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2019年 新年のご挨拶と抱負 (mineo責任者 上田)

mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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mineo・マイネ王をご利用の皆さま

mineoの責任者をしております上田です。皆さま、明けましておめでとうございます。
旧年中はmineo・マイネ王をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2018年の振り返り

2018年を振り返ってみますと、MVNO(格安スマホ)市場はますます厳しさを増しており、MVNO市場の上位5社が回線数の6割を占めるなど、優勝劣敗が進展してきました。そのような中、mineoはシェア9%で第5位と、何とかトップ5のグループに食らいついている状態です。
また、政府や総務省「モバイル市場の競争環境に関する検討会」では、モバイル市場や携帯電話料金に関して、「通信と端末の分離」や「接続料算定の透明性確保」、「音声卸料金の適正性検証」を中心に活発な議論が行われており、議論結果については、今後、MVNOに関する政策やルールに反映され、今後、MVNO市場がさらに大きく変化していくことが考えられます。
このような激動のMVNO市場の中で、mineoの契約数は2018年4月10日に100万回線を超えました。数あるMVNOの中からmineoを選んでいただき、ご利用いただいていること、心から感謝いたします。また2018年3月には、スマホでmineo・マイネ王が便利に楽しく利用できる「mineoアプリ」をリリースし、たくさんの方にご活用いただいております。2018年9月には、これまでのau回線、ドコモ回線にソフトバンク回線も追加し「トリプルキャリア対応のMVNO」としてサービスを開始いたしました。これにより、今お使いの端末(500機種以上に対応)はそのままで、SIMを挿し替えるだけでmineoサービスをご利用いただるようになりました。現在大手3キャリアで携帯電話を利用されていて、SIMロック解除といった用語が難しくてよく分からない、面倒くさいといった方々でも、今お使いの端末をそのままでmineoへ乗り換えることができますので、気軽にmineoを使ってみようという環境が構築できたのではないかと思います。また万が一、大手キャリア側で大規模障害が発生してしまった場合でも、mineoでキャリアの異なるプランを複数回線ご契約していただいていれば、支障範囲が限定的になり、リスク分散が図れるというメリットもございます。
また社外評価や表彰についても、mineoは「顧客満足度」、「NPS(おススメ度)」「ホスピタリティ(おもてなし)」といった幅広い観点で、たくさんの第1位や最優秀賞を受賞することができました。最近ではマーケティング関連のイベントやセミナーでmineo・マイネ王の取組みに関する講演依頼をいただくことも増えてきており、これも一重に、ファンの皆さまのご愛顧と共創の賜物と心から感謝申し上げます。本当にありがとうございます!

2019年は「圧倒的なファンファースト、徹底的なファンとの共創」を具現化する年

迎えた2019年ですが、5月1日からは元号が平成から新元号へと変わり、新しい時代が始まります。
mineoは2014年6月3日からMVNOサービスを開始し、2019年6月で丸5年となります。今後、MVNOを取り巻く政策も市場も大きく変わっていく中、mineoは今後5年、10年、それ以上の間も生き残り、責任を持って「持続的にサービス提供できるブランド」であり続けたいと考えています。そのためにも、2019年を「mineo第2幕のスタート」の年と位置付け、これまでの近視眼的なプロモーション・キャンペーンに頼った拡大・成長ではなく、長期的な視野に立って、
・ファンの皆さまに長くお使いいただき、ご満足いただいて「愛着を持っていただけるようなmineo」
・mineoの良さを家族・知人・友人に口コミで伝えていただき、加入をご紹介いただけるという「ファンの方が新たなファンの方を連れてきてくださることで、輪がさらに広がるようなmineo」
といった姿の実現を基軸として、「圧倒的なファンファースト、徹底的なファンとの共創」を具現化するための施策を中心に展開していきたいと思います。

