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最低利用期間撤廃! ~ご満足頂けるmineoを目指して~

もねお@運営事務局

ライター:もねお@運営事務局

戦略、技術、コミュニティの統括を担当。

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こんにちは、マイネ王 運営事務局のもねおです。
mineoは7/1から最低利用期間を撤廃しました!

そもそもなぜ最低利用期間が必要だった?

mineoはこれまで、ご契約後12ヶ月以内に解約される場合に、解約精算金として9,500円(税抜)を頂戴しておりました。事業立上げ当初、ドコモMVNOに比べ接続料も高く、かつユーザー数も少ない状況の中で事業を運営していくためには、ベースとしてある程度の収入を得る必要があり、1年間の最低利用期間を設定させていただいていたというのが本音です。

しかしながら、アンケートなどでもユーザのみなさんからのご不満が高かったことや、mineoをお試しいただく上でも大きなハードルとなっていたことから、7/1から単純解約の場合は「データ通信のみ」でも「音声付」でも解約精算金は一切いただかない仕様に変更します。

他社では単純解約の場合でも音声付の場合には最低利用期間を設定しているところも多いですが、mineoサービスをもっと気軽に楽しんでいただきたいとの思いから、ここは一歩踏み込んだ部分になります。

これにより、残念ながら使い勝手が悪い等お気にめさなかった場合は1ヶ月後でも解約いただくこともできるようになりますし、これまで最低利用期間がハードルとなりご契約頂けなかった方にも気軽にご契約いただける様になりますので、みなさんも身近な方にご紹介いただけると幸いです。

ご満足いただけるサービスを目指して

こうなってくると、サービスに魅力がないといつでも解約できる状況になります。まだまだ至らないところが多々あるmineoですが、今後ますます他社に負けないサービスに磨いていかないと生き残っていけない覚悟を持っています。

そのためには、通信品質はもちろんですが、他社にない新サービス、安心してお使いいただける取組み、お客様対応など、お客様がmineoを使われる・関わられる全ての場面でまずはご満足いただける様に、努力を続けていきたいと考えています。

まずはこの1年を振り返り、mineoはどんなアクションを起こしてきたのか、そしてどんな対応をし、お客様はどう感じられたのか、という状況の洗い出しを行い、日々改善に取組んでいるところです。

このような取組みを通じてサービスを改善していくことで、ユーザーのみなさんにもご満足いただき、長くお使いいただけるものと信じて取組みに邁進しています。

みなさんがmineoのプロデューサー

中でも、マイネ王でいつもいただく貴重な意見はスタッフ一同拝見し、対応を真剣に検討しています!みなさんの声があったから改善できたものも多くあり、大変感謝しております。

対応の遅い・早い、できる・できないもあるものの、みなさんの声をベースにサービスを改善し、ご満足いただけるように励んでいます。(いわばみなさんがmineoのプロデューサーなのです!)また、マイナス→ゼロの取組みだけでなく、ゼロ→プラスの印象を持ってもらい、驚きや感動してもらえるような「何か」を実現できればいいなと考えています。

今後もmineoに対するご要望・ご期待・助言をどんどんお寄せください!

もねお@運営事務局

ライター:もねお@運営事務局

戦略、技術、コミュニティの統括を担当。

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コメント 55

6 - 55 / 55
退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

この大英断に心から拍手を送ります。
金縛りの囲い込みではなく、サービスで離れられなくなるようにする旨のmineoさんの宣言、感動しました。
小生の日ごろからの念願のひとつである「解約金なし」がこんなに早く実現するとは、夢のようです。
今後もMVNOの新しい「業界標準」の確立に向けて、頑張って下さい。

これによって流れが変わって大手の囲い込みのようなものが無くなるといいですね

今や電話回線からケーブルテレビまで囲い込む作戦にでている大手キャリア関連会社の価格だけで囲い込む作戦に、真っ向から対決する品質重視作戦。まさに私が選んだmineoのベンチャーな姿勢に喝采を送りたいと思います。これぞまさに自由競争。サービスに手を抜くとすぐに離れてしまうユーザーをがっちりつかむよう、これからも使いやすいmineoを発展させて下さい。

