急にモバイル通信ができなくなったのでmineoサポートに電話してみた

妻のスマホarrows m02が急にモバイル通信できなくなっちゃったものでmineoサポートにヘルプしてみました。

まずはこんな時の王道として
・機内モードのOn/Off
・電源のOff/On
・APNの設定確認
をしてみたものの復旧しなかったんです。

実は、電源のOff/Onの前にAPNを確認したら設定が無くなっていたのでマニュアルどおりに入力して保存しようとすると入力しなくていいはずのMCCやMNCを入力しろってエラーになって保存できない。
しばし悩んだ末の電源Off/OnをしてみたらAPNの設定が復活していたのでした。
これで復旧したかなって思ったのですがやっぱりだめで、そりゃ電話も繋がらないんだからAPNじゃないってね。
SIMの抜き差しでもダメで壊れたかなと思い、ここでサポートに電話してみました。

5分ほど待って男性の方に対応いただきました。
まずはSIMの確認、設定→端末情報から電話番号が表示されているか
で、表示されていたのでSIMは認識している。
・データ使用→モバイルデータのOff/On
・モバイルネットワーク→データローミングのOff/On
ときてネットワークモードの確認のところで画像のようになっていなければならないところ何も選択されていない状態でした。
この設定をしたところ無事モバイル通信が復旧しました＼(^o^)／

いやぁ、ネットワークモードがなにも設定されていないなんてあるんだねｗ
あと左上にKDDIって常に表示されていたと思っていたのでそれが無いこともSIMが認識されていないって勝手に思い込んじゃってハマっちゃいました。

兎角ここではmineoサポートが悪く書かれていることをよく目にするのですが大変丁寧に対応いただきこうして復旧することができ、その感謝の気持ちも兼ねてレポートを残しておきます。

mineoサポートさま
たいへんお世話になり、ありがとうございました♡