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mineoアンバサダー制度が始まります!

サラダパン@運営事務局

ライター:サラダパン@運営事務局

マイネ王のプロモーション、コンテンツ企画、運営を担当。

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こんにちは。サラダパン@運営事務局です。
リアルイベントでの登場回数はかなり多めなのですが、ブログではお久しぶりになってしまいました。今回は、本日3月1日から始まる「mineoアンバサダー制度」について紹介いたします。

mineoアンバサダー制度とは

mineoアンバサダー制度については、「紹介アンバサダー」「サポートアンバサダー」「共創アンバサダー」の3つを設けております。制度概要はこちらの通りですが、制度に込めた想いは「mineoをもっと皆さんと一緒に創っていきたい」です。

なお「紹介アンバサダー」と「サポートアンバサダー」は本日3月1日から開始、「共創アンバサダー」については、現在仕様見直し中のため4月下旬開始を予定しております。(先日の発表会で3月下旬開始予定とお伝えしました中、申し訳ございません)。そこで、本ブログでは「紹介アンバサダー」と「サポートアンバサダー」についてご説明いたします。

紹介アンバサダーとは

「mineoの仲間の輪を皆さんと一緒に創って(拡げて)いきたい」と考え、今回の制度検討に至りました。紹介アンバサダーとして、ご家族やご友人にmineoを紹介いただくと、「電子マネーギフト(EJOICAセレクトギフト)」「デジタル認定書※」がプレゼントされます。なお、これまでは、紹介キャンペーンとしていたのですが、恒常的な制度とすることで、期間を気にせず、より安心してmineoをオススメいただけるのではないかと考えております。
※マイネ王マイページ>アンバサダー情報 の各ランク情報のスタンプ(下記)をクリックするとご確認いただけます。

制度の詳細はこちら

■紹介方法
mineoマイページやmineoアプリ内で保持する「紹介用URL」からお申し込みいただく

■特典(電子マネーギフト)
〇紹介された方へ:
デュアルタイプでご契約されると1,000円分の電子マネーギフトをプレゼント
〇紹介する方(mineoユーザー)へ:
紹介された方がデュアルタイプでご契約いただくと、過去の紹介累積数に応じて、1,000円~3,000円分の電子マネーギフトをプレゼント

※過去にマイネ王ユーザーアカウントとご利用番号を連携(eoID連携)したことがない場合、およびシングルタイプをご利用中の場合は、紹介累積数にかかわらず、ブロンズランクとなります。また、自分の紹介累積数(アンバサダーランク)については、「mineoマイページ」や「マイネ王マイページ>アンバサダー情報>紹介アンバサダー実績一覧」でご確認いただけます。

今回、mineoファンの皆さま=マイネ王登録者の方々に少しでも喜んでいただきたいと考え、本仕様といたしました。一緒に、おトクに、mineoの仲間の輪を拡げていき、みんなでHAPPYになれれば嬉しいです。

サポートアンバサダーとは

以前に開催したオフ会で、「初期設定が分からず困っているユーザーさんをフォローして助けますよ」と、ファンの方からご意見をいただき、今回の制度検討に至りました。また、Q&Aやフリータンクなどで拡がる「mineoの仲間の中での助け合い」が、もっと拡がれば良いなとも考えました。一方で、初期設定サポートを対面でフォローいただくのは、トラブルが発生する懸念がありますので、今回サポートアンバサダーとして、初期設定サポート専用のビデオチャットを新たにご用意いたしました。

制度概要はこちら

■サポートアンバサダーをお願いしたい方
①mineoユーザーでマイネ王登録者(eoID連携者)
②Q&Aでベストアンサーを5件以上獲得されている方
制度概要ページ最下部のアンバサダー応募ボタンから「アンバサダーへの想い、なりたい気持ち」を運営事務局へご提示いただき、アンバサダー規約にご承諾いただいた上で、記載内容などから運営事務局としてぜひお願いしたいと返答させていただいた方

※ 上記①②を満たされない方については、③のボタンは非活性となります。

■サポートアンバサダーへの御礼
お気持ちまでとなりますが、サポート数(ランクアップのタイミング)に応じて、mineo端末をプレゼントいたします。(各モデルからお選びいただく予定です。)

 

サポートアンバサダーの仕組み(イメージ)

サポートアンバサダーに就任いただくと、制度概要ページにニックネームが自動で登録されます。また、サポートアンバサダーの方は、サポート可能な時間や、設定が得意な端末などを、ご自身のプロフィール情報の「サポートアンバサダーの詳細」ページから登録いただくことになります。
そして、初期設定が不安でサポートを受けられたい方は、マイネ王に登録後、サポートアンバサダー制度概要ページから利用規約を承諾の上でサポートアンバサダーの方を選択して、直接サポートの依頼をしていただきます。以降、サポートを受ける前までのやりとりは、今回新設した、サポートを受ける方と選択されたサポートアンバサダーの方お二人にのみに公開されてやりとりができる「サポートナビ」にて個別に進めていただき、実際にサポートを受ける際には「ビデオチャット」をご利用いただくことになります。

