「初期契約解除」制度について

「初期契約解除」とは？

突然ですが、皆さんはこんな経験はありませんか？

・家で使おうと思って商品を購入したのに、いざ使おうとしたら家の環境では使えなかった。
・店員さんの説明を聞き、良いと思って購入したのに、いざ使用してみたら店員さんの説明と全く異なる商品だった。

ちょっとした安い買い物であればまだショックは小さいかもしれませんが、大切な通信手段であるインターネットサービスや携帯電話サービスでこんなことがあれば、とても困ってしまいますよね。また、解約しようとすると、高額な違約金を請求されて解約もできないといった事態も考えられます。

こういった事態を防ぐため、電気通信事業法では、一定の期間内なら違約金等（一定の手数料や実費を除く。）を支払わずに携帯電話サービスを解約できると定めています。「初期契約解除」とは、このルールに基づいて、携帯電話サービスの“契約”を契約の“初期”段階で“解除”することをいいます。（いわば、通信契約における「クーリングオフ」のようなものですね。）

※従来は大手携帯会社との契約のみが対象でしたが、昨今のMVNOサービスの普及を受け、この2018年10月1日より、MVNOとの契約も対象になりました。

「初期契約解除」の対象、期間、方法は？

mineoでの「初期契約解除」の取り扱いは基本的に法令どおりですが、「初期契約解除」を行うことができる期間や「初期契約解除」の方法において、よりお客さまにとって有利となる取り扱いをしています。
以下、分かりやすいように、携帯電話サービスを新規に契約した場合の「初期契約解除」を例にとり、法令上の規定と、mineo契約での取り扱いをご説明いたします。

＜法令上の規定＞

＜mineo契約での取り扱い＞

「初期契約解除」に関する注意点は？

mineoを「初期契約解除」するにあたっては、以下の点にご注意ください。

・お支払いが必要な料金があります。
「初期契約解除」を行う場合、違約金を支払う必要はありません。ただし、例えば契約事務手数料や実際にご利用になったものにかかる料金（通話料など）、ご利用開始日から解除日までの月額基本料金の日割り額は、お支払いただく必要があります。また、これらに加えてMNP転出をされる場合は「MNP転出手数料」が必要です。（「MNP転出時契約解除料」は、一年未満の解約であっても不要です。）

・通信サービス（データ通信と音声通話）に関する契約のみが対象です。
各種オプション・コンテンツサービスの利用契約や端末の購入契約は、「初期契約解除」の対象外です。（コンテンツサービスについては、必要に応じて、マイページより解約のお手続きをお願いいたします。）

・他社へのMNP転出ができない場合があります。
mineoにご契約いただいた際に新しい電話番号を取得された場合は、他社へのMNP転出ができません。

※「初期契約解除」に関するその他の詳細については、mineo通信サービスの提供条件をご確認ください。

最後に

「初期契約解除」についてのご説明は、以上となります。
冒頭でも述べましたが、この「初期契約解除」は、ご契約いただいたサービスが『思っていたものと違う。』『契約しなければ良かった。』といった場合の救済措置です。そのため、mineoでは、法令に従った対応を行うのはもちろんですが、ご契約いただいた皆さまに、『思っていた通りのサービスだ！』（欲を言えば、『思っていた以上のサービスだ！』）、『契約して良かった！』と思っていただけるよう、より丁寧にご説明し、より良いサービスを提供するべく日々精進して参りますので、引き続きご声援をいただけますと幸いです。

以上です。最後までお読みいただき、ありがとうございました！