発表後.png

  • mineoニュース

2019春の事業説明会を開催しました!

モバP@運営事務局

ライター:モバP@運営事務局

事業戦略・技術企画・新サービス・法人対応の統括を担当しています。

  • はてなブックマークに追加

こんにちは。最近なぜかアイドル好きと間違われやすい、モバP@運営事務局です。アイドルより猫が好きです。
さて、本日2月18日、東京と大阪の2箇所でメディア向けに2019春の事業説明会を開催しましたので、その内容をお伝えいたしますね。

ファンの皆さんと共に成長してきたmineo

ご存知のとおりmineoは、共創と安心を戦略軸に、ユーザーの皆さんと一緒にサービスの質を高めつつ、仲間の輪を拡げてきました。おかげさまで加入数も112万回線を超え、マイネ王の会員数も50万人の目前まで来ました。アイデアファームやさまざまなリアルイベントもご好評をいただいていますし、王国教室で解決した質問も1万件を超えるなど、共創や安心を着実に実現できているかな、と考えています。

また、今年度も多くの受賞に恵まれ、顧客満足度(オリコン、MMD研究所、SIMチェンジ等)、NPSベンチマーク、サービスホスピタリティ、iPhone利用者シェアなどの各分野で第1位をいただきました。そしてもっと嬉しいのは、ブランドイメージの調査結果で、「シンプル・仲間感・助け合い・魅力的なコミュニティ」などの項目が他社と比べて高く評価されている点です。「Fun with Fans!」が着実に浸透していることは、運営事務局としてとても幸せなことです。ありがとうございます!

環境変化とこれからの事業戦略、そして事務局からのお約束

一見順調そうな事業状況にも見えますが、実はそうではなく、mineoを取り巻く環境は年々厳しさを増しています。格安スマホが一般に浸透しつつある一方で、あまり詳しくない検討者の方々も増え、安心感の訴求が次第に難しくなりつつあります。また、大手キャリアによる通信料金の値下げ議論や通信と端末との料金分離、広告出稿や割引キャンペーン競争の過熱も、資金力や体力に乏しいmineoにとっては、本当に大きな脅威です。

このような状況ではありながら、今年の事業戦略のキーワードは、「徹底的な共創」を掲げることにしました。先行きは不透明で不確実性も高まっていますが、安心や信頼を前提に、ファンの皆さんとの共創をより深めることで、厳しい環境変化を乗り越えていきたいと考えています。

この「徹底的な共創」に注力する戦略方針は、全社を挙げての議論となり、全ての関係者が 「mineoはどうあるべきか?」を再確認する良い契機にもなりました。(100人以上と議論いたしました。)その結果として、mineo全スタッフの行動指針であり、ファンの皆さんと共有する以下の「mineo way」 の策定に至りましたので、ご報告します。

  1.シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。
  2.共有して、共感して、仲間と一緒に創っていこう。
  3.前例のない未来へ、自ら挑戦しよう。

(詳細はこちら)

これは単なる企業内部の規定ではなく、ファンの皆さんと同じ方向を目指すためのmineoの宣誓でもあります。今後mineoは、全ての取り組みにおいてこのwayに沿って、皆さんとともに共創・安心に繋がる挑戦を進めていきます!

徹底的な共創施策:アンバサダー制度

mineoがファンの皆さんと一緒に事業を進めるための新たな挑戦として、3つのアンバサダー制度を開始します。

一つ目は、ファンの皆さんが運営事務局と同じ目線で新サービスを検討できる、「共創アンバサダー」! 現在も、アイデアファームはサービス企画の源泉ですが、「事業状況や運営事務局の悩みが分からないので、アイデアを出しにくい」との声もいただいていました。今回、事業方針、マーケティング、各種調査結果、ネットワークや接続原価の状況など、事業のベースとなる情報を「共創アンバサダー」に限定公開した上で、アイデアを議論いただけるようにします。こちらは3月下旬より開始予定です。

二つ目は、ユーザー同士の助け合いを進化させる、「サポートアンバサダー」! 困ったときはお互いに助け合おう、という王国教室の心意気は本当に素晴らしいですよね。今回、mineo初心者の初期設定を助けていただけるベテランユーザーさんを、「サポートアンバサダー」と命名します。併せて、顔見せNGの機能、サポート予約機能などを具備した専用サイトとmineoらしいサポート用のビデオチャットを準備中です。こちらは3月1日の開始を予定しています。

