サポートセンターはがっかり😵⤵
チエさんほとほとマイネオのサポートセンターにはがっかりです
少し ぼやかせて下さい
１つ目は今回マイネオから新機種出たので早速HUAWEI を購入
操作で分からないとこがあったので聞くと 「まだ把握してないので分かりかねます」って ハァーです お宅 販売してるやん
結局 HUAWEI で聞きました
2つ目は娘の携帯が壊れたのでまた、新機種を注文 所が何の連絡もなし
サポートセンターに聞くと「申し込み完了や発送の連絡はしません 新規の方のみです」っと ハァー？
私が前回購入したときは連絡メール来たので(宅配便の追跡番号付きで) それは間違っているのでは と言っても連絡メールはしないと一点張り
話にならないので 切りました
後日PCを見ると連絡メールきてました
やっぱり来てるやん！
マイネオのサポートセンターの未熟さにはがっかりしました
もう一点ありましたが ここらで終わりにしときます
スマホ プロの方には たいした問題では無いとおもいますが
私はもやもやしていたので 少し 気分がスッキリしました
ぼやきを聞いて下さってありがとうございます
32 件のコメント
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チップをどうぞ。
料金格安だからってサポートも格安って・・・
発送メールなど自社ルールを正しく回答できないのは問題です。総じてサポートが未熟な感がありますね。
自分が問い合わせした時も未熟さを感じましたが、反面懸命さも感じましたので悪印象はありませんでした。
なんにせよ、ボヤいてスッキリするならボヤいちゃってください。
サービス業としては確かに問題ではありますが、こちらがカリカリしていても、仕方ないですよ。
それこそマイネ王に書き込んでいる方はプロフェッショナルがいますよ。その問題に力を貸して下さる方がいると思いますよ。
そこで，いや違うのでは？と判断されたチエさんはご立派だったと思います。
今後はサポート要らずで使えますように。
分からないことがあったら、何でも検索するか、誰かが親切に教えてくれるかもしれないので、王国教室で質問してみましょう！
操作で分からないとこがあったので聞くと
端末の操作で質問して最も信頼できそうな回答をするのは
マイネ王のQ&Aのような気がします。
端末操作の質問の優先順位は
１）マイネ王 Q&A
２）端末メーカーのサポート
３）ネットでググる
決してマイネオ・サポートにだけは質問しないほうが良いと思います。
腹が立つだけなので。
>2つ目は娘の携帯が壊れたのでまた、新機種を注文 所が何の連絡もなし
サポートセンターに聞くと「申し込み完了や発送の連絡はしません 新規の方のみです」っと ハァー？
これはサポートが正解を回答すべきですね。
その場しのぎの回答ではなく、分からなかったら調べて後で連絡すると話すべきです。
チャットではこのような情けない話になったことが無いのですが、
電話での質問なのでしょうか？
チャットではサポート担当がわからない場合は周囲に確認しているような気がします。電話は担当のみが解決しなければならないのでしょうかね？
mineoさん、こんなんでこれから大丈夫？？？
ただ、アルバイトさんにしても、mineo運用の一角を担うポジションでいることは、自覚して勉強して回答できるようになるとよいですね。
お金を払っている、貰っているお互いの立場を理解した対応ができるとよいですね。
ちなみに、mineoにはかけたことないですが、かたやコピー機のゼロックス社や同業のUQにかけた時、コールセンターねぇさんやelecomにぃさんの完璧なオペレーションには感激するんすよね。
ちなみに機種の使い勝手を指南するオペレーションは難易度が高いです。
たくさんの機種があり症状のも様々
プロフェッショナルのオペレーションであればどこに問題があるか状況を聞き取り切り分けから始まります
原因がわかることがあればわからないこともあります。また、端末の外に問題があることもあります。
機械で画面が映らないというクレームをよく受けますが、電源ケーブルが接続されてるか確認して頂きます。
障害の切り分けは本当に難易度が高いと個人的には思います。
ですのでプロフェッショナルのIT技術者を雇うには高額になるわけですね｡
チエさん
リアルコメント有り難うございます
おかしいものはおかしいと申すお仲間がいてうれしいです。
一瞬ですが、このmineoで交流できる
この場を構築しているmineoの関係者さんたちに感謝しております。
「わかる事はわかるけど、わからない事はわからない」
そういうクオリティです。
端末を買っても、サポートに期待はできません。回線契約でトラブルがあっても、マニュアルに載ってないと門前払いです。単純な間違いを認めようとしない事もあります。当たり外れは大きく、いざとなると逃げます。
回線品質がいいから、サポートもいいとは限りません。変に期待すると、腹が立ったり、がっかりしたりする結果になります。
mineoサポートはアテにならない、運が良ければ解決するかも。そういうサービスだと理解した上で、mineoを賢く利用しましょう。
特にチャットの回答はいい加減で間違いが多い。
少々お待ちくださいと言い、待たせておいて（誰かに確認しているのだろうけど）間違った回答をする。
その間違った回答をスクショし、証拠にしていた人が、会社の運用と違うことであっても「その通りにしろ」という隙を与えてしまう。
メールの対応も人を馬鹿にしたような対応をしますね。
その中ではまだ電話は少しまともに思っています。
もちろん担当者に寄りますが、３者の中では電話は「会話」というコミュニケーションが取れている分、人間としての対応になるように感じています。
完ぺきなサポートを求めるわけではありませんが、当然のこと（特に自社のルールやキャンペーンの運用ルールなど）はきちんと伝えられるのは最低のことと思います。
面倒臭いから返信したこと無いけどw