なお、細かな流れや詳細説明については、「アンバサダー向け」「ご利用者向け」に分けてのヘルプページを設けました。

少しでもサポートアンバサダーにご興味を持っていただいた方は、細かい内容の質問もあるかと思いますので、マイネ王運営事務局宛のメッセージでお気軽にお問い合わせください。

なお、ビデオチャットでのやりとりの内容については、全て録画させていただいておりますので、もし何か問題が起こった場合、運営事務局にて状況を確認し、然るべき対応をいたします。何かありましたら、各ページ内にある「違反報告」ボタンからご連絡ください。

サポートアンバサダー就任者さまへ

週に1コマでも、毎週でなくとも、もちろん構いません。mineoを利用するにあたって困っている仲間を、皆さんの持つ知識・スキルで助けてあげたいと思っていただける気持ちを一番嬉しく思います。

ビデオチャットの画面イメージ

最後に、ビデオチャットの画面イメージについてもご紹介いたします。

① ビデオチャットの終了(退出)
② カメラのON/OFF ※デフォルトOFF
③ マイクのON/OFF
④ マイネ王アイコンでの顔認識モザイク ※デフォルトON
⑤ 画面共有(相手の画面の表示)

■動作検証ブラウザ
・PC:Google Chrome、Firefox 、Safari 各最新版
・スマホ、タブレット:iPhone:Safari 最新版、Android:Google Chrome 最新版

最後に

アンバサダー制度とその仕組みについては、今後さらに改善していき、より良い仕組みを構築できればと考えておりますので、改善に向けたご意見をいただければ嬉しいです。
mineoは、アンバサダーの皆さんと一緒に、これからのワクワクする未来に挑戦していきたいと考えています。今後ともmineoを一緒に創っていくために力を貸してください。よろしくお願いいたします。

サラダパン@運営事務局

ライター:サラダパン@運営事務局

マイネ王のプロモーション、コンテンツ企画、運営を担当。

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コメント 220

それとサポートの件、色々とコメントが付いていますが、最終的には「サポートの責任を誰が取るか?」に話は帰結すると思います。

コミュニティ上でユーザー同士が知恵を出し合って解決する、という次元であればサポート業務とは異なりますし、余計なことに首を突っ込みたくなければそれこそ無視すれば良いので。

現状ではそれを望む場合に「サポートアンバサダーへの応募を拒否する(=応募しない)」の選択肢がありますから、ここは何とかなると思います。むしろ「敢えて応募する意味があるのか?」と考えるとかなり疑問です。(応募を考えていらっしゃる方を疑うわけではなくて、単に「責任分界を考えたら様々な条件、制約に対して個人レベルで担保できるのか?」って次元)

ですので、サポート責任に関して懸念される方はサポートアンバサダーに応募しないことが一番だと思いますし、私自身もはじめから応募していません。そもそも「応募後に審査がある」という点からも「勝手に任命されるものではない」と認識しています。

コミュニティレベルだから許容される範囲を超える個別サポートに近い形態だと、あとで「言った言わない」の水掛け論が始まる可能性もあるので、そこはきちんと線引できるように対策を打たなければ、思わぬところから火の手が上がってマイネ王を含めた mineoサービス全体に影響を及ぼすことも懸念されます。

少なからず懸念がある場合には「サポートアンバサダーについては『君子危うきに近寄らず』でいるのが賢い」が私にとって現状の判断であり、今後もそういう理解でいる方が安心だと感じました。

他の方が仰っているシングルタイプの冷遇について、

デュアルタイプ→解約率が低い
シングルタイプ→解約率が高い&キャンペーンの度に契約、解約を繰り返す人が多い

だからではないでしょうか。
このような経緯からお得に使える、還元する対象を絞ったのだと思われます。
あくまで私の推測ですが。

ただ、紹介元にはシングルタイプを含めて欲しかったなぁ。。。

初志貫徹さん
ここ何年かはシングルはキャンペーン対象になっていないから、「シングルの方が解約率が高い」という説明は成り立たないですよ。
むしろ「シングル契約するより、キャンペーン適用でデュアル契約した方がお得」ということでデュアルにした人が多いと思います。

解約率については公式な報告が無いので分かりませんが、いずれにしてもシングル・デュアルに関係なく、「ファン∞得」の特典のように、契約期間を考慮するならまだ理解できます。

本題のコメントを…

サポートアンバサダーについては、責任まで考えていませんでしたが、答えられない内容で申し込まれても困るので、当面は申し込まないですね〜
Q&Aから、ビデオチャットを使えるようにしてもらえれば有難いです。

あと、アイデアファームに投稿しましたが、メッセージにスクリーンショットを添付できるようにもしてもらいたいです。

えでぃさん>
初志貫徹さん>
私もえでぃさんと同じ考えで「そもそもデータ通信契約(シングル)は付加価値が低い」としても「長期契約期間(途中解約なしの前提)として考えれば契約は契約」ですからどちらが云々は成り立たないと思います。

むしろこれはケイ・オプティコム殿もきちんと実数分析をされていると思いますが「キャンペーンなりでお得になるときだけ乗り換える」など、言葉は悪いですが「ユーザー都合でお得に乗換えまくる」状態でも紹介件数だけで優遇されるのでは「ちょっと前のキャリアがやってたキャッシュバック手法と同じじゃないですか?」なんですよね。