三つ目は、紹介するほどおトクに拡がる仲間の輪、「紹介アンバサダー」! 身近な方からおススメされると心が動きますよね。今回、mineoをご紹介いただける方全員を「紹介アンバサダー」とし、紹介人数に応じてアンバサダーとしてのランクが上がる仕組みにします。不定期だった紹介キャンペーンを恒常的な制度にすることで、いつでもおススメしやすくなりますし、納得・安心して選んでいただける機会が増えてほしいと考えています。

アプリ新機能も、新テレビCMも共創してみました

mineoファンの集いで発案いただいた、mineoアプリの歩数計機能(mineoさんぽ)を3月にリリースします! この開発では、アイデア出しから仕様の検討、名称決定に至るまで皆さんのアイデアを多くいただきました。ファンの皆さんとのコラボから生まれた、ひとりでも仲間同士でも楽しめる機能として間まもなく完成しますので、お楽しみに!

また、年度末に放映開始予定の新テレビCMは、19名のファンの皆さんにご出演いただき、mineoの魅力を語っていただきました。葵わかなさんからの質問に答える形での、台本ナシ、演出ナシ、やらせナシのぶっつけ撮影。ややシュールなアイコンのかぶりモノで語られる「マイネオのリアル」です。収録では、「月額料金が安い」や「取り組みが斬新」など、ホンネで語ってもらった結果、mineoへの不安を払拭いただける内容になったかと思います。ご協力、ありがとうございました!
2/23から全国で放映開始予定ですが、こちらのサイトにも本日から動画を公開しましたので、ぜひご覧ください。

MVNOの不安を解消する安心施策

アンバサダー制度やテレビCM以外にも、安心してご利用いただくためのサービス改善を引き続き進めていきます。

まずは、「mineoプチ体験」に6月から新しい選択肢を加えます! 漠然とした不安の解消を目的に昨年12月から開始した「mineoプチ体験」は、プリペイドパック・無料レンタルともに好評をいただいています。これを受けて、新たなお試しコース(200MB、月額300円~)をWeb限定で開始する予定です。利用期間は最大2カ月で、それ以降は500MBコースに自動で昇格します。

また、契約とSIM受け取りの新しい形として、3月から「mineoお渡し店」を開始します! 「店頭申し込みでは、待ち時間が気になる」、「Web申し込みだと、自宅に届くまで時間がかかる」という声にお応えし、Webで申し込みいただき、最寄りの「mineoお渡し店」にて好きなタイミングで受け取れるようになります。お渡し店は、mineoショップほか、アイサポ、iPhone修理工房などと提携し、全国64箇所から開始予定です。

加えて4月以降、mineo端末はSIMを挿した状態でお届けすることにします。かねてから「SIMを挿すのは不安…」というご意見が多く、これにお応えするものです。お届け時にはご購入機種専用のクイック設定ガイドも同梱しますので、初期設定が不安な方も、よりご安心いただけるかと思います!

まとめ

2019年のmineoは、前例のない未来に挑戦していきたいと考えています。今回定めたmineo Wayのもと、徹底的な共創を推進し、“ファンと共に創るMVNO”を目指して活動していきますので、今後もmineo・マイネ王をよろしくお願いします!

事業説明会 会場の様子

記者発表会の様子を写真で紹介します!

●東京会場

 

●大阪会場

 

発表会資料

記者発表資料はコチラ

<2月18日 追記>
新テレビCMの動画リンクを追加しました。

モバP@運営事務局

ライター:モバP@運営事務局

事業戦略・技術企画・新サービス・法人対応の統括を担当しています。

Banner mineo site 320x50

Banner support site 320x50


コメント 124

切望;エントリー・コードでSIMの変更。

楽しみです(*´ω`*)ワーイ♪

ケイ・オプティコムとしての説明会はこれで最後ですね。
次はオプテージでの説明会をお待ちします。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

組織改編記念で3ヶ月0円をお願いします。

配信ぶち切りはいけませんよ

>>※動作環境を満たしている場合でも、一部の端末ではご利用いただけない場合があります。

もしかしてKirinはNGってパターンだったのか。。。

期待して見ようとしたものの、win10ではWi-Fi環境下でもブラック・アウト状態で視聴不能。
途中からiPadに変え、safariでようやく雰囲気は伝わったものの、現場で使ったプロジェクターの画像が全く見えないうえ、プレゼンターの上田さん(?)の音声も聞き取りにくくて、結局、鳴り物入り・予告付きの説明会はからは、ほとんど何も受け取ることができませんでした。

やるならもっと質の良い中継をして貰わないと、「通信会社」の看板が泣いていたとしか言えません。

追っかけで、スタッフによるレポートがアップされるでしょうが、それを見るしかないようです。ちょっと失望しました。

思ったより早かったけど…もう発表するのかな…?