具体的施策

2019年は、以下の具体的施策を進めてまいります。

(1) 徹底的なファンとの共創
・mineoでは現在、ブランドステートメント「Fun with Fans!」を制定・公開しています。これと並行して、mineoブランドに関わる全てのメンバーが、あらゆるお客さまとの接点において、同じベクトルで同じ気持ちを持って日々の業務・行動ができるよう、社内でブランドに関する議論や浸透活動を進めてきました。そして今後、これらの社内での議論結果を踏まえた「Way(行動指針)」を新たに制定し、mineo関係者全員がこれに基づいた行動をすることで、「ファンの皆さまと共にmineoを創っていく」という姿勢を明確に打ち出していきます。
・また、ファンの皆さまはmineoブランドを一緒に創る同志・仲間・友達であるとの認識の元、mineoのサービス開発戦略である「お客さまの本当に望むモノやサービスをファンとの共創によりクイックに市場に出していく」という流れを加速するため、共創や紹介、ユーザーサポートに関する仕組み化を進めます。また、mineoのプロモーション全般についてもファンの皆さまとの共創で何か実現していけることがないか、さまざまな案を検討中です。
・mineoやマイネ王が提供するサービスは、「機能的・情緒的・社会的価値」の3つの側面を常に意識しています。mineoやマイネ王を使っていて、うれしいことや楽しいことがあった、世のため人のためになったといった価値も感じていただき、愛着を持っていただけるよう、これからも継続的にサービスの開発・改善を続け、磨きをかけていきます。
・オンラインのコミュニティサイト「マイネ王」と、オフラインの「オフ会」「ファンの集い」「王国イベント」「green project」等、これからもオンラインとオフラインを融合しながらmineo・マイネ王を体感・体験できる場を提供し続けていきます。

(2) mineo検討層の不安払拭(ふっしょく)
・mineoを検討しておられる方々の「電波のエリアがどうなるのか、通信速度がどうなるのか不安」といったお声にお応えし、2018年には「mineoプチ体験」として、「①税抜200円・200MBという少額・小容量でmineoのSIMを体験できるサービス」と「②mineoの端末+SIMの無料レンタルのサービス」のご提供を開始しました。
2019年はこれに加え、mineoにお試しで加入でき、ご満足いただいた方についてはそのまま継続してmineoをご利用いただけるようなサービスについても検討を進めます。これにより、mineoを気軽に試すことができ、品質や使い勝手をご確認いただいた上で、安心してご利用を継続できるようにしていきたいと思っています。

(3)mineo契約時の利便性向上
・mineoには「自分にピッタリのサービスを選んで使える」というメリットがあります。一方で、MVNOが一般層に広がってくると「たくさんあってどれが良いか分からない、選ぶのが面倒」といったお声も多くいただいております。
このような状況を踏まえ、「mineoサービスサイト」の抜本的なリニューアルや、「ジュニア・シニアといった利用者層をイメージした分かりやすい冊子」の作成、また「mineoのおすすめセット」のご提案等を行うことで、mineoを初めて検討される方でも分かりやすく、安心してご契約いただけるような環境整備を図っていきます。
・また、現在のmineoの契約は、「Webサイトで申し込み、SIMをご自宅へ郵送」や「お近くの店舗で申し込み、即日受け取り」といった形態を中心にご提供していますが、これに加えて「Webサイトで申し込み、お近くの店舗でSIMを受け取り」といったパターンについても検討を進め、例えば、会社帰り、買い物帰りにSIMを受け取れるよう、さらなる利便性向上を図っていきます。
・また「SIM挿しや端末の初期設定が難しい、面倒」といったお声にもお応えすべく、mineoで端末とSIMをセットでご契約いただいた方については、「端末にSIMを挿して初期設定が完了した状態でお届け」するようなサービスについても検討していきます。

(4)既存のお客さまへの更なる価値提供
・2018年12月には、国内版SIMフリーの「iPhone8 / 8 Plus」の取り扱いをWeb限定で開始し、大変ご好評をいただいております。2019年も引き続き、エントリーモデルからフラッグシップモデルまでの幅広い価格帯で、複数メーカーの魅力的な端末を取り揃えてラインアップの充実を図ることでmineoユーザーの方々の端末買い替え需要にもしっかりと応えていきたいと思います。
・現在の、かけ放題や留守番電話などの通話系オプション、ウィルス対策や端末保証などの安全・安心系のオプション、音楽・動画・電子書籍などのエンタメ系オプションに加えて、別分野の魅力的なオプションサービスを拡充していくとともに、MVNOサービスと親和性の高い周辺事業への拡大検討を進めることで、現在mineoをお使いのお客さまへさらなる付加価値を提供してまいります。