振り返って考えてみると、ある程度の層はそのような「キャリアのキャッシュバックなり長期契約していてもお得にならないから料金切り下げのために MVNOへ移ってきた」と考えれば、MVNOがキャリアと同じことをやってたら「結局草刈場が移っただけ」になるので。

独自路線として歩む場合、mineoを「ユーザーとの共創」を打ち出したわけですから如何に「共創できるテーマを持つのか?」から「共創に共感できるものを提供」しないとどうしようもないと思います。

※これを持ち出すと荒れるかもしれませんが、フリータンクの利用も
 「長期利用なり契約年数に応じて緩和していく」など、事業の屋台骨を
 支えるユーザーが「明らかに契約していて役に立つ」と思うものを
 提示できなければ「結局札束を用意して殴り合い」の様相になるので、
 これだけは流石に「そろそろ考え方を変えませんか?」と言いたく
 なってくる訳です。

せっかく関西電力グループという大きなサービス網があるわけですから、それらのスケールメリットを活かす方法も考えないとならないでしょうね。

※一例ですが例えば「mineoユーザー限定:立山黒部アルペンルートの
 関西電力専用鉄道ツアー(他のツアーでは公開できないところも公開
 しちゃいます!)」とか、出来る範囲内でいろいろ考えられる
 と思うわけですよ。アイデアファームには投稿したくないので
 ここで書きますけどね(苦笑)

スクリーンショット_2019-03-04_8.49.07.png

サラダパン@運営事務局さん

サポートアンバサダーの登録制度について、不安と疑問があります。
事例として
mineoの公式サイトでの動作確認済み端末では、iPhone8はソフトバンクブランドでは全てのプランの動作確認をしていますが、ドコモブランド端末ではDプランのみの動作確認です。

この為、mineoサポートではSIMロックを解除していても、Dプラン以外は利用できないと回答されており、王国教室に本当に利用できないのかとの質問が多々あります。

ビデオチャットで、その旨の質問があった時はサポートアンバサダーは、王国教室で質問してくださいと、責任逃れをするのでしょうか?

サポートアンバサダーの規約を読んでみました。
https://support.mineo.jp/contract/pdf/support_ambassador.pdf

気になるのは、やはり第 8 条(非保証)ですね。

*********************************
第 8 条(非保証)
当社は、サポートアンバサダーが行うサポートにつき、サポート希望者が希望する時間に必ずサポートを受けることができること、ならびにサポートの正確性、完全性、特定の目的への適合性等を一切保証いたしません。また、サポート希望者は、サポートアンバサダーは一般のユーザーであり、高度な専門知識を有する者ではないこと、予定していたサポートを急遽行えなくなる可能性があること、サポート内容に不備や誤りがある可能性があることを認識し、サポートを受けるものとします。
*********************************

「サポートの正確性を一切保証いたしません」とか、「サポート内容に不備や誤りがある可能性があることを認識し、サポートを受けるものとします」とありますが、そうなると、一人のサポートアンバサダーの知見に頼るよりも、集合知である「Q&A」に質問したほうがより正確で客観的な回答が得られるような気がするのは私だけでしょうか?

逆に言えば、あまり専門的知識を必要としない初歩的な質問、例えば「SIMの入れ方とかプロファイルのインストール方法などをビデオチャットでガイドする」という使い方には向いているのかもしれません。
でもそれって、いくつか撮りためてストックしておけば使い回しできそうな気もしますけどね。

うーん。サポートアンバサダーに任命されて活動することは、なんだろう、本来ならmineoでするべき仕事なのでは?感じています。そこに拘束されるわけだし、これまでのようにもいかなくて。
そこにいーね!mineoは感じないと思うんです
それ、ちょっと違うんじゃない?と

みなさんのコメントに全部目を通し切れてないので、重複していたらすみません

これだけの反応があるのに公式の反応がないのは、
対応に困窮しているのか、
相当の自信があるんだろうか。

正直、CMに出演させていただいた身としては非情な判断が必要になる気がする。

Q&Aでの解決が難航したり、画像を見ないと教えられない状態になった場合に「チャット申込み」と「アンバサダー認定」を各QAの単位で設定できると良いのではないかと思いました。

で、多数の解決実績やチャット申込みをされた人が、ポイント貯めて謝礼をゲットするのが良いような…

(今、応募があまり無いような気がするので、提案してみました)

土日の週末は運営事務局もお休みだと思われるため特に反応が無いと思いますが、何時ごろに返答がくるかが気になりますね。

もう少し色々と情報が出てきてからコメント内容を考えようかと…。

> 赤唐辛子と豆板醤 さん

「サポートアンバサダーを選択」のところに

「現在、アンバサダーを募集中!」

とあるので、対応する側のサポートアンバサダーが一人も存在しない状況だと思いますが?

時間予約
人を指定

の2通りの予約方法があるみたいなので、利用するための準備はしたけど、実際には対応できる人がまだ居ないという状況なのでしょうね。


そもそも3月1日から開始なので、

サポートアンバサダーに申し込み
     ↓
審査完了して連絡が来る(書面?)