どこの大手キャリアよりも早い決断。素晴らしいです。

6/1にauからmineoに換えて使い勝手がいいのでかみさんも換えました。
自信があるので違約金を廃止したのでしょうね♪
docomoも取り扱いスタートしたので更に加入者が増えることでしょう!更なるサービスの向上をお願いします。
一つだけ困ったことはかみさんと同じHTC A02なのにLaLaコールの通話中画面が真っ黒になり通話を切断できないのが問題です。初期化しても直りません?

mineo良くやってくれました!非常に気分が良いです。友達にmineoを紹介しているのですが女性の為、設定とかよく分からず導入するか、悩んでいます。持ち込みで設定出来る所が有ると良いのですが…次のステップで宜しくお願いします!

iPhoneユーザーにはお勧めできませんが,元auのAndroidユーザーであれば,縛り期間もないし手軽に試せるよ,と紹介しやすいですね。

mineoに加入してから4ヶ月ですが、進歩の早さが凄さを感じています。
大手キャリアのように天狗にならずに、志の高いMVNOで
あり続けることを期待してます。

あくまでも単純解約が対象です。1年以内でのmineoから他社へのMNPには解約精算金相当の転出手数料を設定していますので、ご注意ください。

お試しの場合はガラケーと二台持ちがいいのかもしれませんね。

個人的にはとっても満足してるので、auの更新月になったら、ガラケーやめてmineoのデュアルプランにしますよ。

あ,このページにMNP転出手数料のこと書いてないのは,ちょっと物足りないですねぇ。

最低利用期間がなくなった上に1周年キャンペーンのエントリーコードも
あるので、友人に勧めやすくなって良いですね(^^

退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

AUのガラケー無料通話(2600)とマイネオSIM(900)で、月に3500円ぐらいです。マイネオに無料通話付きで3500円の時代が来たら、AUをやめてマイネオ1本にしようと考えてます。 AUの2年縛りが解けるのは来年の7月の1ヶ月間だけなので、そこが僕の決断の時になりそうです。

友達に話したら、個人的にauで嫌な思いをしたから、au系には入らないって言ってました。
9月のdocomo対応が楽しみですね♪

現時点で1年経過していないユーザーも、解約金は発生しないけど、MNP転出してしまうと
今までの 解約金9500円+MNP転出料2000円=11500円と同額がかかってしまうという事ですかね?

>バギンズさん
ご指摘の通り、MNPした場合のみ1年未満で転出すると転出手数料が11500円かかります。
http://support.mineo.jp/news/320/

エントリーコードお待ちしてます。(^o^)

MNP転出に関してのみ実質1年間の最低利用期間を設定しているのはまず妥当なところかと思います。1年以上経過していれば2000円程度で転出できますね。
OCNなどは6ヶ月ですが。

「最低契約期間や解約金の設定なし」を謳いながら契約期間の長短に関係なく一律「MNP転出手数料」11880円を課すワイヤレスゲート社の阿漕ぶりが余計に際立ってまいりました(^_^;)

>ある程度の収入を得る必要があり、1年間の最低利用期間を設定させていただいていたというのが本音です。

逆に考えると、儲かっているの??
でも、初期スタート組は半年間は980円はタダだったのである意味、すごい凄いなぁと思っていましたよ。

6月からのgalaxy note 3 ユーザーです。
設定が、機種毎に違うこと知りませんでした。やっと安定して使えそうです。取説に工夫必要ですね

もねお@運営事務局

皆さま、応援コメントありがとうございます。コメント拝見させて頂き、暖かさに涙が出そうなところ、をぐっとこらえて、これに満足していてはいけない、もっとご期待に沿わなければ、という決意を新たにした次第です。本当は皆さんお一人ずつに回答すべきところ、お許しください。
我々はチャレンジャーです。守りに入っていては誰も使ってくれないでしょう。あくまでもやんちゃに、皆さんに喜んでもらえることを、これからも他社に先駈けてやりきっていく覚悟です。

