行為ではないので、あくまでメーカー保証規定になりますが、
「立証責任 本保証に関するお客様と弊社間の紛争が発生した場合には、製品の使用にあたって故意過失が無いことの立証責任をお客様は負うことと致します。」
なんて文言があることもありますね。

ですので個別事案では確かにユーザー側ができることは限られますね。
リコールに相当するものであることを事例の発生件数から大きく声をあげることで、メーカーを動かすことになりますが、キャリア(電話会社)が介在しているとそちらからの圧力もあり、力関係もあって比較的すみやかに回収&販売中止措置がとられることも多いですが、今回はそういう利害関係者が少ないですね。(MVNO事業者では販売実績から立場関係はさほど明確な上下関係はないでしょう)

私も長らく携帯電話に携わってきた業界ゆえ、過去に京○ラなどの大手企業でも、端末不具合を発見したときもリコール隠しなどはごく日常的に行われてきた歴史があります。

大手ゆえの問題点というか企業体質というか・・
今回もメーカー側では問題点を認識はしていると思われますが、富士通も不採算を理由に携帯事業部門を分社化したところ(去年末)で社内体制が整っていない可能性も高く、資金繰りも厳しい可能性があります。

パネル供給元との力関係もあり、今回の不具合がどちらの過失が大きいのかも協議があるでしょうし、対策の議論、それをロットにのせるのも時間はかかるでしょう。

今回のパネル製造はJDIとおもわれますが、iPhone8か8Sあたりで有機ELの採用がきまっているという情報もあります。
まだまだノウハウ不足な製品だと思いますが、はやく原因をはっきりさせて、対策を迅速に行ってほしいですね。なんにせよリコールまでの対処は期待薄でしょうね。

思わず匂い嗅いじゃいました(笑)

さらに新規報告。
二日で昇天。返金されたようでよかったですね。

http://s.kakaku.com/review/K0000818105/ReviewCD=893144/

退会済みメンバー
退会済みメンバー

連投失礼します。

運営事務局さまから件につきコメントがありますが、それはそれなりに評価できると思います。しかしコメントよりも実績だと思います。

tonzさん、貴重な情報ありがとうございます。
私は水曜日引き渡し、で連絡はありません(中1日ですからさすがに)
しかし、13日に引き渡しで21日までメーカーにも渡っていないのは
かなり厳しいですね。mineoの窓口では平均2週間で届く、とおっしゃっていましたが、そういうわけにはいかなそうですね。
メーカーに届いてしまえば、再生品なのか新品なのかわかりませんが全交換なので送るだけでしょうが、調査がどれぐらいかかるかですね。
代替機の故障を恐れて断ったので、かなり不便を強いられそうです。
(非キャリア機なんだから自己責任であたりまえと叱られそうですが笑)

>代替機を頼むのがちょっとこわいですね。
>(代替機も1周間通常使用で画面内部割れ発生で、ほぼ2台分の全額支払い要求された話もでてますので。)

価格comでの話題でしょうか?
この顛末はスレ主さんからの報告があり、全て無償修理で済んだとありましたよ。

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