の流れ自体が数日を要するでしょう。

審査はどういう人がやっているのかは不明ですが、土日はお休みで審査が進んでないと言う可能性も否定できないとは思います。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

というか、タイムテーブルを見るに、
深夜早朝までアンバサダーに対応させるつもりですか...

マイネ王 運営事務局

マイネ王運営事務局です。

サポートアンバサダーの予約画面が全て「空きなし」になっている件ですが、アンバサダーの方がサポート可能な時刻を登録された後、予約可能となります。現在、募集中につき全て空きなしと表示されております。

他の頂いたコメントについて、サラダパン@運営事務局より順次回答させていただきます。

»ドクターさん
現在非公開となっている、私が上げたスクショについてですが、同じ内容のコメントをこちらに再度書き込んでいただくか、スクショの公開に同意いただくかどちらかしていただけませんか?
事務局からは、公開に同意いただければ、公開するとのコメントをもらっています。

私に頂いたメッセージの内容は、敢えて私のために公開の場所ではなくメッセージで書いたとの趣旨のコメントがありますが、私はスレッドの内容の意見ですから公開の場所で皆さん特に事務局に対してわかるようにすべきだと思います。

事務局からも順次コメントしますとの回答を頂いていますし、ドクターさんから頂いている、私へのメッセージの中には、事務局が回答することができるものも含まれています。

また、
御貴殿が先に私及び他の方に意見しておいて、私が御貴殿に反対意見を言えば、"事務局に言え"!とは筋の通らない話しですよ。

と記載されていますが、そのようなことは私は書いていませんし、ドクターさんが私へのメッセージでご自身で勝手に書いたコメントです。

前言を撤回いただくか、撤回いただけない場合は、スクショ公開に同意願います。

サポートアンバサダーに必要な回線スピードが知りたいです。
固定回線ありますが上下5Mbps以下です。

>今回、mineoファンの皆さま=マイネ王登録者の方々に少しでも喜んでいただきたいと考え、本仕様といたしました。一緒に、おトクに、mineoの仲間の輪を拡げていき、みんなでHAPPYになれれば嬉しいです。

この書き方も、なんだかなあ。
改悪しているのに(恒常化されたという点は改善かもしれないが)、「少しでも喜んでいただきたい」とか「おトクに」とか、本気なのでしょうか。
シングルを紹介しようとする人とか、紹介されてシングルを契約しようとする人とか、シングル契約の人がデュアルをたくさん紹介するときとか、ぜんぜんHAPPYになれませんよね。

==========
シングルタイプのユーザー(デュアルタイプからシングルタイプに変更したユーザーを含みます。)および過去にマイネ王ユーザーアカウントと mineo のご利用番号の連携(以下、「eoID 連携」といいます。)をし
たことがないユーザーは、累計件数に関わらずアンバサダーランク「ブロンズ」が適用されます。
==========

シングルの契約が実績としてカウントされなくなるだけでなく、紹介元がシングルの場合にランクが上がらないという改悪もあるんですね…。

モバイルルータで使いたくてシングルでmineo契約して4年目なんですが、なんだかなぁ…。

>Yonosukeさん

対応可能時間はサポートアンバサダーが登録できるようになっています。
https://king.mineo.jp/ambassadors/guide/support/for_ambassador
ですので深夜、早朝が嫌ならそこの登録を避ければ良いだけです。

そもそもですがこんな登録画面も無しに利用者が好き勝手に予約されたら問題ですよね?
もっとも予約されるとサポートアンバサダーにメッセージが飛ぶようになっているようですが。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

孝さん

さすがにその仕組みは理解しておりますよ?

> Yonosuke さん

サポートアンバサダーの予約時間に深夜から早朝も含まれているのは、サポートアンバサダーの方が自分が対応できるであろう時間帯を指定するという事から、日勤ではない方がなった場合も考慮されているのだと思います。

例えば夜勤が主な方は、休日も普段は夜間に起きている状態になると思いますので深夜の時間帯の方が対応できる可能性が高いとも考えられます。

また、Q&Aを見ていると深夜1時~2時ごろに投稿されることもあり、この時間帯だと殆どの人が寝ている時間になるのでコメントが付くのが翌朝以降になる場合も多いです。


サポートアンバサダーの人が対応できる時間帯の指定があり、利用したい人がそこから選択するという形なので、夜だったら対応できますという人にも参加してもらえるという面はあるでしょうし、生活サイクルの違いから普段は早期解決が難しいという事でも対応できるかもしれないと考える事もできるかと思います。


これらの事から「深夜早朝までアンバサダーに対応させるつもり」というのとはちょっと違うと思いますが?

退会済みメンバー
退会済みメンバー

時間帯を選べる自由があったり、夜勤などで比較的動きやすい人がやってくださるにしても、
公式がサポートを行っていない時間帯の、それも深夜早朝に、運営側が枠を用意したのですから、

深夜早朝までアンバサダーにサポートさせる

という表現は、私には特に間違っているように思えません...


公式サポートはその時間帯動いてくれます?
頭の悪いAIモドキを放置してるだけですよね?

