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最低利用期間撤廃! ~ご満足頂けるmineoを目指して~

もねお@運営事務局

ライター:もねお@運営事務局

戦略、技術、コミュニティの統括を担当。

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こんにちは、マイネ王 運営事務局のもねおです。
mineoは7/1から最低利用期間を撤廃しました!

そもそもなぜ最低利用期間が必要だった?

mineoはこれまで、ご契約後12ヶ月以内に解約される場合に、解約精算金として9,500円(税抜)を頂戴しておりました。事業立上げ当初、ドコモMVNOに比べ接続料も高く、かつユーザー数も少ない状況の中で事業を運営していくためには、ベースとしてある程度の収入を得る必要があり、1年間の最低利用期間を設定させていただいていたというのが本音です。

しかしながら、アンケートなどでもユーザのみなさんからのご不満が高かったことや、mineoをお試しいただく上でも大きなハードルとなっていたことから、7/1から単純解約の場合は「データ通信のみ」でも「音声付」でも解約精算金は一切いただかない仕様に変更します。

他社では単純解約の場合でも音声付の場合には最低利用期間を設定しているところも多いですが、mineoサービスをもっと気軽に楽しんでいただきたいとの思いから、ここは一歩踏み込んだ部分になります。

これにより、残念ながら使い勝手が悪い等お気にめさなかった場合は1ヶ月後でも解約いただくこともできるようになりますし、これまで最低利用期間がハードルとなりご契約頂けなかった方にも気軽にご契約いただける様になりますので、みなさんも身近な方にご紹介いただけると幸いです。

ご満足いただけるサービスを目指して

こうなってくると、サービスに魅力がないといつでも解約できる状況になります。まだまだ至らないところが多々あるmineoですが、今後ますます他社に負けないサービスに磨いていかないと生き残っていけない覚悟を持っています。

そのためには、通信品質はもちろんですが、他社にない新サービス、安心してお使いいただける取組み、お客様対応など、お客様がmineoを使われる・関わられる全ての場面でまずはご満足いただける様に、努力を続けていきたいと考えています。

まずはこの1年を振り返り、mineoはどんなアクションを起こしてきたのか、そしてどんな対応をし、お客様はどう感じられたのか、という状況の洗い出しを行い、日々改善に取組んでいるところです。

このような取組みを通じてサービスを改善していくことで、ユーザーのみなさんにもご満足いただき、長くお使いいただけるものと信じて取組みに邁進しています。

みなさんがmineoのプロデューサー

中でも、マイネ王でいつもいただく貴重な意見はスタッフ一同拝見し、対応を真剣に検討しています!みなさんの声があったから改善できたものも多くあり、大変感謝しております。

対応の遅い・早い、できる・できないもあるものの、みなさんの声をベースにサービスを改善し、ご満足いただけるように励んでいます。(いわばみなさんがmineoのプロデューサーなのです!)また、マイナス→ゼロの取組みだけでなく、ゼロ→プラスの印象を持ってもらい、驚きや感動してもらえるような「何か」を実現できればいいなと考えています。

今後もmineoに対するご要望・ご期待・助言をどんどんお寄せください!

もねお@運営事務局

ライター:もねお@運営事務局

戦略、技術、コミュニティの統括を担当。

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