音声は聞き取れますが、映像は一切表示されません。
なのでレポートを楽しみに待ちます

マイネ王 運営事務局

>ライブチャットをご利用いただいた皆様

マイネ王運営事務局です。

ライブ映像につきまして、発表会での説明終了直後に黒画面表示となりましたが、ライブ配信終了に伴い黒画面に切り替えを行なったためです。
尚、テキストのチャットについては16時までご利用頂けましたため、混乱させてしまい申し訳ございません。

私の場合は最初、15:00からです。
映像表示されなかったのは。

他の方は見えている様子でしたが

私のスマホ(Huawei P20Pro )だからかな、ブラウザもChromeからLunaScapeに変えてみよう、と試みたのですが、音声のみでした。

先ほど帰宅して見ようしたら真っ暗でした。
見れなくて残念です。

これは問題切り分け用テストページを作らないと、サポートツールのサポートが必要になる予感…

退会済みメンバー
退会済みメンバー

アンバサダーと言われれば聞こえはいいけど...

>2/23から全国で放映開始予定ですが、[ こちらのサイト]にも本日から動画を~

アドレス(*´ω`*)

スクリーンショット_2019-02-18_16.46.23.png

発表予想では一つだけ当たったかな..でも付与はチップでした...💧
期待してチップを贈って頂いた方に申し訳ないです🙇

③mineoアプリで歩数によるパケットの付与

本日16:29分にライブ配信のお知らせメール来ました。
終わってから来てます?

今日15時過ぎのメールで気づきました、。

録画放送とかありますか?

期待していただけになんかがっかり(..)
…… 私だけなん❔

マイネオ ウェイ
素晴らしい!
天国のフランク・シナトラに歌ってもらいたい。

いよいよ正念場の年を迎えるわけですね。

電波競乱が予想される時代に、共創路線をさらに強化してmineo way を貫く・・・良いですね。

目指す方向は間違っていないと思いますが、実際の行動になると思い込みや独断で、この度のチップ事件のようなみっともない事態が起きないとも限りません。

ユーザーを信じて決断は大胆に、行動は慎重にやりましょう。

健闘を祈ります。

MVNOも今後は淘汰が予想される中、自ら「資金力や体力に乏しいmineoにとっては。。。」と認識されておられる様ですので、良い大手グループの傘下に入るしか成長戦略は見込めないかな?キャンペーン戦略にはブレーキを掛けられた様子にて、既存ユーザーとしては「回線品質の向上」に注力をお願いしたいと思います。UQやYモバイルに準ずる品質が安定提供できるなら、友人達にも自信を持って勧められますが、現状ですと後で文句を言われる可能性大にて勧め様にも勧められないのが本音です。

press12_03.png

サポートアンバサダーのシステムですが、ユーザー間のトラブルが発生した場合にはどのように対象するのではないでしょうか?
大切なサポート部門をユーザーに丸投げしているのではないかと感じてなりません。

まったく知識がない状態の人のサポートは、プロでも難しいと思うのですけど。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

事業者目線になったら共創じゃないような。
アイデアファームは内部事情がわからないユーザーのアイデアは出せなくなるの?

このlive放送が有るっていうメールが当日の19:00近くに来たんだが?
間に合わないメールなんか
ただの迷惑メールだわw

「1.シンプルに、正直に。みんなに誠実であろう。」
だけど、昨年から直近の動きをみていると、掛け声だけじゃないの!?って思ってしまう。

誠実であるべきという姿勢をこれこらも持ち続けて下さい。がんばれ

期待していたことがなんも触れられていない。。。マイネオ意見交換会では結構アイデアファーム、目を通してくれていると言ってたので何かしら期待してましたので。

>> 所沢条司 さん

トラブル発生時の対応やユーザーレベルに応じたサポート、ほんと難しいですよね。

ヘルプデスクの業務を間近で見ていた事があるので、心配です。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

サポートは、ユーザー同士だから動作確認してない端末も大丈夫ですよといえますが、アンバサダーになると自己責任でという公式サポートと同じになるのでしょうか?
ユーザー同士だと、普通責任が取れないので、ネット情報をもとに「思います」とか「ではないでしょうか」とボカシますが、アンバサダーはメーカーやベンダーに確認した上で回答をするのでしょうか?