サポートアンバサダーサービスの危険性について、ここまでたくさんの方がご指摘されています。

運営側はリスクマネージメントを踏まえた上で、この制度を導入する結論に至ったのでしょうか?

トラブルは未然に防ぐものであり、なくした信用の回復は困難なものです。
言葉を尽くして投稿された方々の危機感をどうぞくみ取って頂きたいと切に思います。

>Yonosukeさん

でしたら僕には
>深夜早朝までアンバサダーに対応させるつもりですか...
とわざわざ書く必要が分かりません。
別に嫌でしたら対応可能時間として登録しなければ良いだけですので。

仕組みを理解した上でしたら、そのようなコメントが出る理由が分からないです。

サラダパン@運営事務局

>皆さん
コメントが大変遅くなってしまい申し訳ございません。なお、たくさんのコメントありがとございます。いただいた内容(ご意見)については、是非今後のサービス改善の参考にさせていただきます。本当にありがとうございます。なお、改めて、いただいた内容(質問・確認事項)について回答いたします。

なお、複数の方からいただいている「紹介アンバサダー」の全ユーザーのアンバサダー化(アンバサダーマークの付与)についてですが、我々としては、mineoに加入いただいている全ての方を紹介アンバサダーとして、ご紹介いただける機会があれば、周りの方へ勧めていただきたいと考えております。そういった思いから、今回の仕様とさせていただきました。なお、eoID連携を解除いただくと、mineoの紹介アンバサダーフラグもはずれます。とはいえ、たくさんの方と一緒にmineoを拡げていければと考えております。

また、シングルタイプについては、今回の紹介アンバサダーから対象外になりました。ここは正直かなり社内でも議論いたしましたが、「主回線(電話付き)としてmineoを使っていただきたい」という我々の思いと、事業継続(収支)において、データ通信だけのシングルタイプの厳しさもございます。いろいろとご意見はあるかとは存じますが、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

>長柄のヤンさん
現状、電子マネーギフト以外の紹介特典はご用意しておりません。申し訳ございませんが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

>えでぃさん
本件、大変申し訳ございません。シングル→デュアルへのタイプ変更時には、紹介件数は引き継がれ、そのままランクとして表示されることになります。よって、えでぃさんの場合、47名のご紹介となりますので、デュアルタイプへ変更された場合は、プラチナランクとなります。なお、本件については、コールセンター側とも共有済で、今後の周知・徹底をかけております。誤ったオペレーションとなり申し訳ございませんでした。

サラダパン@運営事務局

>かごめそーすさん
仰るとおりですね。現状ではサポートアンバサダーに就任いただいた方については、必要であれば、テストも兼ねて、運営事務局とビデオチャットをしつつ、内容を確認いただける時間を設ける想定で考えております。コメントありがとうございます。

>平成最後のMasa☆彡さん
ありがとうございます。おっしゃるとおり、アンバサダーさん側のマニュアルについては、作成して共有させていただこうと考えております。また、事前での運営事務局とのビデオチャットテストも予定しております。ご意見ありがとうございます。

>勝ちゃんさん
サポートアンバサダーの方に全てを必ずお応えくださいというわけではなく、自分の得意分野において、ユーザーフォローをお願いしたいと考えております。よって、不明点などがあれば、そこを無理にお答えいただく必要はないと考えております。あくまで、助けていただける部分でのアンバサダーを想定しております。

>マイネ神さん
サポートアンバサダーはまだ開始していないため、既にランクが確定している方はおられないと思います。また、あんみつ2さんというユーザーさんが実績4でゴールドランクというお話をいただきましたが、あんみつ2さんというユーザー様を検索してもおられないかと思います。申し訳ございませんが、詳細をご教示いただけますでしょうか。

>S2001さん
必要な回線スピードの基準値はございませんが、mineo回線(低速を除く)でも、時間帯によりますが、基本的にはビデオチャットは可能となります。

==========
シングル→デュアルへのタイプ変更時には、紹介件数は引き継がれ、そのままランクとして表示されることになります。
==========

紹介件数はeoIDではなく契約回線毎のカウントなので、同一eoIDでのデュアル契約追加でなく既存契約回線のシングル→デュアル変更が必要なんですね…。

う~む。これは書こうか迷ったけど、あんまりな物の言いようなので。

>また、シングルタイプについては、今回の紹介アンバサダーから対象外になりました。ここは正直かなり社内でも議論いたしましたが、「主回線(電話付き)としてmineoを使っていただきたい」という我々の思いと、事業継続(収支)において、データ通信だけのシングルタイプの厳しさもございます。

