突然つながらなくなったときの対処方法

mineoのお客様からも・・・

mineoのお客様からも、いくつか「つながらなくなった」という声をいただいていています。

● さっきまで使えていたのに、突然「ページが見つかりませんでした」と表示されてつながらなくなる。　

● 地下鉄などでLTEのエリア外からエリア内に移動したときに、自動で接続が回復しなくてつながらなくなる。　

●　DIGNO MでCPA設定が外れて、LTE接続が表示されているのにつながらなくなる。

どうして突然つながらなくなるの？

突然つながらなくなる原因はひとつではなく、さまざまな理由で起こっているハズなんですが、 端末ごとの仕様やネットワークの環境が異なることもあり、実は原因がハッキリ分かっているわけではないのです。
ただ、考えられる原因としては次のようなパターンです。

圏外時間が長く復帰に失敗するパターン

端末メーカーさんは色々なケースを想定して、復帰処理を工夫されていると思われますが、圏外時間が長いと電波をつかむ処理が初期化されてしまったり、電波状態（3Gだけ？LTEだけ？両方ない？）を見て処理方法を変えてみたりしているみたいです。
なので、その処理に長時間かかるパターンに入ったときに、つながらなくなることが想定されます。

意図しない動作となってしまうパターン

DIGNO MのCPA設定がいつの間にか外れてしまうケースについては、実は原因がよくわかっていないのです。ネットワークの環境などにおいて、端末の設計で意図しない状況や動作が起こったときに、突然つながらなくなるということが想定されます。

いざ起こったときの対応方法

それでは、いざ起こったときの対応方法を、DIGNO Mの手順、画面でいくつかご紹介します。なかでも「機内モード」の ON → OFFは手軽で、回復することも多いので、オススメです。

●「機内モード」の ON → OFF

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」から、「機内モード」を、一旦ON（チェックがつく） ⇒ OFF （チェックが外れる） してください。

●端末の再起動

「電源」を、OFF ⇒ ON により、再起動してください。

●「データローミング」のON → OFF

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」→ 「データローミング」を、一旦ON（チェックがつく） ⇒ OFF （チェックが外れる） してください。

なお、接続が回復しない場合は、「ローミング設定」から、「エリア設定」→「日本/海外（自動）」になっているかを確認してください。もしも「日本/海外（自動）」以外になっていた場合は、「日本/海外（自動）」に設定したうえで、再度「データローミング」を、一旦ON（チェックがつく） ⇒ OFF （チェックが外れる） してください。

●「高度な設定」のON （DIGNO MのCPA設定が外れた場合）

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」から、「高度な設定」をON（チェックが入る）にしておいてください。

紹介した方法でも接続が回復しない場合

今回の記事で紹介した方法でも接続が回復しない場合は、ユーザーサポートページの 「突然、ネットワークに繋がらなくなった」をご覧ください。

ほかのつながらなくなった現象やうまく回復した事例を教えて！

突然つながらなくなる場合の対処方法についていくつか紹介しましたが、対応策を少しでも検証したいので、ほかの原因と考えられそうな、こんな時につながらなくなったという現象があったら教えてください！
また、実際に「こうやったらうまくいった」という方法や、もっと良い対処方法があったら、みなさんのお役に立つ情報ですので、ぜひ教えてくださいね！

執筆者：　マイネ王 運営事務局　白パン