また、WEBにあるような、明確な回答があるものはいいですが、不具合対応などはQ&Aを見るとその回答でいいの?というようなものもあります。どこまで責任を持つのでしょうか?

例えば、
Q バッテリーの減りが早いです。
A バッテリーを新しくした方がいいです。
Q バッテリー替えても同じでした。
A そのアプリを削除をしてください。
Q 解決しました。バッテリー費用を返してください。
この場合、バッテリー費用は誰が保証するのでしょうか?

コストや実現性を度外視したユーザー目線のアイデアファームや、ユーザー同士の責任のない助け合い(Q&A)がいいところだと思っていました。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

>ライブ配信終了に伴い黒画面に切り替えを行なったためです。

そこは緑にしないと(汗


あと、muneo way ってのを思い出しました委員長!

歩数は3月ですか。
楽しみです。😊

新テレビCMの動画見ましたが、マイネ王で見かけるユーザーさん達がいて、驚きました。
リアルさが伝わってきました。

>徹底的な共創施策:アンバサダー制度

ユーザーとの距離感がなく、ユーザーの提案を実現させる運営事務局さんの姿勢は素晴らしいと思います。

ただ、アンバサダー制度は色々とトラブルが起きそうなので、予めトラブル対策や、ルール作りが必要だと思います。

上手く機能する事を期待しています。

歩数計アプリ、シム刺し納品は、とても良い!
マイネオらしく、マイネ王のベクトルをいろんな方法で伸ばしてほしいですね。
その一つが、アンバサダー制度であるといいてすね。
勝手ながら、他のMVNO事業買収とかの話題来るかと思ってました。

今回の中継を見させて頂いたのですが、見ていて何だか「もやっ」と
しました。
ひみつ77さんも仰られていますが、現状ですと「掛け声」だけというように
どうしても感じてしまうからです。

サポートアンバサダー(ビデオチャット)の仕組みを活用して中継という意図は
分からなくもないものの、発表の場面だけ流して質疑応答カットという形
だったので、これだと中継を流す必要がそもそもあったのだろうかと
思いました。

特に、「mineo way」の策定をされたのでしたら、そのメッセージを伝える為
に中途半端なものにせずに全部流すか流さないかハッキリさせた方が良かった
様に感じます。

最近のmineoさんの傾向として、フリータンクの成功体験からか、新サービス
やイベントの企画を当てて一気に盛り上げていこうとしている節が感じられ
ます。

ですが、重要なのは、

・適切に回線増強等、通信インフラの強化を行い、一定の品質を保つ事
・Webや店舗での申込・契約変更がスムーズに行える事
・mineo自身のサポートサービスの質を向上させ安心して使える様にする事

といった一見地味に思える土台部分です。

こうした所は、改善しても成果として見えづらいので置き去りにされがち
ですが、こうした所をしっかり行ってこそ「mineo way」が本当の意味で
生きたものになるでしょう。

こうした目に見えにくい部分で頑張られたスタッフさんを評価する事に
よってmineoさんのブランドの質は向上していくと思います。(^^


発表内容に関してですが、mineo端末はSIMを挿した状態で配送というのは
大変良いと思いました。(^^
これが実現するとmineoを契約するハードルは大幅に低くなるでしょう。

それと「mineoお渡し店」の開始もWebと店舗のいいとこ取りで良いと
思います。
このサービスはIIJmioさんでも見かけましたが、店舗業務の効率化の面
でも有利に働くでしょうから、ユーザーとmineoさん双方にメリットが
大きいと感じました。

記者発表資料の13ページ、スタッフさんのアイコンが並んでますが、シャンパンさん、上田さん、くまだろうさん、白パンさん・・ん!?
白パンさん、確か異動されたようでしたがもしかして復帰ですか!\(^o^)/
って☆(°o°(○=(-_-○幽霊部員のくせに注目するのはそこじゃなーい

すみません。『行動理念』はわかったのですが、『行動指針』どこにあるのでしょうか?