聞き方も定型文でハイかイイエで答えろよ。って感じで送っているという点がそう感じるのかも知れません。
例えば日割り計算について問い合せした事があるのですが、このように質問してます。
※以下、実際に貼付けた文章
料金の日割りについてですが、シングルプラン10GB利用において、開通の日割りに関して下記の考え方で間違いないでしょうか？
今年9月だと、仮に19日に開通させたとしても30日までの11日間で日割りした金額が課金される。
9月なら30日間÷2520円→1日84円なので11日間利用だと924円
閏年でない年の2月だと、仮に19日に開通させたとしても28日までの9日間で日割りした金額が課金される。
2月なら28日間÷2520円→1日90円なので9日間利用だと810円
※以上、実際に貼付けた文章
といった感じで、相手への回答方法の道筋に対して、こちらがレールを敷いてあげると相手も楽なのかなと思って、どのサポートでもいつもこうしてます。
ちなみに、上記の質問は「はい、ご認識のとおりでございます。」との回答でした。
「紹介URL経由で申込んだが、紹介URLがちゃんと有効な物として申し込みが行われているかをハイかイイエで答えて下さい。」
と電話して聞いたところ、「ハイ、問題なく適用されております。」って答えてきましたからね…。
まー、相手が回答する為の文面まで考えてあげないとダメとか、ひじょーーーーに面倒くさい物かも知れませんが、私は常日頃こんな感じでコールセンターや問い合せに対しては言ってるので不便は感じないかな…。
それ、存在価値が疑問。
バイトだろうが何だろうが、企業が窓口として設置して金貰って仕事してるんだからプロ。
プロの仕事がテキトーなら批判されて当たり前。
ちなみに、Freetelのサポートは対応良いですよ。
格安だからサポート対応まで粗悪、って事はない。
こういうサポート業務の怠慢は声を上げ続けた方が良いと思います。
いつかmineo社内で大きな問題として取り上げてくれることを信じて。
ちょっとありえない対応ですね。
サポート窓口は会社の顔である自覚があるのか。
私の会社でも定期的に社員、パートタイマーも会社としての考え方を教育していますよ。
人によってはそれが洗脳だと言う方も会社にもいますが、教育は必要だと思ってます。
もう少し自社の知識を身につけた人が対応してほしいです。
担当者の評価だったかな？
「mineoサポートダイヤルお客さま満足度アンケートご協力のお願い」というタイトルで
…ただ、わからないは良いとして、嘘はやめてほしいですよね。
サポート体質改善
上記が提案されましたが、賛成45 賛成しない22 賛成率 67.2％で見送りとなりました。
この辺にも問題がありそうな気もします。
正直、この金額ですからサポートセンターにはそんなに期待していません。
3大キャリアのように高額では無いので、但し、電話に出る方にはプロとしての自覚を持っていただきたいし、マニュアルを常に最新に更新ということはしていただきたいですね。
今のところ、このマイネ王で聞く方が確実かも。
経費削減&社歴の無い格安通信会社じゃ期待するもんじゃないです。
期待しなけりゃ腹も立たないと言う事でww
対応がその通りならひどいもんです
他方で、先日友人が困っている件で電話サポートをそばで一緒に聞いていました
連携ができない件でしたが、何度も保留しながら(きっと確認してたのだと思います)丁寧に対応してたように感じました
問題は解決せず、土日を除く3営業日以内に回答すると言うのがその場の結論でした
この件はマイネ王の問題ですが、マイネ王の問い合わせ窓口で解決せず、再度mineoの電話サポートに電話するよう案内があってこうなりました
まだ問題解決してはいませんが、サポートの対応としては中々だったと思います
ちえさんさん質問のような場合は事前にテンプレ回答を用意するものだと思います
ましてやウソをつくのは論外ですね
私自身は割合出来の良いサポート担当に当たるのか、不快な思いをしたことはありませんが、アルバイトであってもきちんとした教育をしないでサポートへ投入するのはmineoのためにはならないですね
メールを送ってくるのですから、サポートに関して何らかの取り組みをしてくれているのかなと思います。
でも、みなさんがおっしゃるように、困った時はまずマイネ王を見たり、質問したりしてから、後をどうするかを考えた方がベストかと思います。わたしもそのようにして、いくつかの問題解決をしました。
みなさん、いつもお世話になっております(๑˃̵ᴗ˂̵)
これからもよろしくお願いしますm(_ _)m
沢山のアドバイスとても参考になりました
ありがとうございます
mineo とは長く付き合っていく予定なので いろんな事を上手く使っていきたいと思います
そしてmineoサポート の今後にも期待です
サービスインの時なんか、担当者に
『Android』ってなんですか？
って言われましたからね。（実話）
垣間見える感じがします。
大事故を起こさなければよいですが。
サポートセンターへ電話する前にマニュアルには目を通したんですか？
>後日PCを見ると連絡メールきてました
結局、貴方がメールを見落としていただけですか？
ショップに行けば何時間でも懇切丁寧に付き合ってくれますよ……
そういう人件費が料金に乗っているということを理解していないのでしょうか？
どんな仕事でも、無責任な仕事したらアカンですよ。
分からなかったり、時間を要したりは仕方ない。
でも、分からないからといってテキトーな案内をするのは無責任。
私は開通時に２回程、電話にてサポートを受けました。その時はど素人の私のレベルに合わせて説明して頂き『なんだ、ちゃんとしてるじゃーん』て印象でした。当たりハズレがあるんですね。
昔、SoftBankの店頭であまりに低レベルな接客で、予約していたiPhoneを取りに行かなかった事を思い出しました
…
お見舞いにチップを送らせて頂きます。