電話を受けることができるが、mineoから電話をかけれません

昨日夕方、auからmineoにしました。メールやLINE、ネットの接続は可能です。電話も受けることができます。しかし、mineoから電話をかけると「こちらはソフトバンクです。お客様の電話からご利用いただく場合にはあらかじめソフトバンクへのお申し込みが必要です。」となってしまいます。
mineoご利用ガイドには、「mineoでんわサービスの適用開始は、申込み後にmineoメーウールアドレスへおしらせします。」と書かれていますが、一向にメールが届きません。どなたか対処の仕方がわかるかた教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。