かなり社内で議論したのなら、ユーザーにとってもこれがポイントとなる内容であることはわかっていたということですよね。だったら、「少しでも喜んでいただきたい」とか「おトクに」とか、なに言ってんのという感じ。
正直に言えばいいやん。社内で検討した結果、シングルにギフトをプレゼントするのは現状では厳しいので、今回は申し訳ありませんが、ギフトプレゼントはデュアル契約だけになります。今後業績を回復して、シングル契約にもプレゼントできるように頑張りますので、しばらくはこれでご協力お願いします。そう書けばいいやん。
そう書かれれば、私を含め相当数のユーザーは理解しますよ。もし私たちがFanであるのなら。苦しいときも支えるのがFanというものです。でも、実際は改悪なのにあたかも素晴らしいサービスが始まるというようなことを書くというのなら、それは、中の人がユーザーを信用せず、Fanとも思っていないということではないですか。また、この程度のことを書いておけば大丈夫だろうと、見くびっているということではないですか。
そもそも「我々の思い」とか「収支における厳しさ」とかは事業者側の一方的な思いや都合なので、それに従って事を進めるというのは、私は共創であるとは思いません。フレームを一方的に作りそれにユーザーが乗っかることが共創なのでしょうか。そのフレームをともに作っていくのが共創なのではないですか。

サラダパン@運営事務局様
いつも大変お世話になっております。

サポートサービスの現場では
個人の一切のPRIDEを出社した段階で置き、その代わりプロとしてのPRIDEを常に持ち、企業(店舗)の顔という自覚を忘れない様に教育されます。

 お客様の気持ちを汲み、お叱りを受けた時は土下座してでも謝れる器量を見に付けて下さいと説かれる事も。

 企業側も3年以上営業、サービス等の接客サービス経験者でなければ、サポート職に就かせません。それでも職に付き一年目は喋り方、言葉尻、ニアンスの相違によりクレームが多発します。先輩、上司がフォロし続け、少しづつクレームが減り成長していきます。

 一人前に成長しても年に数回はクレーマーや頑固なご老人に当たり、クレームが発生する事も多大あります。

それ程重要かつ重圧が懸かる職種です。

それでもプロとして対応出来るのは、報酬が有るからこそです。

 経験を積んでいないシロートのユーザーに任せる事がどれだけ無責任かご理解されておられるでしょうか?

 経験も覚悟も持ち合わせておられない方が、クレーマーに当たると精神的ショックを受けトラウマになる事さえあります。

 プロとしての自覚を持ち就いても、精神的ダメージから、退職される方もおられる程です。

 当初から未だクレーム話が持ちきりなmineoサポートダイヤル。
 サポートの大変さ、難しさは身に染みて
ご理解されておられるかと思いますが、
その企業のprojectとは到底思えません。
 
 それともお手上げ状態だからこそ、ユーザーに押し付けられるのでしょうか?

 サポート対応の本質を、理解されておられないユーザーを「共創」や「アンバサダー」の言葉、安価な端末で誘わないであげて下さい。

サラダパン様はこのproject実施の暁には、本当にユーザーにとっても、mineo にとっても有意義な成功事例になると本気で思われておられるのでしょうか?

大変失礼な言い方で申し訳御座いませんが、

ユーザーを軽視
サポート業務を軽視
そして経営も軽視している様にしか思えません。

どうか、ボランティア精神で立候補される方の想いを、その方々の生活を脅かす事が無い様、今一度、再検討して戴きたく、宜しくお願い申し上げます。

サポートアンバサダーはAndroidだとChrome一択とは…💧ブラウザーの選択がなさすぎ…(この時点で私は応募できん💧)
あとパケット食うからwifi推奨…はわかるにしても、現実的に(パソコン or タブレット)and スマホの組み合わせでないとアンバサダー側も厳しいんじゃないかなぁ…その場で調べ物や確認とか…
まだ希望者にはタブレットを貸し出すとかあればいいのだけど…
あくまで正式サポートでなく『片手間』にサポートをするにしても通信環境は自分で用意せい、ソフトウェア環境を数少ない選択肢に合わせなさい、ハード環境も自分で用意せいとなるとなぁ…なかなか…(^_^;)
あとは最悪wifi使わずに自分のパケット大量消費覚悟でデータ通信したとして、果たして今のmineo通信品質で昼休み時間帯は無理としてもそれ以外の時間帯はビデオチャット可能な品質を担保出来ているのだろうか?(´・ω・`)

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サラダパン@運営事務局様

共創アンバサダーの公開がひと月延びたとの事ですが、mineoマイページの表記は当初の予定のままとなっております。

お忙しい中申し訳ありませんが、こちらも修正いただいたほうが良いかと思います。
(細かいことで申し訳ありません。本文中に紛れていて気が付かない方もおられると思います。
ワクワクと待っているわけではありませんが(笑))

…お疲れさまです。

>サラダパン@運営事務局さん

>なお、複数の方からいただいている「紹介アンバサダー」の全ユーザーのアンバサダー化(アンバサダーマークの付与)についてですが、我々としては、mineoに加入いただいている全ての方を紹介アンバサダーとして、ご紹介いただける機会があれば、周りの方へ勧めていただきたいと考えております。そういった思いから、今回の仕様とさせていただきました。なお、eoID連携を解除いただくと、mineoの紹介アンバサダーフラグもはずれます。とはいえ、たくさんの方と一緒にmineoを拡げていければと考えております。

御社と契約時にmineoを利用するにはアンバサダーに成らなければならない旨を説明頂いておりませんし、同意したおぼえもありません。

eoID連携を解除してもマイページに出ています。契約時に説明されていないような制度からはオプトアウトさせてください。

この件は電気通信消費者相談センターに相談すれば宜しいですか?