3つのアンバサダー、、、方向性の打ち出し方に共感できません。
王国ダンジョンくらい、よくわからない不安、不満が生まれました。
このままだとmineoを続ける自信がなくなりそうです。

さらに異端児路線ですか、なんだかなぁ。
マニアックか凡人か。いやどちらでもなく、職人気質、、いや違う、。
やっぱつまみ食いにしておこう。

mineoアンバサダーのアイデアありましたね。

「新しい紹介特典としてのアンバサダー制度創設」
https://king.mineo.jp/my/a80a1eb4fc0e5e21/ideas/37860

マイネ王というのは、あくまでもmineoユーザーのプラスαの要素であって、それをキーにmineoを使う、というものでは無かったのだと認識してました。
しかし、実際にはフリータンクやチップによるマイネ王ユーザーの絡みの強要、さらに今回の歩数によるチップを配ることでマイネ王が活性化してることを演出したいという想いが強すぎてウンザリ、というのが正直なところです。
アンバサダーにしても、運営サイドのご都合という風に感じる面が大きすぎて、最近はコメントする気にもならなかったのですが、もう限界がきてるんだと痛感しました。
正直、ネットワークさえ強化していただければ問題ないので、頑張ってください。
行動指針は時間かけた割にお粗末ですね。

チップの使い道がない。。。

他の方も言われている通り、本来のMVNOとしての回線容量の強化が第一ではないでしょうか。

特にAプランの回線速度の低下が著しい状況が改善されないと、友人、身内には自信を持ってお勧めできません。

今のままでは、とてもではありませんが誰かにmineo良いよ、と勧めたくないです。

そんなマイネ王内の投稿が散見されます。

ユーザー参加型イベントや 、パケットのバラマキをしている余裕が有るなら、回線の増強の方にその力を注いでください。

何卒、宜しくお願い致します。

「前例のない未来に挑戦」、今年のmineoに期待します(^∇^)

歩数計アプリ楽しみです。

イリア001.jpg

共創アンバサダーに立候補しようかとともいましたが、

「リアルイベント参加者」じゃないのでダメですね(T_T)

サポートアンバサダーの制度作りはかなり大変そうですね
トラブルを未然に防ぐには事前に相当細かく決めないと駄目ですね
運営事務局様がんばってください(><

料金割引以外でユーザーを引き寄せようと努力されているのは理解できるのですが、今回の事業説明会の内容は本当に多くのユーザーに有益何でしょうか?
本来のMVNOの面(速度改善、魅力的なプラン等)にもっと力を入れて欲しいと個人的には思います。

こんにちは。
いつもお世話になっております。

今回、ライブ配信お知らせメールに気付いたのは当日の夜でした。念のため受信時刻をチェックしたら配信開始直後の15:02でした。

外出していて見られない状態ではあったのですが、告知を早くしていただいて、自己都合で見られないのと、選択肢なしで見られないのとでは気持ちが違います。

また利用者ご出演のCMのことにしても、え、そんな企画あったの?葵わかなちゃんに会えるなら参加したかった!と事後に知って思うのと、あらかじめ何らかの告知があって、この私がテレビに?→無理無理、と最初から諦めたり、参加者はかくかくしかじかで事務局で選ばせていただきます、とあれば納得なんですが。

置いてきぼり感否めません。(´-ω-`)



当日以前にライブ配信をご存知の方もいらしたようですが、私のように当日、今知っても間に合わないという時間帯、あるいは事後だいぶ経ってからメール受信された方もいらっしゃるようです。

これって、マイネ王の画面の見づらさに起因してのウェブ告知の見落としなんでしょうか? フェイスブック等を見ていないと分からない告知だったのでしょうか?

それとも、ユーザーの貢献度などにより、メールによる告知時間帯に違いが出来ているのでしょうか?

まさかね、と思いつつも、なんだかモワッとしています。

(思うところがあって、フェイスブックは登録していません。ツィッターはTLを追いきれません。なので、私にとってはメールが確実な告知になります)


今回の告知方法自体と、アンバサダー制度の話で、ユーザー間格差and/orヒエラルキーが出来つつあるのかなぁ、とか、今後のmineoの方向性として、ネットワークビジネスのピラミッドみたいな図がついつい頭に浮かんでしまいました。💧

私の杞憂である事を祈ります。

長くなってしまったので、次に続けます。

コメントするには、ログインまたはメンバー登録(無料)が必要です。