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【失敗例】mineo.jpのメール行方不明事件!

自分がこんな失敗するなんて!恥ずかしいが投稿します。

6ヶ月無料をGETする為に新たに自分と嫁の2回線を申し込みしました。
その後、承認、開通と進んだので、あっさりシングルに変更申請をしたのです。

嫁さんの分を手続きし、自分の手続きの確認画面でVoLTEsimであることを確認した時に、嫁さんのsimもちゃんとなってたかな?と少々不安になりました。「あとでメールで確認すればいいか」と思ってメールを待つ事にしたのですが・・・。

登録時のメールアドレスに、いつまで経っても来ないので、
「ああ、@mineo.jpに来るのか~」と、スマホに設定することにしました。
アプリのメールアドレス設定をしようとした時、ランダムな初期の物で使いにくいので、と使いやすいアドレスに変更しました。

そして、申請した確認メールが無い!!

そう、アドレスを変えたので、初期のアドレスにアクセスしないと見れなかったのです。

そして、チャットサポートで聞くも、初期はランダムらしくサポートでもアドレスが分からない?だそうです。
その後、電話サポートに連絡して、simは問題無い事が確認できました。
サポートには1意見として、上記の事があって確認できなかった事、登録メールアドレスにもメールをして欲しいと伝えました。

文章力が無い事を実感しつつ、
みなさんがこんな面倒に巻き込まれないように、報告しておきます。


8 件のコメント
1 - 8 / 8
なるほどですね。 最近、良くみるのは メール容量 の変更しないで
メール紛失と言うのがありますね。
わたしのケースでは、紛失まではいきませんでしたが、同じ被害に
あいかけたことあります(1年以上前ですが)。
mineo最初の頃だったので、紙資料なりも届いていたのですが
何時のころか覚えていませんでしたが、契約内容を記したものが
無くなりました(ひょっとしたら音声付の場合は今も届いている?)。
そのこともあって、たまたまマイページの契約内容を印刷して
保存していました。 結果、初期メールアドレスが記録して残っていた
ので、問題にはなりませんでした。
マイページの契約内容紹介では、 初期パスワードは表示されているん
だから、初期メールアドレスも表示すれば良いのに。。。。と思いますね!!
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
紙の契約書には初期のランダムなアドレスがあるはずなのですが。
かくいち
かくいちさん・投稿者
Gマスター
今改めて確認しましたが、
mineo契約内容通知書には初期eoIDの記載はありますが、初期メールアドレスの記載はありません(でした)。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
失礼しました。
最新の(と言っても昨年の9月ですが)を調べたらメールアドレスはなくなってました。
初期(自分が申し込んだ2014年10月)のには入っていました。
何時、紙の契約内容から無くなったのでしょう。
※変更前のメールアドレスは、メールアドレス変更後でも30日間併用可能です。

こう明示されてるんですが、変更前のアドレスに届いたメールは変更前に受信設定をしておかないと二度と読めないということでしょうか?
かくいち
かくいちさん・投稿者
Gマスター
Hayami879さん
なるほど、そのような物もあったのですね。その方式のままなら今回のトラブルもなかったのですが・・。調査報告ありがとうございます。

るっきぃさん
携帯(キャリア)メールの感覚でいると、いろいろ違うと感じますね。

てんがろんさん
@mineo.jpのメールシステムは端末には保存されず、サーバーを参照しているらしいです。なので変更後でも、メールアドレスとパスワードさえ判れば、(30日)確認できるという話です。
今回はメールアドレスが不明となり、確認不能となりました。
同じような問題を時々見ます。

で、アイデアラボのこの提案が検討中になっています。
https://king.mineo.jp/my/6fa0f0242b9384c5/ideas/5771

「旧メールアドレスから転送可否をお客さまで設定いただけるよう対応の検討を進めたいと思います。」

と書かれていますが、過去に届いたメールも、新メールアドレスに転送して欲しいですね。
かくいち
かくいちさん・投稿者
Gマスター
>さとさん
なるほど、そのようにすでに検討中だったのですね。
過去のメールも・・には、激しく同意です。
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