マイネ王とユーザーサポートの方向性

マイネ王の方向性

まず、「王国酒場」ですが、mineoのお客様やご検討されている方々に、お客様の生の声を聞いて安心していただいたり、意見交換をいただいたりする場として運営していくという「王国酒場」開設以来の想いは今も変わっておりません。

公式の「よくあるご質問」に記載の内容であっても、ユーザーのみなさんに聞いてみたい！という方もいらっしゃるかもしれません。このような方々の質問については、引き続き暖かく接していただければありがたいです。

とはいえ、ネーミング、運用体制、新たに設置した「ユーザー投稿」とのすみわけ、使い勝手等について多くのご意見をいただいておりますので、改善に向けて着実に取り組んでいきます。具体的には？と思われる方もいらっしゃるかもしれませんね。

実は、いただいたご意見にお応えしていく上で、また、今後、柔軟なサイト運営を実現する上で、プラットフォームを一新すべきではないか？というかなり大きな話になっており、マイネ王を担当するコスパ王とふにふにを中心に、必死に検討を進めています。

このような状況のため、現時点では、具体的な改善策や対応時期について明言することができないのですが、対応できるものから随時改善していきます。ただ、プラットフォーム一新となると、かなりお時間をいただくことになるかもしれません。ご了承ください。なお、取り組み状況については、可能な限りマイネ王を通じて共有いたします。

ユーザーサポートの方向性

次に、公式サイト（ユーザーサポート）についてですが、このようなサポートサイトやサポート窓口を持つ事業者として、現在のように「マイネ王に丸投げしている」と解釈されるような状況を作ってしまったこと。そして、そのことによりみなさまに不快な思いをさせてしまったことを大いに反省しております。

この反省を踏まえまして、以下の３点について改善を行います。

●各ページにおいて、公式サポートの各種コンテンツより前に設置されている「わからないことはmineoファンに聞いてみよう！」のバナーは削除します。

<例>

●残置するバナーについても、その表現を改めます。
「わからないことはmineoファンに聞いてみよう！」⇒（案）「実際どうなの！？mineoファンに聞いてみよう！」

●チャットや電話番号が掲載されているページにたどりつきにくい状況について、見直しを行います。

これら改善は、可能なものから随時実施していきますが、最終的には9月のドコモプラン提供開始に併せたサイトリプレイス時に全ての対応を完了したいと考えております。

将来の構想は

以上が現在の検討状況のご報告になります。将来的には、サイトに訪れたお客さまが、公式サポート、マイネ王を意識することなく、欲しい情報に容易にたどり着けるような形を目指していきたいと考えておりますので、その実現に向けて、今後ともご意見、ご感想のコメントをよろしくお願いします。