VoLTEに関しましては、もうあきれられているかもしれませんが、決してあきらめてはいませんし、一日でも早く皆さんに提供したい思いです。何卒ご理解ください。
MNP即時切り替えについても、Sinまでには何らかのやり方をアナウンスできると思います。

このあたり、情報開示の少なさ、対応の遅さについてのご指摘はごもっともですし、あきれてやめられても仕方無いくらいだと(悔しいですが)ユーザさんの立場にたって見るとそう思います。ただ、いつも歯切れの悪いコメントでやきもきさせてしまっているのは本当に申し訳ないですが、前向きに発言をしている以上、少しずつでも快方に向かっているとお察し頂ければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

もねお@運営事務局

MNP転出手数料について補足いたします。
MNPの場合だけ何故精算金相当の金額をとるのか、これは転出を防止したいから、というわけではなく、MNP弾という業界全体の問題のことを考えて残しました。まだ大手キャリアさんではキャッシュバックの慣習もあり、ここを無料にすると踏み台に使われるのは目に見えております。本件は、SIMロック解除が一般化し業界全体が健全な競争環境になれば撤廃したいと考えています。

もねお@運営事務局 さん
>Sinまでには何らかのやり方をアナウンスできると思います。
Sinとはどこの業界用語でしょうか?
「サービスインまでには」と仰りたいのはわかりますが(´・ω・`)

mineo使って1年近くになりますが、どこの馬の骨とも分からないmvnoに乗り換えるのに1年縛りがあったのは、ちょっとリスクを感じていました。
ネットの評判なので大丈夫かな・・・と思って思い切って乗り換えましたが、その後のmineoさんの努力もあって、大きな不満なく使用できています。
今なら1年縛りがあったままでも知り合いにも進められるとは思いますが、やはりmvnoについて十分な情報を持っていない方に関しては、1年縛りというのは壁であると思います。
今後も奇抜なアイデアはもちろん、基本となるサービス品質を維持していただければ、外に流出するユーザーよりも加入するユーザーの方がまだまだ増えるのではないかと思っています。
iOS対応やらVOLTE対応やら難題が山積みと思いますが、これからも頑張って欲しいと思います。
節約スイッチon時の優先度の件も早めに対応していただけると幸いです^^;

もねお@運営事務局

>Rudyさん
失礼いたしました。サービスインの略でした。
こういうところからユーザ目線での表現を心がけなければいけませんね(汗

>らんかさん
激励のお言葉ありがとうございます。
低速の優先度の件につきましては、本日設定変更実施いたしました。
結果につきましては後ほどネットワーク担当のものから報告させて頂きます!

シングルからデュアルタイプへの変更の事務手数料もなくしてほしいで~す。
LaLaコール使ってみたはいいけど使えないし、一回事務手数料払ってるのにもう一回払うのも嫌だ!!

新参者@運営事務局

>らんかさん
本日午前中に優先処理を無くす作業を実施しました。
12:00~13:00の状況ですが、mineoスイッチ節約ON(最大200kbps制限通信)
の状況が改善し、節約OFF(非制限通信)についても大きな悪影響が
出ていないと考えております。
これによりmineoスイッチをご利用するお客様の数(高速、低速の使い分け)も
変化していくと思いますので、継続して状況を確認し、改善を進めていきたいと
思いますので今後ともよろしくお願いいたします。

mineoはハード面・ソフト面共にユーザーをワクワクと楽しませてくれる姿勢に好感が持てました。
ネットに「繋がりやすい」も大事だけど、マイネ王のように、ユーザーと意見し合える「繋がってる感」があると、それだけで何となく親近感みたいなものが出てくる気がします。(自分だけかもしれませんが…)
mineoのこれからがとても楽しみです、頑張って下さいね。

もねお@運営事務局

>さっぴ~さん
シングル→デュアルのSIM交換手数料については、配送料がかかってしまうので無料にするのは難しいのですが、こちらも皆さまのご要望を受け、現在手数料低減の方向で検討しています。(タイミングは恐らくドコモSIMリリース時になると思います。)

>ケーキ屋さんさん
mineoスタッフも皆さまと繋がれることで、アイデアを頂けたり、励まされたり、本当に感謝しています。ご期待に沿っていけるよう頑張っていきます!