このように、2019年は「圧倒的なファンファースト、徹底的なファンとの共創」を具現化するため、市場の変化に迅速かつ柔軟に対応し、長期にわたって持続的にサービス提供可能な「筋肉質なmineo」となるべく、事業戦略の実行と体制整備を進めていきます。そして、mineo関係者全員が全身全霊で課題に取り組み、ファンの皆さまと共に「オンリーワンのmineo」を創り上げていきます。

これからもmineo・マイネ王を引き続きご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
2019年の皆さまのご健勝とご多幸を心からお祈り申し上げます。


mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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コメント 96

明けましておめでとうございます!
オンリーワンのmineo、実現するためのハードルは高いですが、皆様頑張ってください!

「共に歩もう、その先へ❗」

あけましておめでとうございます。

おつかれさまです。

(一つ前のページ、まだ公開予定になってますよ…)

明けましておめでとうございます。

新しい年が始まりました。
スタッフのみなさまには、いろいろご苦労もおありかと思いますが、これからもユーザー目線に立ったサービスをお願いします。

「mineo」でよかった!と思える
「mineo」でいてください(^_^)v

はじめまして。mineoユーザー二ヶ月の者ですが!以前はYモバイルでしたが
mineoさんの料金と友達の進めで、加入に至りました^_^利用プランは、Dプランで
電波&通信共に良好です^ ^
これからのmineo昨年以上の、向上を期待してます(^o^)/

「共創」を武器に「強壮」なmineoに鍛え上げ、熾烈な「競争」を勝ち抜くんだ〜〜なんて、今日そう思いました。

今年も宜しくお願いします。

au回線のau側による不当な通信速度規制をなんとかしましょう。法廷闘争で訴える段階だと思います。

あけましておめでとうございます。
100万人を相手にする仕事には様々な困難があると思いますが、より良いサービス目指して頑張ってください。応援しています。

マイネオスタッフの皆さん
明けましておめでとうございます。

スタッフとユーザーの皆さんでマイネオを盛り上げましょう。(^o^)

マイネオ登録 1ヶ月ちょっと
とっても、エンジョイしています。

100万人のファンフースト
これからも期待しています!!

あけまして、おめでとうございます。

既存のお客さまを大事にして頂けるmineoが、私は好きです。

微力ながら、応援します(*^^)/p

昨年後半からmineoユーザーになりましたが
すっかりもうファンです!
今年ももっと上手に使いこなしたいです。
これからの進化にも期待しています!
今年もよろしくお願いします(*^^*)

明けましておめでとうございます。

年始のご挨拶で仰っている件は、非常に厳しい道のりと思われます。

昨年までの市場状況と異なり、キャリア料金の低価格化が見込まれている事から、更なる競争激化が見込まれます。

この状況を乗り越えるには、並大抵の努力では太刀打ち出来ないものであり、Mineoの運営事務局と一般利用者が協力して、一緒に盛り立てる必要があります。

様々な方々が居る中で、この様な対応は大変だと思いますが、微力ながら応援させて頂きます。

明けましておめでとう
ございます🎍

いつまでもファンを大切に
するmineo でいてください

期待しています(^-^)

本年も宜しくお願い致します

mineo 内キャンペーン渡り🦆になってしまっていますが、他のMVNOの経験がありませんので今年もよろしくお願いいたします。

あけましておめでとうございます。

読ませて頂いて特に重要になってくると感じたのは、
「(3)mineo契約時の利便性向上」だと思いました。

まず、分かりやすさに関してですが、昨年はマイネ王Q&Aで、Aプラン
VoLTE SIM(橙色)とVoLTE非対応SIM(黒色)を間違われる方が多かった印象
です。