>このアンバサダー制度は本当にユーザーさんの提案?

アイデアファームに出された「マイネオ公認アンバサダー」は、あくまでも「契約者からの申請により認定する」というものでしたので、主旨がだいぶ異なってきているようですね。
https://king.mineo.jp/my/a80a1eb4fc0e5e21/ideas/37860

サラダパン@運営事務局さんお疲れ様です。

さて、本題ですが、連携ユーザー全員に「アンバサダー」と表示されるのは
わざわざ書かないと共創の実現が出来ないのかとも受け取れるので、特に
意味がないと思います。

むしろ、殆ど無条件に表示されていると、アンバサダー(大使)をmineoさん
から押し付けられている様にも感じられ、印象が良くない気がしました。


次に紹介アンバサダーに関してですが、デュアルタイプ1件紹介の価値は
紹介件数では変わらないと思うので、紹介件数の多い人程1件あたりの
金額を増やす必要はないのではと思います。

それと、金額を増やす方向に納得するにしても、紹介ユーザーがデュアル
かシングルかで差を付けるというのは、契約内容によってユーザーの扱いが
あからさまに違う様に見え、ユーザーが離れていきそうな気がします。

紹介者がシングルタイプ契約者であっても、デュアルタイプ契約者を紹介
したのであれば同じ扱いの方が良いと思いました。

マイネオ運営さんから見て、明らかにマイネオに貢献した働きがあったら、何かインセンティブ等があるという制度なんですね。
この制度がうまくスタートできたら、これと同じような制度が始まる時に、発表内容とかも運営さんとアンバサダーで確認や修正もできていいかなぁと思います。
私はスマホ設定とか知識ないので、あれこれ教えたりは難しいですが、オフ会とかで何かお手伝いできることがあればと思いますよ。

「Fun with Funs!」以前に言っていた、「必要なものを、必要な分だけ」の考え方が蔑ろにされているようにも感じます…。
データ専用回線を気軽に契約して使えるのもMVNOの良さのひとつだと思いますし。

紹介特典に重みを付けるのであれば、既出ですがデュアルorシングルではなくやはり利用期間なのでは…?

「データ専用SIMを気軽に契約できるのがMVNOの良さ!シングル冷遇反対!」
そういう意見が多いようですが、本来、一般スマホユーザーが使うデータ専用SIMなんてものは社会から抹殺されるべきものなのですよ。

外国の多くでは電話機にSIMを刺すと通話できるのが当たり前です。当たり前のことが当たり前にできないSIM、緊急通報すら出来ないSIMなど存在しないほうがいいのです。

私はシングル冷遇大いに賛成です。もっと冷遇すればいいと思うし、むしろベストなのはシングルがなくなることです。シングルは法人向けのIOT向けだけあればいいのです。

アンバサダー精度には問題が多いと思いますが、シングル冷遇政策は方向性としては正しいのです。

サラダパン@運営事務局様

個人的な感想ですが、「主回線(電話付き)としてmineoを使っていただきたい」とのお言葉に、最も幻滅しました。
私も、朝霧さんがコメントされている「必要なものを、必要な分だけ」に惹かれてmineoへ来た者の一人です。
モバイルデータ通信において、ここ数年mineoをメインだと思って利用してきましたが、その考えから見直すべきタイミングかも知れませんね。

サポートアンバサダーはPCにカメラがいりますね?
ついてないのですけど、申請通過してからでもいいでしょうか?
どこかでテスト出来ると助かります。

> paradissoさん

mineoの紹介アンバサダーの話は抜きにして、余計な料金払ってモバイルルータに音声通話対応SIM挿す必要無いんですけど…

>サラダパン@運営事務局 さん

例えばシングル契約の人が200契約のデュアル契約を紹介しても「ブロンズ」ですよね。それは誰も紹介していない0件の人と同じブロンズということです。
何件紹介したとしても何の実績ともみなさない・・・

要するに「データ通信のみのシングル契約はもう客とは思わない」というのが結論ということですね。

提供者と利用者、という垣根を壊さないままファンと共にを謳っても永遠に線は交わらないですよ。

まずはmineo様は各国民とmineo様が同じ目線になるように尽力されるのが良いと思います。
目指すところが一致していない状態ではどんな施策も意味がなく、ゴリ押しされても共創にはほど遠いとしか思えません。

しかし、コメントでシングルタイプのユーザーはmineo様にとってゴミで不要であるとシンプルに正直に明示して頂いたことには感服いたします。
私もシングルタイプでして、国民としては最下層の人間なのでこのコメントは読まれもしないでしょうが、今はユーザーと全く同じ方向を向いていないということをご認識いただけると幸いです。

サラダパン@運営事務局

>マイネ神さん
ご利用ガイドの表示について、大変失礼いたしました。数字について修正いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。

>detectiveさん
コメントいただきありがとうございます。実際に前回のキャンペーンと比べると魅力が減少した部分はあるとは思います。ただ、今回から恒常的な制度として継続しての実施ができるという部分から、「少しでも喜んでいただきたい」や「おトクに」という言葉を使わせていただきました。ただ、いろいろと表現の部分において至らぬ点が多く申し訳ございませんでした。

