通信障害～電話対応

毎回通信障害の度に思うこと。
通信障害の有無を調べるためサポートセンターへ電話をかけるのですが、音声対応では｢通信障害はありません｣とのアナウンスが。
ネットが繋がらないのでmineoのチャットに質問もでしませんし、メールや電話も繋がらないので調べようがありません。
ちなみに現在家族で3回線契約しています。
3回線とも繋がらないので通信障害と判断しましたが…。

通信障害が起きてすぐはともかく、数時間経過した際は、電話で現在の通信障害状況を流してほしいです。
昨年の通信障害の際も同じだったので改善をお願いしたいです。
電話もものすごく混んでました。
オペレーターの方がかわいそうです。