ユーザー側が間違えたものとはいえ、こうした事が起きるとmineoを使いたい
と思う気持ちが減ってしまうかもしれませんので、分かりやすく改善していく
必要があるかと思います。

特にAmazonで販売されるmineoプチ体験SIMの場合は、SIM間違いの注意喚起が
されておらず、品切れのSIMが出て来ない為、間違いやすいように
感じました。

それと、「端末にSIMを挿して初期設定が完了した状態でお届け」に関しては
実現出来ると、mineoを利用するハードルが大きく下がるので出来たら
嬉しいですね。(^^

それでは、今年もよろしくお願いします。

明けましておめでとうございます。

今年のmineo更なる
使い良さと勧めて安心、高齢者にも分かり良いを期待しています。

年末の挨拶には、「具体的施策」課題以上の
嬉しい報告が聞かれることを心待ちにしています。

■「圧倒的なファンファースト、徹底的なファンとの共創」
 市場の変化に迅速かつ柔軟に対応した顧客最優先のサービス展開、
 及びそれをユーザと共に創り上げてゆく

■「筋肉質なmineo」
 長期にわたって持続的にサービス提供可能なよう、
 無駄をそぎ落とし企業としての収益構造の改善に取り組む

中々厳しい二律背反のデュアル...

過去にあった割引きキャンペーンがまたあれば、家族に試してもらおうと思ってます!

2018年を振り返るのであれば、ユーザーに非公開で通信の最適化をかけていた件にふれていただき、反省をふまえた今後の行動指針を示して欲しかった。

上田さま、今年もよろしくお願いします。
今年こそは、mineo端末にXperiaをラインナップよろしくお願いします。

明けましておめでとうございます!!

上田さんをはじめ、事務局の皆様のご健康とご多幸を祈念しております。

今年も宜しくお願いいたします。

mineoの強みは運営側やユーザーと直接会って会話出来る点だと思っています。
料金や速度って結構各社似たり寄ったりなのが現状なので。
「会えるmineo」くらいの勢いで、今年もいろんなイベントに参加し、お話出来ることを楽しみにしています!!

あけましておめでとうございます。

新年早々、プリペイド開通出来ないって書き込みがあります。
NPSが下がる前に対応下さいね。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般/申込方法 プリペイドSIM/21705

シニア層をスマホに移行させるためにも通話のみのプランを設定して頂きたいと思います。スマホの使用に慣れてからデータも含めたプランに移行できるようになればと思います。そのようなプランが既にあればお許しください。

旧年中は大変お世話になりました
 本年もどうぞよろしく
   お願い申し上げます

Sプランの不通があったときは、Dプランも持っていて良かった…とほんと、思いました(^.^;
お手頃価格だから複数回線持ちできるのは良いですね。

『筋肉質なmineo』『オンリーワンなmineo』
期待しています*:..。*゚¨゚゚・*:..。 

賀正

今年こそ本気でわしと共創したいと言うなら協力するのは吝かでない!

マイネオ運営とコアユーザーの脳味噌が筋肉質にならんように十分注意するが良い・・・

☝ 追い出されんようにのう . .
(・ω・)


謹賀新年

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あけおめ!

今年はあんちゃんもレッツノート愛を深めるにゃ!

今年はね、もっとレッツノートとかSIMフリーのノートパソコンの動作確認をしたほうがいいねw
あとね、上田さんの新年の抱負の動画を取って公開したら面白い気がw

さらにね、アタラキシアカフェにクローネさんが行ってほしいにゃ!

最後に、あかんことしたら、あんちゃんが中之島までしばきに行くにゃ!受付で取り次いでもらえないと思うから、そしたら自重してmineo渋谷に行くにゃ!

mineoの発展はあんちゃんの発展につながるので、2019年はにゃいすな一年になるといいね!(画像はヒプノシスマイクの入間銃兎さん)

おめでとうございます。
スマホの通知でフライングを知りましたが、
それは置いておいて、

今年も楽しいmineoライフが送れるといいですね。

3キャリアあるのはとてもいいと思います。
しかし、ソフトバンク導入後のキャンペーンには不満です。私はその数日前に契約したので。
みんなのことを考えた方策をしっかり考えるべきだと思います。