>バグ夫さん
コメントありがとうございます。ブラウザの選択肢の少なさについては、我々も改善したいとは考えているものの、ビデオチャットの仕組み側に依存するため、なかなか難しい状態です。ただ、テスト環境では、お昼以外のmineo通信で動作できることは確認できております。よろしくお願いいたします。

>ぐ~たんさん
ご指摘いただきありがとうございます。先程修正いたしました。今後ともよろしくお願いいたします。

>まい松さん
大変申し訳ございませんが、mineoマイページでの非表示対応はできません。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

>KTさん
ありがとうございます。オフ会などのリアルイベントでご意見をいただけることも、運営事務局としては非常にありがたいですし、嬉しく思っています。今後ともよろしくお願いいたします。

>S2001さん
ビデオチャットを可動するためには、PCのカメラは必要になります。なお、サポートアンバサダーにご就任いただいた際には、事務局とのビデオチャット接続確認を予定しておりますので、ご安心ください。

ケッタさん

>連携解除したらリンク先見れないですね。
そうそう、3月から見られなくなってしまいましたね。

>連携すれば見れますが・・・
連携して見ることができたのであれば良かったです。

南風ふくおか市民さん

>最も幻滅しました。

ちょっと待ってください。そんな早々に幻滅されてしまったら可哀想ですよ(笑)。

(失礼ながら、プロフール覗いちゃいましたが)>ひらたく言うと、おばちゃんです。
なんて自分で言う女性ほど会ってみると若々しくてチャーミングでステキな人が多いんですが、それは置いとくとして…、

SoftBankのガラケーと併用して、mineoはシングルで使っておられるんですね。それはいいとして、「メイン端末」の定義が違うんだと思います。
定義を変えてみると、ふくみんさんの「メイン端末」はソフトバンクのガラケーの方なんですよ。

だからといって、事務局さんの
>主回線(電話付き)としてmineoを使っていただきたい
という発言が、「ふくみんさんのような使い方をしてほしくない」という意味になるのかというとそうではなくて、

以下朝霧さんへのレスでその意味を説明しますと…

…つづく

朝霧さん

>余計な料金払ってモバイルルータに音声通話対応SIM挿す必要無いんですけど…

もちろん私だって、基本的にモバイルルータに音声付きSIMは使いませんよ。実験するときくらいです。月700円ももったいないですからね。

ところで、世界を見渡すと、データ専用SIMなんて、そもそもないところが多いんです。
日本はというと、MVNOの生い立ちの経緯からして、MVNOの利点はデータSIMが気軽に使えることだと思われてるし、音声SIMとの料金差が大きい。

なので、スマホにデータSIMを刺して使うことが容易にできるようになった、でも困ったことに、別にガラケーを持つでもなく、音声機能を一切携帯しないという人が、MVNOユーザーの中に増えてきてるんです。

まだ格安MVNOユーザーが全体の一割程度と少数だしさらにその一部の人だから目立った存在になっていないのと、総務省のアホさ加減が相まって社会問題として認識されていませんが、目の前に緊急事態が発生しても通報できない携帯ユーザーが増えることは法規制されていなくとも社会問題です。(アプリで署の番号を調べて代表電話に云々という非現実的な話はここでは選択肢として認めません。緊急時にそんなゴニョゴニョする人も社会問題ですから)

かつてデータSIMを月額299円で提供し、その安さを有名タレントを使ってTVCMで訴求していたMVNOがありましたが、その無節操さが災いしたというわけではないかもしれませんが倒産しました。そのような路線と一線を画したmineoの政策をみなさん「シングルユーザー軽視だ」と言って批判しますが、私は全面的に支持しているし、正しいと思うのです。

個人的には音声SIMもデータSIMも同じ月額料金になるのが理想だと思っています。そうするとみんなデータSIM契約するなんてバカバカしいから音声SIMだけになりますよね。日本も外国と同じになるわけです。日本に観光旅行に来た外国人もトラベルSIMで緊急通報もできるようになるわけです。そうなればメデタシメデタシじゃありませんか!

データ専用SIMが少ないということはないと思いますが…

リンク先?
あ~、アイデアファームですね。
3月1日からのリニューアルで制限が加わってます。


アイデアファームのリニューアル他について
https://king.mineo.jp/magazines/special/1035

■eoID連携有無について
アイデアファームの提案・コメントについては、実際にサービス利用いただいている方の声を元にして改善してくために、アイデアの投稿・コメント、提案詳細の閲覧については、eoID連携済みメンバーに限定させていただきます。ただ、カテゴリー「マイネ王」の提案については、eoIDの連携に関わらずご提案いただけます。


mineo と回線契約をしていてもマイネ王のアカウントが eoID 連携をしていなければ「マイネ王」関連以外については閲覧は不可ですね。

ケッタさん

契約数の増加が頭打ちになってしまった現状をなんとか打破したくて…といったところでしょうか?

申請制度が全員強制に変わったところはちょっと?ですが、サポートアンバサダーに比べれば紹介アンバサダーはまだ問題が少ないように思います。

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