お昼の混雑時でも、mineoスイッチをONにしたままでもそこそこ快適に使えるようになりました。
これなら、500MBプランで1ヶ月乗り切れそうです。
いろんな会社が、音楽の定額配信を開始しました。
それによる速度低下がないかが気になるところです。

これは酷いんじゃありませんか?実質解約精算金ですよね?

>なお、ご利用開始翌月から12カ月以内はMNP転出手数料が11,500円となります。

>kotanさん

MNPの場合のみなので、しかたがないのではないでしょうか?
そうでなければ、短期で解約してmineoからdocomo au ソフトバンクへ転出する踏み台にされるのは明白ですから。
3大キャリアが、キャッシュバックなどの新規加入者向けの割引をやめない限り難しいと思います。
一番不利益を被るのは、健全なユーザーのみなさんなのですけど。

>>所沢条司さん
面倒臭がらずに説明なさるあたり流石です。
とりあえずナイス!しときました(^_^;)

>>kotanさん
本当に酷いのは、12ヶ月を超えて契約した人にまで11880円というMNP転出手数料を課しているワイヤレスゲート社のようなところですね。
その溢れんばかりの正義感、是非本当に酷いところに向けてください。

>>新参者@運営事務局さん

>>本日午前中に優先処理を無くす作業を実施しました。
>>12:00~13:00の状況ですが、mineoスイッチ節約ON(最大200kbps制
>>限通信)の状況が改善し、節約OFF(非制限通信)についても大きな悪
>>影響が出ていないと考えております。

これって12:00~13:00の時間帯に限った改善でしょうか?
13時以降も深夜まで、以前より大分速くなったように感じるのですが、気のせい…ですかね?

新参者@運営事務局

>sorasumiwataruさん

優先処理は時間帯別ではなく、終日撤廃しています。
以前から平日昼間と12~13時と、朝晩の一部時間帯以外は
優先処理が著しく目立つほどは混雑していなかったと思いますが、
タイミングによってはそう感じる場合もあるかもしれませんね。

>>新参者@運営事務局さん

ご回答有難うございます。
これまでは、混雑時間帯に節約ONにすると激遅になっていたものが、優先処理廃止でそこまで遅くならないように改善されたという説明は理解できました。

それとは別に、混雑時間帯以外の通常使用時の速度が、以前は250〜350kbps程度だったものが、500kbps前後にまで改善されたように感じるのは、やはり気のせい…でしょうか?

>sorasumiwataruさん

mineoは、節約ONでも最初の数秒間は制限なく速度が出る仕様なので、
その分が今までよりも上乗せされて500kbpsという値が出ているの
じゃないかと思います。

>>Kanon好きさん

以前計測した時も節約ONでした、と言うより、minoスイッチ導入後しか計測していないのですが、最近改善されたように感じています。

新参者@運営事務局

>sorasumiwataruさん

詳細な仕様の開示はご容赦頂きたいですが、Kanon好きさんの
言うように初速は若干スピードが出ます。
ただ200kbpsの通信制限は以前より変わっておりません。

>>新参者@運営事務局さん

迅速な回答を有難うございます。

バースト転送については、下記の王国通信でのやりとりで分かっていましたが、それとは別にどこかが改善されたのかと期待してしまいました。
https://king.mineo.jp/magazines/special/67

いずれにしても、mineoスイッチON状態が大変快調なので、評価アップです。

新参者@運営事務局さん>
対応ありがとうございました。
早速、昼休みに節約onで使ってみたいと思います。
もともと3GBでもパケット余りまくっているので、節約ONスイッチをつかうことは使うことはあまりないと思いますが、パケット使いきったときの動作も改善されたと思っていますので、安心して節約OFFで使います^^;