あなたたちが努力されてきたことは分かりますが、私の身になって考えてほしいです。

新年早々から失礼しました。

あけましておめでとうございます。

docomoから初めてのMVNOでmineoに移り、シングルタイプを3年以上使用しています。解約して他のMVNOに移ろうとか思ったことなくmineoライフを続けています。

価格も安くこれまで使用していて特に不具合等ありませんので、これからも長く使わせていただこうと思っています。

1つだけお願いするとすれば、長期利用者にはさらなるメリットを付加いただけるとなおありがたいと思います。長く使えば使うほどお得になるようにお願いします。

今後ともよろしくお願いします。

退会済みメンバー
退会済みメンバー

ライン電話がまともにつかえないラインモバイル。綺麗な言葉を並べても、なんにもならん。いいかげんにまともに使えるようにしてください。

明けましておめでとうございます。
一つ、日本の企業として重々お願いしたいのは、中韓のスマホ、特にファーウェイの端末の販売を止めて頂きたいという事です。
ファーウェイ製品に「余計なチップ」が含まれていた事は公表されてますし、「この製品は大丈夫」とかではなく、「その会社」やバックで手ぐすね引いている「国」が危ないのです。日本の企業として、重々ご検討いただきたいです。

mineo 上田@運営事務局

mineo上田です。

皆さま、たくさんのコメントをいただき、本当にありがとうございます。
mineo関係者一同、全身全霊で課題に取り組み、
オンリーワンのmineoを創っていきたいと思いますので、
2019年も何卒よろしくお願いいたします。

>クリームメロンソーダさん
コメント頂いたプリペイドSIMの不具合の件ですが、
1/1~1/3の間、当社の電話受付システムの設定誤りにより、
開通手続きができない状態となっておりました。

mineoサポートサイトの障害情報にも掲載いたしました。
https://support.mineo.jp/ac/564/

今後、当社システム部門にて再発防止を徹底いたします。
お客さまにはご迷惑とご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

頑張って続けてください、応援してます!

mineoスタッフの皆さん、mineoユーザーの皆さんあけましておめでとうございます。お互いに、まだまだ満足の出来る状態ではありません。私たちも応援しますので、目標に向かって努力してください。

もうね、この人たちにとって、最適化問題はなかったことになっているんでしょうね。

圧倒的なファンファーストも大切ですが、IDとPWの流出に関して経緯と対策を質問しても何らまともな回答が得られなかったことを猛省してもらいたい。勝手に接続出来ないようにして、IDとPWを変えてくださいとしか言われていません。

全方位に渡って書かれた、わかりやすい文面で良かった。今後の更なる発展に期待します。

あけましておめでとうございます。
今年のmineoさんの新しい取り組みに期待するとともに、現在のサービスの維持もよろしくお願いします。

利用者を増やした自画自賛はいいが、その反動で速度が遅く使い物にならない件への対応はどうなるのか。
また、無断で速度制限をかけバレなければ誤魔化そうとした犯罪について何も触れていない。
一見、運営との距離が近そうに見えて近頃は肝心な事が何も解決していない。
いつまでも客をだませない。こんなんじゃ潰れるよ。

あけましておめでとうございます。

マイネ王での交流も魅力ですし、パケギフ交換・長期利用特典・豪華プレゼント企画等があることも、mineoユーザーであり続けるモチベーションをあげてくれます♪
これからも頑張ってください!


ただ、Kanon好きさんも書かれているようにSIM間違いや、またシングルプランでのSIMの不達などがあると、第一印象がだだ下がりですし、特にスマホに慣れないユーザーさんにはかなりのショックだと思いますので、そこら辺の改善は早急にされた方がいいと思います。

もうすぐ3年目のmineo ユーザーです。他社のMVNOに比べて機種が少ないと思うのは私だけ?継続するかとても迷っています

「筋肉質なmineo」 よし筋トレだ!

退会済みメンバー
退会済みメンバー

明けましておめでとうございます。より良いサービスや企画お待ちしてます。

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