連続投稿すみません。
早速、昼休みに節約onで使ってみました。
以前のように全然データが通らないことは全くなく、これならメールやwebの閲覧なんかは十分に耐えられそうです。
スピードテストでは、下りが130kbpsくらいになることもありましたが、数回実施したかんしした感じではその他の時には200kbpsで安定していました。
上りに関しては、仕組み的な問題なのかすごくバースト的でガバッとデータが送られた後に数秒から10秒弱くらいデータが通っていない時間があって、その後またガバッとデータが送られるような感じがありました。
平均的には200kbps以上出てましたし、web閲覧のような操作した時にちょろっとデータが発生するような使い方では問題無いと思います(使っていても数秒応答がないなんてことは起こりませんでした)。
今回は迅速な対応、本当にありがとうございました。

IMG_3556.PNG

私の環境では、12時35分時点で、460kbpsも出ていました。
これは、十分使えますね。

7月から500MBコースへ変更したため、常時mineoスイッチONにしていますが、サクサクとは行きませんが、LINE・メール等は問題なく使えています。
しかも、テザリング(別のスマホ)も可能です。

質問ですが要望するところってありますか?
ないと思うのですが、埋もれていくんじゃなく固定された所がマイネ王内に欲しいです。
アプリ機能の要望、プランなどの要望欄を分けてもらえると提案、要望しやすいく良いと思います。

Screenshot_2015-07-08-08-08-12.png

要望で思い出しましたが、メッセージは上から新しいものを表示する方式にしていただけると助かります。
古いものがうえだと、新着メッセージを読むためにスクロールさせる必要があって煩わしいですから。

あと、Xperia Z UltraのChromeだとよくあるご質問が文字化けするので対策をお願いします。
原因は、文字コードによるものです。
ちなみに、auのブラウザでは正しく表示されます。

>>所沢条司さん
不思議ですね。
私のurbanoL01ではChrome、Firefox共正しく表示されていますが。

マイネ王 運営事務局

みなさんコメントありがとうございます。

>所沢条司さん
 おっしゃるとおり、他のマイネ王メンバーさんと直接送受信できるメッセージは、新しいもの順に表示する方式にしたほうが読みやすいですね。早速、いつ改修できるかも含めて、検討したいと思います。

>おやじさん
 おっしゃるように、マイネ王にご要望いただける固定化された場所は現状ない状況であり、ご不便をおかけしています。ご要望の分類も含め、そのような場所を、いつ、どのような形で提供できるかについて検討を開始します。

初めて投稿します。
最低利用期間の撤廃、素晴らしいご決断と思います。
ただし、この記事を読んだ後に、詳しく調べてみるとMNP転出料は高額のままであったことが残念です。
ここで残念だったのは転出料自体ではなく、この記事内での説明が無かったことです。
コメント欄で、もねお@運営事務局さんが言われているとおり、MNP転出料が設定されていること自体は至極当然であり理由も納得していますが、それでも記事だけみると、MNP転出含めて期間無しでの解約可能と思ってしまいます。
せめて※印での但し書きがあれば、そんな勘違いもなく素直に喜べる内容でした。

昨今、某社の3日間3GB縛りなどユーザに不利な状況を分かり難く表示するような詐欺まがいの行為により、ユーザからの信頼を著しく失っているケースもあります。
御社のサービスには大変満足しており、Mineoスイッチへの迅速な対応も、とても素晴らしかったです。
それだけに、ユーザに不利な内容についてもありのまま提示いただけたら、益々信用できるようになるかと思っております。

以上、長文失礼しました。
今後も期待しています。

もねお@運営事務局

>riverbellさん
コメントありがとうございます。MNP転出料の件、意図的に書かなかった訳では無いのですが注意不足で誤解を招く書き方になってしまったこと、大変失礼いたしました。
良い事も、言いにくいことも、オープンにし、皆さんから信頼頂けるような記事・対応を、改めて心がけますので今後ともよろしくお願いいたします!

退会済みメンバービギナー
退会済みメンバー

>>mineoはこれまで、ご契約後12ヶ月以内に解約される場合に、解約精算金として9,500円(税抜)を頂戴しておりました。

単純解約で良いかな~と思う今日この頃。
MNP転出も、Nifmoのように半年になると嬉しいな。

ご努力報われますように…ラインのゲームで遊ぶ事が多いので変わろうか?と思ってましたがコメントを読んでスタッフの方達の努力とお気持ちが良く分かりました。mineoを続けたいと思います。応援していますヨ〜

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